Реальные внедрения.

Агентство с 15-летним опытом на устаревшей CRM с ограниченным функционалом. Коммуникация с клиентами разбросана по WhatsApp, email и соцсетям, без контроля качества звонков и без надёжного способа сопоставить запрос с объектом.

CRM с омниканальным приёмом (WhatsApp, email, соцсети), транскрипцией звонков и контролем соблюдения скрипта продаж, сопоставлением запрос-объект и XML-лентами на порталы недвижимости.

Одна омниканальная система на два офиса; звонки транскрибируются и проверяются против скрипта; запросы клиентов сопоставляются с объектами и автоматически уходят на порталы.

Крупный дистрибьютор техники и запчастей внедрял CRM с нуля и нуждался в живой двусторонней связи с учётной системой — заказы, оплаты, статусы отгрузки и номенклатура запчастей были разнесены между учётом и порталом.

Внедрение «с нуля» плюс кастомный модуль и веб-сервис двустороннего обмена учёт↔CRM: заказы по запчастям рождаются в учёте и улетают сделкой в CRM, с признаком и суммой оплаты, статусом «частично отгружено» и первичной и последующей синхронизацией контрагентов. Отдельная воронка продажи техники, телефония, GPS-трекинг менеджеров и тестовый стенд, с пятью обучениями.

Обмен учёт↔CRM по сделкам «Техника» работает циклом каждые пять минут под мониторингом; продажи и телефония в одном процессе; запущена AI-телефония, обработавшая за первый месяц свыше 22 000 минут разговоров. Многолетнее сопровождение с 2024 года.

Многопрофильному логистическому холдингу на коробочной CRM нужны были безопасное хранение паролей по подразделениям, управленческие дашборды, надёжные бэкапы и массовые рассылки по группам.

Доработки коробочной CRM: смарт-процесс хранения паролей с моделью доступа по подразделениям (мастер-пароли, общие vs личные, права по подразделению), управленческие дашборды, регламентные бэкапы и обновления портала, массовые рассылки по группам, почта по IMAP и кастомные триггеры на изменение полей.

Работают смарт-процесс безопасного хранения паролей по подразделениям, дашборды и регламентные бэкапы; настроены массовые рассылки и приём почты по IMAP. Сопровождение по серии запросов.

Ассоциация бизнес-образования с программами для детей и взрослых и многодепартаментной структурой на 250 пользователей: формы записи на сайтах сбоили, рассылки и набор участников велись вручную, а владелец управлял удалённо из Великобритании.

Настройка и сопровождение CRM под ключ: формы захвата на сайтах, AI-агент, интеграции рассылок и автоматизации (SendPulse, Mailgun, Make.com), смарт-процесс набора с выгрузкой кандидатов и участников, корпоративные почты, инструкции и обучение.

Единый портал на 250 пользователей с формами записи, рассылками и смарт-процессом набора; запущен AI-агент; интеграции SendPulse/Mailgun/Make.com работают. VIP-сопровождение 2024–2026.

Растущему бренду нужно было внедрение под ключ примерно за шесть месяцев: настройка карточек CRM, интеграция с учётом, контроль выездных менеджеров и гео-логика по странам и городам.

Внедрение CRM под ключ плюс интеграция с учётом; GPS-трекинг маршрутов и функционал визитов к клиентам с геолокацией; каскадные поля «страна → перечень городов»; инвентаризация торговых точек через доработанные карточки товаров; серия демонстраций заказчику.

Внедрение в комплексе около 222 часов; интеграция с учётом запущена и продемонстрирована; работает контроль выездных визитов с гео-привязкой.

Польская компания грузоперевозок и экспедирования внедряла CRM поэтапно и нуждалась в автоматизации почты, процессах отдела продаж, шаблонах договоров и доверенностей, взыскании долгов и омниканале.

Поэтапное внедрение CRM (четыре этапа по КП): базовая настройка CRM, автоматизация почты, внутренние бизнес-процессы (продажи грузоперевозок + экспедитор), онлайн-консультации; шаблоны договоров и доверенностей, автоматизация взыскания долгов, лиды и КП, WhatsApp (два канала) плюс Telegram.

Сданы этапы 1–2 (базовая CRM + почта) с демонстрациями, настроены процессы отдела продаж и шаблоны документов, подключён омниканал WhatsApp(2)+Telegram. Сопровождение с 2025 года.

Бизнесу по защите, тонировке и оклейке авто нужно было настроить CRM с нуля — корректные сущности, права доступа, автоматизацию — и перенести существующую дилерскую базу.

CRM с настроенными сущностями и моделью доступа, правила автоматизации для подогрева лидов и чистый импорт существующей дилерской базы.

Вся дилерская база сведена в одну структурированную CRM; автоматизация подогрева лидов работает; права доступа заданы по ролям.

Процессы рекрутинга разбросаны по разным системам, без прозрачности для партнёров и с кандидатами, выпадающими между стадиями.

Uspacy CRM с кастомными воронками рекрутинга на 12+ стадий, интеграцией с HRM (CleverStaff) и автоматическими напоминаниями на каждом шаге.

Прозрачный процесс от запроса до закрытия позиции; автоматические напоминания на каждой стадии; единый запис кандидата между CRM и HRM.

Нет единого источника правды по наличию квартир, сделкам и платежам — данные разбиты по инструментам, отчётность собирается вручную.

Доска наличия квартир (Floorix) плюс четыре отчёта BI-Builder внутри CRM, со смарт-процессом платежей, автоматизирующим движение сделки.

Один источник правды по наличию, сделкам и платежам; четыре BI-отчёта; движение платежей автоматизировано смарт-процессом.

Коробочная CRM, не отвечавшая требованиям центрального банка, с лизинговыми документами, собираемыми вручную, и отчётностью, которую ежемесячно собирали из таблиц.

Кастомная CRM на собственной облачной инфраструктуре клиента с матрицей комплаенса, генерацией документов по шаблонам, автоматической отчётностью и интеграцией существующего лизингового калькулятора — с миграцией с коробочной системы.

Собственная платформа с возможностью аудита, построенная под матрицу комплаенса; документы генерируются по шаблонам; отчётность автоматизирована; данные перенесены с коробочной CRM.

Крупному дистрибьютору минеральных удобрений нужна была CRM enterprise-уровня для персональных аккаунт-менеджеров, работающих по нескольким линиям продуктов.

Enterprise-CRM с B2B-автоматизацией продаж и процессами по линиям, скроенными под модель аккаунт-менеджеров.

Аккаунт-менеджеры ведут несколько линий продуктов из одной системы, с B2B-автоматизацией продаж на каждую линию.

Длинная, насыщенная документами услуга без структурированного пайплайна, с оплатами, не согласованными с прогрессом, и сессиями с экспертом, которые бронировали вручную.

Воронки CRM со стадиями оплат, привязанными к прогрессу, и интеграцией Google Meet для сессий с экспертом, плюс webhook-автоматизация между шагами.

Структурированные пайплайны заявок со стадиями оплат, согласованными с прогрессом, и сессиями с экспертом, бронируемыми прямо на дело.

Legal-tech фирме нужна была структурированная CRM, чтобы вести работу в одном месте.

Внедрение CRM под ключ с автоматизацией процессов вокруг процесса фирмы.

Структурированная CRM сдана и используется, автоматизация процессов настроена.

Пекарня-кондитерская с онлайн-заказами, где сайт, CRM и учёт не были связаны — заказы не доходили до учёта, ссылки на оплату и Telegram-уведомления срывались, позиции тортов не отображались, а интервалы доставки терялись.

Связка сайт → CRM → учёт: бизнес-процесс передачи заказов в учёт, воронка заказов с финализацией, генерация ссылок на оплату (со сменой юрлица/реквизитов), Telegram-уведомления, передача полей доставки и интервалов, синхронизация каталога тортов.

Сквозной путь заказа сайт → CRM → учёт с оплатой по ссылке и уведомлениями в Telegram; воронка заказов и доставка с интервалами. Активное сопровождение с 2025 года.

Винодельня с интернет-магазинами на двух доменах, где выгрузка товаров из учёта на сайт сбоила, и которой нужны были банковская рассрочка, курьерская доставка и AI-чат на сайте.

Поддержка и доработка сайтов на CRM плюс выгрузка каталога из учёта; настройка способов оплаты (мгновенная банковская рассрочка) и доставки; запуск AI-чата на сайте с пост-обработкой ответов и приёмом файлов для ИИ-анализа.

Стабильная выгрузка учёт → сайт по двум доменам; настроены рассрочка и доставка; на сайте работает AI-консультант. Сотрудничество 5+ лет.

Бренд вечерних платьев без управленческой аналитики: продажи, лиды и эффективность менеджеров не сводились, апсейл и кросс-сейл не отслеживались, а владельцу нужны были KPI-отчёты.

BI-отчёты в конструкторе аналитики: продажи по месяцам, лиды (источник/дата), финансовая аналитика клиентов за все годы, эффективность менеджеров (диалоги, звонки, средний чек, план/факт по проданным платьям, KPI) и апсейл / кросс-сейл с полями, видимыми только владельцу. Плюс обучение и подключение Instagram/Telegram.

Управленческий дашборд: KPI менеджеров, план/факт по проданным платьям, апсейл/кросс-сейл, финаналитика клиентов; Instagram подключён к CRM.

Онлайн-бренд одежды с большим потоком обращений на сайте нуждался в AI-консультанте, который снимет нагрузку с менеджеров и будет работать в омниканале.

AI чат-бот для сайта с интеграцией в CRM и омниканальные мессенджеры, плюс телефония.

AI-чатбот для сайта запущен в связке с CRM и мессенджерами.

Премиальный медицинский SPA-курорт внедрял CRM под дедлайн: обращения гостей разрознены, телефония и омниканал не сведены.

Внедрение CRM «проект под дедлайн»: омниканальный приём обращений, телефония, сайт и базовые процессы курорта.

Внедрение CRM с омниканалом и телефонией под путь гостя курорта.

Бьюти-бренд с продажами в нескольких странах: телефония, чат-бот, мультистрановость справочников и реквизиты в счетах — много мелких блокеров в отделе продаж.

Долгосрочная поддержка отдела продаж на CRM: настройка телефонии, подключение WhatsApp, чат-бот, добавление стран (Иран, Австрия, Китай и др.), обязательные поля, реквизиты в счетах и виджеты.

Стабильный отдел продаж на CRM с телефонией, WhatsApp и чат-ботом; мультистрановые справочники. Сопровождение с 2022 года.

Продажа автозапчастей с потоком типовых запросов в мессенджерах (цена, наличие, доставка) — менеджеры тонули в рутине, открытые линии не были подключены.

Подключение открытых линий плюс ИИ-агент для B2C-продаж в мессенджерах, который закрывает типовые запросы (цена/наличие/доставка); интеграция с учётом и омниканал.

ИИ-агент закрывает около 70% типовых запросов (цена, наличие, доставка); активный проект с оценкой экономии около 180 тыс. ₴ в год.

Международной торгово-сервисной группе под строгим NDA нужно было развернуть и поддерживать корпоративный enterprise-портал для зарубежного подразделения — с локализацией и единой оргструктурой.

Развёртывание и сопровождение корпоративного портала CRM для зарубежного рынка: импорт пользователей, отображение оргструктуры на портале, локализация интерфейса на двух языках, бизнес-процессы и перенос системы на новый домен.

Развёрнут и поддерживается корпоративный портал для зарубежного подразделения группы; локализация и оргструктура настроены. Долгосрочное enterprise-сопровождение с 2024 года.

Учебному центру нужна была не «коробка из коробки», а кастомный модуль управления расписанием групп поверх CRM: курсы, группы и подгруппы как смарт-процессы, контроль пересечений по датам и связь групп со сделками (зачисленными клиентами).

Кастомная разработка модуля «Расписание групп» (бэкенд + фронтенд) поверх CRM: кликабельные курсы/группы открывают смарт-процессы, конфликтующие по дате группы подсвечиваются красным, связь курс → группа → подгруппа → сделки. Плюс лиды из Instagram/WhatsApp и обучение сотрудников.

Согласованное ТЗ и кастомный модуль «Расписание», смарт-процессы курсов и групп, захват лидов из Instagram.

Девелоперу нужны были согласования (технико-экономические показатели, договоры до подписания, КП), мобильный доступ для прорабов и алгоритм найма, настроенный под CRM.

Бизнес-процессы согласования (автоматизация технико-экономических показателей, «согласование договора до подписания», КП), мобильное приложение с устойчивым кешем, алгоритм найма под CRM, обучение по календарю/графикам, перенос сервера на новый хостинг и бэкапы.

Работают БП согласования технико-экономических показателей / договоров / КП, работает мобильный доступ, формализован алгоритм найма.

Группе компаний нужен был омниканальный сервис продаж (WhatsApp/Telegram) с AI-агентом и связкой с учётом — общение с клиентами было разрозненным.

Омниканальный сервис WhatsApp/Telegram плюс AI-агент, интеграция с учётом и мобильный доступ.

Омниканал WhatsApp/Telegram с AI-агентом, подключённый к CRM, со связкой с учётом.

Прерывался обмен учёт↔CRM (ручное отключение сеансов, «зависание» сессий); нужен был надёжный односторонний обмен учёт → CRM и перенос учёта на SQL-сервер.

Диагностика и стабилизация обмена: подтверждено направление учёт → CRM, учёт поднят на SQL-сервере с RDP-доступом для специалиста, загружены накопленные данные, настроен автоматический обмен; настроены телефония и открытые линии.

Автоматический обмен учёт → CRM стабилизирован, учёт перенесён на SQL-сервер; телефония и открытые линии настроены.