Реальные внедрения.

Ритейлер техники Apple с ~10 заказами с сайта в месяц: обращения разбросаны по перепискам, без контроля процессов, с ростом объёма заказы терялись.

Внедрение CRM полного цикла с 2021 года: сбор процессов, настройка, кастомные доработки и обучение команды; затем — синхронизация CRM с ERP и телефония Ringostat с коллтрекингом.

По словам команды GRO в кейсе Ringostat: с ~10 заказов в месяц до ~10 в день, средняя длительность разговора — ~1:20. Рост — заслуга команды GRO; CRM и обмен заказами с ERP сделали его управляемым. Совместный кейс — в блоге Ringostat.

Агентство продаёт недвижимость, сдаёт её в долгосрочную аренду, работает с новостройками и сопровождает сделки для клиентов из разных стран. Годами всё жило в собственной CRM: каталог объектов с фото, собственники, клиенты, и оттуда же шли объявления на порталы и сайты агентства. Блока аренды не было, человека, который продавал, а потом покупал, заводили дважды, заявки с форм сайтов распределяли вручную. Перейти на новую CRM нужно было так, чтобы порталы и сайты получали те же данные.

Фаза 0 — бриф, ТЗ, архитектура. Фаза 1 — шесть ролей с доступом по регионам; воронки покупки, новостроек, аренды, привлечения объектов, послепродажных услуг и сопровождения сделки; смарт-процесс объектов на сотню с лишним полей; почта, календарь, мобильное приложение; вебинары для брокеров с записями на испанском. Формы нескольких сайтов дают лиды с источником и UTM. Собственный мигратор перенёс объекты с фото, собственников, контакты и компании, а старые сделки, заявки и переписку сознательно оставили в архиве. Ленты на idealista, Fotocasa, Kyero, pisos.com и на сайты теперь формирует CRM.

Фаза 1 закрыта в июле 2026 года. Старая система ежечасно синхронизируется в новую, ленты для порталов сверены с её выгрузкой байт в байт, а с сентября новые объекты на сайты агентства публикует CRM. Обмен объектами с партнёрами через XML в обе стороны — на приёмке. Разбор почты порталов в лиды, подбор «запрос ↔ объект», новостройки и ИИ — следующие этапы, часть уже оценена. Проект продолжается.

Крупный дистрибьютор техники и запчастей запускал CRM с нуля на собственном сервере: её нужно было связать с учётной системой 1С, а затем подключить телефонию и отслеживать выезды менеджеров.

Предпроектное обследование, коробочная CRM с 2024 года и интеграция с 1С 8.2 (сделки по технике синхронизируются каждые 5 минут); автоматический обзвон, AI-анализ звонков, GPS-чек-ин выездных встреч и пять обучений для менеджеров. Телефония Киевстар подключается к порталу.

Обследование, интеграция с 1С и внедрение завершены, GPS-приложение сдано в июле 2026 года, телефония в работе. Сопровождение — с 2024 года.

Логистическому холдингу грузовых перевозок в США с несколькими подразделениями нужно было перейти из облачной CRM на собственный сервер, а затем получить постоянное техническое сопровождение: бэкапы и обновления, рассылки водителям и доработки под подразделения.

В августе–сентябре 2025 года мы развернули коробочную CRM на сервере холдинга и перенесли данные из облака. Дальше — сопровождение по запросам: наш модуль рассылок в групповые чаты водителей с сегментацией, смарт-процесс хранения паролей с доступом по подразделениям, дашборд еженедельных показателей руководителей, триггеры на изменение полей и ежемесячные бэкапы и обновления.

Холдинг работает на собственном сервере, рассылки водителям идут через наш модуль, руководители вносят показатели в дашборд. Сопровождение продолжается.

Ассоциация бизнес-образования с несколькими направлениями — от детской бизнес-школы и подбора школ до событий и клубов — работает в CRM на тарифе на 250 пользователей. Воронки не соответствовали новой структуре, формы на сайтах сбоили, лиды из рекламы импортировали вручную, а владелец управляет организацией из Великобритании.

Перестройка CRM под новую структуру: одинаковые карточки лидов, сделок и контактов для всех направлений, поля на трёх языках, формы на сайтах, товарный справочник, счета для бухгалтерии, корпоративные почты, обучение и инструкции. Рассылки — в SendPulse вместо Mailgun, лиды из рекламы поступают автоматически через Make.com. AI-агента для сайтов в 2025 году запускали на тест.

Схема CRM → Make → SendPulse с тремя автоворонками работает как пилот с декабря 2025 года, телефония с британскими номерами — с сентября 2026-го. AI-агента в октябре 2025 года отключили по просьбе клиента, новая версия в работе. VIP-сопровождение 2024–2026.

Производителю сантехники, который продаёт через торговые точки партнёров, нужна была CRM на собственном сервере, связанная с 1С, и контроль выездных визитов менеджеров по странам и городам.

Коробочная CRM на сервере клиента: карточки настроила команда клиента с нашими консультациями, а мы сделали интеграцию с 1С (торговые точки, холдинги, сделки, номера заказов), приложение чек-инов с маршрутом в Google Maps и координатами начала и конца визита, каскадные поля «страна → города» и инвентаризацию торговых точек.

Около 200 часов внедрения с июня 2025 по март 2026 года; интеграция с 1С и приложение визитов сданы. Дальше сопровождение, в том числе Ringostat и открытые линии; интеграция сделок с 1С в работе.

Группа из двух компаний грузоперевозок и экспедирования и бухгалтерско-юридической фирмы в Польше работает в одной CRM. После прежнего интегратора нужно было автоматизировать почту, процессы продаж и экспедиторов, регламенты бухгалтерии, шаблоны документов, взыскание долгов и омниканал.

Обследование и КП на четыре этапа: базовая CRM с ежемесячными сделками бухгалтерии, собственное приложение, раскладывающее письма по сделкам, бизнес-процессы на польском (нота, взыскание долгов), онлайн-консультации. Дальше — лиды и КП вместо группы в Teams, процесс «менеджер + экспедитор» с реактивацией клиентов, шаблоны договоров и доверенностей, WhatsApp (два канала) и Telegram.

Все четыре этапа КП сданы, последний — в феврале 2026 года. Процесс продаж с экспедитором работает с мая 2026-го, WhatsApp и Telegram подключены. Сотрудничество — с августа 2025 года.

Рекрутинговое агентство вело кандидатов в ATS, а коммерческая часть — лиды-работодатели, сделки, стратегии сорсинга и сам процесс поиска — собственной системы не имела.

Uspacy CRM: воронка продаж на 12 стадий для лидов-работодателей с причинами отказов, воронка сделок, смарт-объекты для стратегий сорсинга и процесса поиска, доступ по ролям (рекрутеры, сортеры, руководство), задачи и напоминания при смене стадий.

Этапы 1–2 (структура и автоматизация) работают: лиды-работодатели, сделки, стратегии сорсинга и поиски ведутся в одном портале Uspacy.

Девелопер держит коробочную CRM на собственном сервере и хотел перевести в неё согласования, найм и продажу квартир: остатки, сделки и отчёты собирались вручную из таблиц.

С 2025 года: установка CRM на сервере клиента, вход только с офисных IP, бизнес-процессы согласования бартера, ТЭП, договоров и КП, найм. Первая фаза с Floorix: шахматка квартир, воронка «Недвижимость» на 12 этапов, генерация документов, четыре отчёта BI-Builder и рассрочка.

Согласования и найм сданы в феврале–марте 2026 года. Шахматка Floorix размещена в июле 2026-го, базовое обучение проведено в октябре; документы, отчёты и рассрочка в работе.

Компания-посредник на рынке живых свиней — продажа поросят, выкуп откорма и бесплатное ветеринарное сопровождение — вела поставщиков, рейсы и расчёты без единой системы: температурный режим в пути нигде не фиксировался, частичные оплаты и долги считали вручную, а экспедиторам нужен был ограниченный доступ только к своим рейсам.

Предпроектное обследование за три встречи и письменная спецификация на Uspacy: воронка лида с тремя успешными исходами, отдельные воронки продажи поросят и выкупа, карточка рейса для перевозок, восемь смарт-объектов, 23 справочника, около 200 полей в требованиях и шесть ролей с разграничением доступа, отдельным блоком — интеграция с финансовым учётом Finmap.

Обследование и спецификация завершены. Настройка по спецификации идёт блоками — CRM-модуль, автоматизация на этапах, отчётность, Finmap; проект в работе.

Длинная, насыщенная документами услуга на девяти воронках, где стадии оплат не имели единой логики, а платные консультации требовали одного пути от записи до встречи.

Стадии оплат выровнены в воронках — после каждой стадии «ожидаем оплату» идёт «оплата получена»; воронка консультаций с формами записи на четырёх языках, оплатой картой, напоминаниями по почте и webhook-автоматизацией, которая фиксирует время сессии и двигает сделку.

Стадии оплат согласованы во всех воронках, где есть деньги; сценарий консультаций настроен и проверен на тестовых сценариях. Проект продолжается.

Пекарня-кондитерская с онлайн-заказами, где сайт, CRM и учёт не были связаны — заказы не доходили до учёта, ссылки на оплату и Telegram-уведомления срывались, позиции тортов не отображались, а интервалы доставки терялись.

Связка сайт → CRM → учёт: бизнес-процесс передачи заказов в учёт, воронка заказов с финализацией, генерация ссылок на оплату (со сменой юрлица/реквизитов), Telegram-уведомления, передача полей доставки и интервалов, синхронизация каталога тортов.

Сквозной путь заказа сайт → CRM → учёт с оплатой по ссылке и уведомлениями в Telegram; воронка заказов и доставка с интервалами. Сопровождение — как минимум с 2024 года.

Интернет-магазин оборудования для виноделия и переработки фруктов с отдельным сайтом для Грузии, где выгрузка товаров из учёта на сайт сбоила, и которому нужны были курьерская доставка и AI-чат на сайте.

Поддержка и доработка сайтов на CRM плюс выгрузка каталога из учёта; настройка доставки; запуск AI-чата на сайте с пост-обработкой ответов и приёмом файлов для ИИ-анализа.

Стабильная выгрузка учёт → сайт по двум доменам; настроена доставка; на сайте работает AI-консультант. Сотрудничество с 2022 года.

Бренд свадебных платьев, который продаёт невестам и свадебным салонам, вёл продажи в двух отдельных CRM: продажи, расчёты с салонами и работу менеджеров негде было свести, а владельцу нужны были отчёты и KPI.

Единоразовый перенос контактов и сделок из NetHunt и KeepinCRM в одну CRM, лиды с двух сайтов, платья с мерками в товарах сделки, автоматизация лидов, сделок и расчётов с салонами, BI-отчёты (план/факт по платьям, KPI, апсейл / кросс-сейл), обучение команды и Instagram.

Невесты и салоны в одной CRM; автоматизация сдана в августе 2025 года, отчёты — в марте 2026-го; Instagram подключён к CRM.

Салон-ателье, который продаёт вечерние и свадебные платья из наличия и шьёт на заказ в собственном цехе, работал без CRM. Позже записи на примерку велись в Altegio отдельно от CRM, а клиентки платили частями, и салону нужно было видеть остаток к оплате.

2021 год: три направления сделок (продажа, индивидуальный пошив, ателье), формы сайта с UTM-метками и роботы CRM. 2024 год: производственная воронка с задачами цеха по этапам, лиды из Altegio в момент прихода клиентки, авансы через счета CRM с автоматическим остатком, Новая почта, TurboSMS и мессенджеры.

Около 45 часов работы в две волны, в 2021 и 2024 годах. Заказ на пошив сам открывает производственную сделку; часть переходов в цехе владелица оставила ручными, потому что процесс менялся.

Туроператор не мог положиться на данные об источниках лидов: сквозная аналитика CRM считала неверно, заявки с сайта на PrestaShop заводили вручную без UTM-меток, а обращения одного человека за день становились отдельными лидами.

Чистка базы и старший тариф CRM без переезда на коробочную версию; интеграция сайта через REST API с правилами источников по UTM-меткам; склейка дублей за сутки вебхуком; поле «Источник (сайт)» для фильтра; обработчик Formspree, который сам добавляет новые лендинги.

Заявки с сайта и лендингов приходят в CRM лидами с UTM-метками, дубли за день объединяются в течение минуты, а лиды фильтруются по сайту. Сервисное сопровождение в 2024–2026 годах — около 60 часов.

Онлайн-ритейлер одежды с большим потоком обращений — в основном в Instagram, а также в Viber, Telegram и чате на сайте — нуждался в AI-консультанте, который снимет с менеджеров типовые вопросы.

AI-консультант и стилист, которого построила Grow2.ai — AI-подразделение Auspex. Работает в Instagram, Viber, Telegram и чате на сайте, пишет результаты в CRM и оформляет заказы: заказ попадает в учёт, а ссылку на оплату клиент получает в чате.

6 400+ диалогов за апрель–июль 2026 года, около двух третей — в Instagram; медиана ответа — 13 секунд.

Бренд материалов для ресниц и бровей продаёт в розницу и через представителей за рубежом. Обращения из нескольких Instagram-аккаунтов, Messenger, WhatsApp и сайта терялись или оставались без ответа, а в счетах и справочниках не хватало данных для экспорта.

Поддержка отдела продаж в мае–сентябре 2022 года: телефония для новых менеджеров; Instagram-аккаунты, Messenger и WhatsApp в CRM; чат-боты с отдельными приветствиями для розницы и представителей и автоответом в нерабочее время; распределение обращений между менеджерами; новые страны в справочнике (Иран, Австрия, Китай и др.); реквизиты и валюта EUR/USD в счетах; обязательные поля; разбор сбоев существующего обмена с 1С.

Каналы продаж сведены в CRM, счета выходят с реквизитами в EUR или USD. Сотрудничество длилось пять месяцев 2022 года.

Производитель автотоваров работает с B2C- и B2B-клиентами через Instagram, Viber, Telegram и сайт: много обращений типовые — цена, наличие, доставка — и отнимают время менеджеров.

Сначала разобрали архив диалогов клиентов в CRM: чаще всего спрашивают цену, дальше — ассортимент, доставку и документы. На этом написали спецификацию ИИ-агента по продажам для мессенджеров и сайта в связке с CRM: он должен отвечать на типовые вопросы, проверять цены и остатки, считать доставку Новой почтой, собирать данные заказа и передавать сложные запросы менеджеру с контекстом.

Анализ диалогов и спецификация завершены. Агент ещё не запущен, поэтому результатов пока нет.

Курсы, группы и подгруппы уже жили в CRM как смарт-процессы, но расписание на следующий месяц методист всё равно собирал руками до 15-го числа: восьмичасовой день, без выходных, две группы одного курса нельзя на одни и те же часы, короткие и длинные должны чередоваться, нумерация каждый год начинается заново. Накладки становились видимыми, когда слушатели уже пришли.

Кастомный модуль «Расписание групп» поверх коробочной CRM без единого изменения в ядре платформы: календарь рабочих дней с фильтрами, печатью, маркером продолжения и красной подсветкой накладок; автоматический черновик, который правят перетаскиванием; двухфазная финализация, назначающая номера «год/номер» и создающая реальные карточки групп; настройки автоформирования по каждому курсу и три роли доступа.

Расписание формируется одним нажатием и правится перетаскиванием; накладки видны до начала месяца, а не после. Около 6 500 строк собственного кода, 73 юнит-теста, три собственные таблицы, ноль изменений в ядре — обновления CRM не ломают модуль. Дальше в очереди подгруппы с буквенными индексами и вкладка часов для методистов.

Группе автодилеров с несколькими брендами нужно было, чтобы каждое обращение из WhatsApp и Telegram попадало в нужный бренд и отдел: общение с клиентами было разрозненным.

WhatsApp и Telegram подключены к открытым линиям CRM, плюс сценарный бот маршрутизации: клиент выбирает бренд и отдел, бот собирает контакты (ищет телефон в CRM) и передаёт диалог на линию этого отдела с учётом рабочего графика.

Этап 1 — омниканал WhatsApp/Telegram с ботом маршрутизации — сдан 20 мая 2026 года; этап 2, AI-агент для самообслуживания, в работе.

Салон окон и дверей продаёт, замеряет, доставляет и монтирует конструкции, а учёт ведёт в 1С. Заявки, замеры и выезды мастеров нужно было свести в CRM, а заказы и оплаты — синхронизировать с 1С. В 2026 году клиент перенёс 1С на другой сервер, и часть сделок с июля 2025-го не попала в CRM.

С 2020 года: коробочная CRM на сервере клиента; бронирование мастеров на замеры, доставку и монтаж, из которого наше приложение само ставит им задачи (каждый мастер видит только свои); интеграция с 1С — заказы покупателя, оплаты, товары и цены, остатки, а стадии сделки двигают документы 1С. В 2026-м: 1С на SQL-сервере с RDP-доступом, догрузка сделок за полгода и регламентный обмен раз в неделю.

Обмен 1С → CRM восстановлен в июне 2026 года и работает по расписанию. Сопровождение продолжается.