Салон-ателье вечерних и свадебных платьев: CRM для индивидуального пошива, собственного цеха и Altegio

С чего начали в 2021 году?

Салон продаёт платья из наличия, шьёт на заказ в собственном цехе и подгоняет платья, которые приносят клиентки. Клиентки приходили с улицы, из Instagram, Facebook и с сайта, а CRM не было.

В июне 2021 года мы перенесли клиентскую базу в контакты, объединили дубли и разделили сделки на три направления: «Продажи», «Индивидуальный пошив» и «Ателье». В сделках появились номер заказа, дата торжества, дата выдачи и мерки. Летом подключили формы сайта и роботов CRM:

• запись на примерку с сайта создаёт лид, а заявка на индивидуальный пошив — контакт и сделку; из форм приходят источник и UTM-метки;
• о новом заказе на пошив узнают все менеджеры продаж, а если за 30 минут его никто не взял, уведомление получает руководитель.

Как заказ на индивидуальный пошив попадает в цех?

В феврале 2024 года владелица салона вернулась сама и попросила воронки «Продажи» и «Производство». Схему производства она описала так: лекала, ткань, крой, пошив, проверка качества, склад цеха, склад салона, выдача или отправка. Все нюансы ей было трудно предусмотреть заранее, поэтому воронки собирали на онлайн-конференциях вместе с ней.

Когда в сделке продажи выбирают пошив, робот создаёт отдельную сделку в «Производстве». На этапах производства роботы CRM ставят задачи тем, кто отвечает за лекала, ткань, крой, пошив и проверку, а после закрытия задачи сделка переходит дальше. При продаже из наличия CRM ставит задачу выписать наряд-заказ со списком товаров сделки.

Часть переходов владелица решила оставить ручными, потому что процесс в цехе менялся: из кроя в пошив и из пошива на склад цеха сделку двигают вручную.

Как записи на примерку из Altegio становятся лидами в CRM?

Клиентки записываются на примерку в Altegio. Мы сделали передачу в одну сторону, из Altegio в CRM, через вебхуки. Сначала новые клиентки из Altegio становились контактами, но владелице удобнее работать с лидами, и интеграцию переделали:

• лид появляется, когда в Altegio ставят статус «Клиент пришёл», а не в момент записи;
• ответственным становится консультант, к которому записана клиентка;
• на повторной примерке лид привязывается к существующему контакту клиентки по телефону;
• в апреле 2024 года в CRM импортировали всю базу клиентов из Altegio.

Как вести несколько авансов за одно платье и видеть остаток к оплате?

Клиентки платят частями. На конференции в апреле 2024 года договорились вести оплаты через счета CRM: обработчик вычитает из суммы сделки сумму оплаченных счетов и записывает разницу в поле «Остаток». CRM считает его по каждой сделке, сколько бы ни было авансов. Владелице это показали 19 апреля, а с мая оплаченный счёт сам получает статус «оплачен».

В трёх шаблонах счетов видно, аванс это или полная сумма, а ещё скидка и условия возврата и обмена.

Какие каналы и сервисы подключили к CRM?

В марте 2024 года к CRM подключили Telegram, Facebook и Instagram, в мае — WhatsApp. В марте же появились приложение Новой почты (в июне его перевели на кабинет ФОП) и TurboSMS с альфа-именем салона.

На обе волны ушло около 45 часов работы Auspex: примерно 15 в 2021 году и 30 в 2024-м.