CRM и автоматизация для ритейла.
Обновлено
Где в ритейле тихо утекают деньги?
Карточка клиента раскидана по залу, e-shop, Instagram и WhatsApp.
Постоянный клиент покупает офлайн как Мария, онлайн как @maria_88, а в Instagram пишет как незнакомый контакт. Три записи, три истории, ноль персонализации. Сводим в единый контакт в CRM.
Задачи персонала живут в групповом чате.
Смена ценников, перевыкладка витрины, перезвоны клиентам — розданы в чате и потеряны к обеду. Переносим задачи зала в CRM: исполнитель, дедлайн, чек-лист, видно менеджеру.
Программа лояльности, которой никто не пользуется.
Пластиковая карта, которую клиент не носит. Баллы, которые он не помнит. Пересобираем лояльность внутри CRM — по номеру телефона, с погашением в зале и онлайн, с автоматическим re-engagement.
Передачу смены невозможно восстановить.
Утренняя смена не знает, что вечерняя пообещала клиенту. Держим передачу смены, заметки по клиентам и открытые задачи в одной ветке CRM, чтобы следующий подхватил там, где остановился предыдущий.
Как выглядит внедрение Auspex для ритейла?
- 01
Дистанционный аудит.
Два дня дистанционного аудита по демо-экрану с менеджером. Карта каждой точки контакта с клиентом, каждой системы, каждой таблички — и три главных утечки.
- 02
Сводим клиента.
Продажа в зале, e-commerce, соц-DM, WhatsApp Business — всё в один контакт Uspacy, дедуп по телефону. Один клиент, одна история, один сегмент.
- 03
Сажаем команду на одну доску.
Задачи персонала, чек-листы смен и запросы «зал → офис» в Uspacy — исполнители, дедлайны и один командный чат. Владелец видит, что открыто и что сделано, с телефона.
- 04
Активируем retention.
Лояльность внутри CRM. Пост-покупочные flow: чек → запрос отзыва → кросс-сейл за 14 дней → re-engagement за 60.
- 05
Тренинг и передача.
4 часа обучения персонала, 30 дней сопровождения, письменные SOP. Ко второму месяцу менеджер ведёт систему сам.
Что меняется у ритейл-клиентов?
На каких системах строим?
- Uspacy (CRM + задачи + телефония)
- Задачи + внутренний чат (встроенные в CRM)
- WhatsApp Business + Instagram через open-channels
- Лояльность: родная Uspacy или UDS Game
- Отчётность: Uspacy BI + Power BI для сетей
Ритейл — это проблема координации, замаскированная под продажную. Соберите карточку клиента и посадите команду на одну доску — и остальное (лояльность, retention, follow-up) посыплется в плюс само. Uspacy выигрывает в ритейле, потому что задачи, open-channels и лояльность уже в коробке — без сюрприза по цене за пользователей при росте.
Посчитаем, что это даст именно вашему бизнесу — за 30 минут бесплатного аудита.
Заказать аудит →Как это выглядело на практике
GRO
Интернет-магазин оборудования для виноделия
Частые вопросы
01 Как вы ведёте задачи персонала и командную коммуникацию?
Переносим задачи зала, чек-листы смен и запросы «зал → офис» в задачи CRM, а внутренний чат держим в том же пространстве. Каждый видит, что назначено, в дедлайне и сделано — без сообщений, потерянных в групповом чате.
02 Сколько занимает внедрение для одного магазина?
2–4 недели для одного магазина, 4–6 для сети 3–5 точек, 8–12 для 10+ с региональным складом. Узкое место — не код, а тренинг персонала и чистые мастер-данные.
03 Интегрируетесь с Instagram и WhatsApp Business?
Да, нативно. Uspacy кладёт каждый Instagram-DM и WhatsApp в карточку клиента. Менеджер отвечает из CRM, клиент видит в своём мессенджере. Без переключения вкладок.
04 А GDPR и резидентность данных?
Данные размещаются в EU. Подписываем DPA, настраиваем audit logs, retention-политики. Для EU-клиентов всегда выбираем EU-резидентность данных — никогда глобальный cloud.
05 Можем оставить текущую программу лояльности?
Если у неё есть API и вы ей довольны — да, синхронизируем баланс баллов в CRM-контакт. Если это только пластиковая карта, которой никто не пользуется, рекомендуем пересобрать внутри Uspacy — по номеру телефона, с погашением в зале, с автоматическими триггерами.