CRM і автоматизація для рітейлу.
Де у рітейлі тихо витікають гроші
Картка клієнта розкидана по залу, e-shop, Instagram і WhatsApp.
Постійна клієнтка купує офлайн як Марія, онлайн як @maria_88, а в Instagram пише як невідомий контакт. Три записи, три історії, нуль персоналізації. Ми зводимо в єдиний контакт у CRM.
Задачі персоналу живуть у груповому чаті.
Зміна цінників, перевикладка вітрини, передзвони клієнтам — роздані в чаті й загублені до обіду. Переносимо задачі залу в CRM: виконавець, дедлайн, чек-лист, видно менеджеру.
Програма лояльності, якою ніхто не користується.
Пластикова картка, яку клієнт не носить. Бали, які він не пам’ятає. Перебираємо лояльність всередині CRM — за номером телефону, з погашенням у залі та онлайн, із автоматичним re-engagement.
Передачу зміни неможливо відновити.
Ранкова зміна не знає, що вечірня пообіцяла клієнту. Тримаємо передачу зміни, нотатки по клієнтах і відкриті задачі в одній гілці CRM, щоб наступний підхопив там, де зупинився попередній.
Як виглядає впровадження Auspex для рітейлу
- 01
Дистанційний аудит.
Два дні дистанційного аудиту по демо-екрану з менеджером. Прокладаємо кожну точку контакту з клієнтом, кожну систему, кожну табличку — і знаходимо три головних витоки.
- 02
Зводимо клієнта.
Продаж у залі, e-commerce, соц-DM, WhatsApp Business — все в один контакт CRM, дедуп за телефоном. Один клієнт, одна історія, один сегмент.
- 03
Садимо команду на одну дошку.
Задачі персоналу, чек-листи змін і запити «зал → офіс» у CRM — виконавці, дедлайни й один командний чат. Власник бачить, що відкрито й що зроблено, з телефону.
- 04
Активуємо retention.
Лояльність всередині CRM. Пост-покупкові flow: чек → запит відгуку → крос-сейл за 14 днів → re-engagement за 60.
- 05
Тренінг і передача.
4 години навчання персоналу, 30 днів супроводу, письмові SOP. До другого місяця менеджер веде систему сам.
Що змінюється у рітейл-клієнтів
Стек, який ми зазвичай розгортаємо
- Uspacy (CRM + задачі + телефонія)
- Задачі + внутрішній чат (вбудовані в CRM)
- WhatsApp Business + Instagram через open-channels
- Лояльність: вбудована в CRM або UDS Game
- Звітність: вбудоване BI + Power BI для мереж
Рітейл — це проблема координації, замаскована під продажну. Зведіть картку клієнта і садіть команду на одну дошку — і решта (лояльність, retention, follow-up) посиплеться у плюс сама. Для українського рітейлу ми зазвичай ставимо Uspacy: задачі, open-channels і лояльність уже в коробці, EU-резидентність даних, прогнозована ціна на пул користувачів.
Порахуємо, що це дасть саме вашому бізнесу — за 30 хвилин безкоштовного аудиту.
Замовити аудит →Часті питання
01 Як ви ведете задачі персоналу й командну комунікацію?
Переносимо задачі залу, чек-листи змін і запити «зал → офіс» у задачі CRM, а внутрішній чат тримаємо в тому ж просторі. Кожен бачить, що призначено, у дедлайні й зроблено — без повідомлень, загублених у груповому чаті.
02 Скільки триває впровадження для одного магазину?
2–4 тижні для одного магазину, 4–6 для мережі 3–5 точок, 8–12 для 10+ із регіональним складом. Вузьке місце — не код, а тренінг персоналу та чисті майстер-дані.
03 Чи інтегруєтесь з Instagram і WhatsApp Business?
Так, нативно. CRM кладе кожен Instagram-DM і WhatsApp у картку клієнта. Менеджер відповідає з CRM, клієнт бачить у своєму месенджері. Без перемикання вкладок.
04 А GDPR і резидентність даних?
Хоститься в EU. Підписуємо DPA, налаштовуємо audit logs, retention-політики. Для EU-клієнтів завжди ставимо EU-cloud або on-premise — ніколи глобальний cloud.
05 Чи можемо залишити поточну програму лояльності?
Якщо у неї є API і ви нею задоволені — так, синхронізуємо баланс балів у CRM-контакт. Якщо це лише пластикова картка, якою ніхто не користується, рекомендуємо перебудувати всередині CRM — за номером телефону, з погашенням у залі, з автоматичними тригерами.