CRM і автоматизація для логістики.

Логістика — це бізнес координації, а координація ламається там, де статус замовлення живе в таблицях, апдейти роблять ручним дзвінком, а повідомлення клієнтів розкидані по особистих телефонах. Auspex зводить замовлення, статус та історію клієнта в одну CRM, автоматизує апдейти статусів і передачі диспетчеризації та підключає канали — зокрема централізовану телефонію, що маршрутизує між кількома юридичними особами, коли це потрібно групі.

↳ ДЕ ВИТІКАЄ

Де логістика втрачає

Статус замовлення, який ніхто не підтвердить.

«Де моя відправка?» — а у відповідь дзвінок водієві й здогадка. Прив’язуємо статус замовлення й відправки до CRM, щоб статус був одним запитом, а не трьома.

Ручні апдейти статусу з’їдають день.

Хтось дзвонить клієнту на кожному етапі — або не дзвонить ніхто. Автоматизуємо сповіщення про зміну статусу й передачі диспетчеризації, щоб клієнт був поінформований без того, щоб агент набирав уручну.

WhatsApp — головний канал, і його не видно.

Клієнти пишуть у WhatsApp; він живе на особистому телефоні, поза обліком. Заводимо WhatsApp Business у CRM, прив’язаний до замовлення й контакту.

Кілька брендів, один комутатор, нуль маршрутизації.

Клієнти стрибають між номерами; агенти беруть дзвінки, призначені іншому столу. Додаємо мультикомпанійну телефонію з маршрутизацією за лінією, компанією й будівлею, щоб відповідала потрібна людина — з контактом на екрані.

↳ ЯК МИ ЦЕ ВПРОВАДЖУЄМО

Як виглядає впровадження Auspex для логістики

01

Малюємо рух замовлень.

Два дні з диспетчеризацією й клієнтським сервісом. Життєвий цикл замовлення, передачі, канали і (для мультикомпанійних груп) вхідні за компанією й лінією.
02

Зводимо замовлення в CRM.

Статус замовлення й відправки, історія клієнта та документи в одній картці, щоб підтвердити статус було одним запитом, а не дзвінком водієві.
03

Автоматизуємо апдейти й передачі.

Сповіщення клієнту про зміну статусу, передачі диспетчеризації та призначення задач спрацьовують автоматично — нікому не треба пам’ятати, що слід подзвонити.
04

Підключаємо канали.

WhatsApp Business, email і форми сайту в CRM, прив’язані до замовлення й контакту — плюс централізована мультикомпанійна телефонія там, де групі це потрібно.

↳ РЕЗУЛЬТАТ

Що зазвичай бачать логістичні клієнти

кілька

компаній і брендів на одному ядрі телефонії з маршрутизацією

1 запит

щоб підтвердити статус замовлення замість дзвінка водієві й здогадки

авто

апдейти статусу клієнту замість того, щоб агент набирав на кожному етапі

мобільно

доступ до замовлень та історії для агентів і водіїв у дорозі

↳ СТЕК

Стек, який ми зазвичай розгортаємо

Uspacy (CRM + телефонія)
Трекінг статусу замовлень і відправок
Автоматизація: сповіщення статусів + передачі диспетчеризації
WhatsApp Business API + омніканальний прийом
Мультикомпанійна телефонія (SIP, маршрутизація за лінією / будівлею)

↳ Наш висновок

Логістика живе або помирає на координації, а координація починається з картки замовлення. Зробіть статус замовлення за один запит, автоматизуйте апдейти — і клієнт перестане ганятися, а диспетчер перестане гадати, з мультикомпанійною телефонією, підключеною там, де групі це потрібно. CRM — cloud чи self-hosted — несе процеси, автоматизацію й омніканальність без сюрпризу за користувачів, коли додаєте бренди.

Порахуємо, що це дасть саме вашому бізнесу — за 30 хвилин безкоштовного аудиту.

Замовити аудит →

↳ КЕЙСИ

Як це виглядало на практиці

Логістика · США

Логістичний холдинг

Проблема

Багатопрофільному логістичному холдингу на коробковій CRM потрібні були безпечне зберігання паролів за підрозділами, управлінські дашборди, надійні бекапи та масові розсилки по групах.

Рішення

Доробки коробкової CRM: смарт-процес зберігання паролів із моделлю доступу за підрозділами (майстер-паролі, спільні vs особисті, права за підрозділом), управлінські дашборди, регламентні бекапи й оновлення порталу, масові розсилки по групах, пошта по IMAP і кастомні тригери на зміну полів.

Результат

Працюють смарт-процес безпечного зберігання паролів за підрозділами, дашборди й регламентні бекапи; налаштовано масові розсилки та прийом пошти по IMAP. Супровід за серією запитів.

Стек

CRM (On-Premise)Smart processesManagement dashboardsScheduled backupsIMAP mailBulk messaging

Логістика · Польща

Компанія вантажоперевезень і експедирування

Проблема

Польська компанія вантажоперевезень і експедирування впроваджувала CRM поетапно й потребувала автоматизації пошти, процесів відділу продажів, шаблонів договорів і довіреностей, стягнення боргів та омніканалу.

Рішення

Поетапне впровадження CRM (чотири етапи за КП): базове налаштування CRM, автоматизація пошти, внутрішні бізнес-процеси (продажі вантажоперевезень + експедитор), онлайн-консультації; шаблони договорів і довіреностей, автоматизація стягнення боргів, ліди та КП, WhatsApp (два канали) плюс Telegram.

Результат

Здано етапи 1–2 (базова CRM + пошта) з демонстраціями, налаштовано процеси відділу продажів і шаблони документів, підключено омніканал WhatsApp(2)+Telegram. Супровід із 2025 року.

Стек

CRMEmail automationBusiness processesDocument templatesWhatsApp (2 channels)TelegramDebt-collection automation

Усі кейси →

↳ FAQ

Часті питання

01 Чи можете маршрутизувати дзвінки між кількома компаніями / брендами?

Так — це базова можливість. Одне ядро телефонії маршрутизує дзвінки між кількома компаніями й брендами за лінією, компанією й будівлею. Відповідає потрібний стіл — із контактом уже на екрані.

02 Cloud чи on-premise?

Будь-що. Дехто з клієнтів працює на self-hosted CRM заради контролю й резидентності даних; багатьом комфортно на cloud. Обираємо за вашими вимогами комплаєнсу й IT.

03 Чи інтегруєте WhatsApp Business?

Так, нативно. Повідомлення WhatsApp потрапляють у CRM, прив’язані до замовлення й контакту — поза особистими телефонами, в обліку, з відповіддю з CRM.

04 Чи можуть водії й польові агенти користуватися мобільно без роумінгу?

Так. Централізована телефонія плюс мобільна CRM дають єдину історію дзвінків і доступ у дорозі без роумінгу за дзвінок.