CRM і автоматизація для логістики.
Оновлено
Де логістика втрачає гроші?
Статус замовлення, який ніхто не підтвердить.
«Де моя відправка?» — а у відповідь дзвінок водієві й здогадка. Прив’язуємо статус замовлення й відправки до CRM, щоб статус був одним запитом, а не трьома.
Ручні апдейти статусу з’їдають день.
Хтось дзвонить клієнту на кожному етапі — або не дзвонить ніхто. Автоматизуємо сповіщення про зміну статусу й передачі диспетчеризації, щоб клієнт був поінформований без того, щоб агент набирав уручну.
WhatsApp — головний канал, і його не видно.
Клієнти пишуть у WhatsApp; він живе на особистому телефоні, поза обліком. Заводимо WhatsApp Business у CRM, прив’язаний до замовлення й контакту.
Кілька брендів, один комутатор, нуль маршрутизації.
Клієнти стрибають між номерами; агенти беруть дзвінки, призначені іншому столу. Додаємо мультикомпанійну телефонію з маршрутизацією за лінією, компанією й будівлею, щоб відповідала потрібна людина — з контактом на екрані.
Як виглядає впровадження Auspex для логістики?
- 01
Малюємо рух замовлень.
Два дні з диспетчеризацією й клієнтським сервісом. Життєвий цикл замовлення, передачі, канали і (для мультикомпанійних груп) вхідні за компанією й лінією.
- 02
Зводимо замовлення в CRM.
Статус замовлення й відправки, історія клієнта та документи в одній картці, щоб підтвердити статус було одним запитом, а не дзвінком водієві.
- 03
Автоматизуємо апдейти й передачі.
Сповіщення клієнту про зміну статусу, передачі диспетчеризації та призначення задач спрацьовують автоматично — нікому не треба пам’ятати, що слід подзвонити.
- 04
Підключаємо канали.
WhatsApp Business, email і форми сайту в CRM, прив’язані до замовлення й контакту — плюс централізована мультикомпанійна телефонія там, де групі це потрібно.
Що зазвичай бачать клієнти з логістики?
На яких системах будуємо?
- Uspacy (CRM + телефонія)
- Трекінг статусу замовлень і відправок
- Автоматизація: сповіщення статусів + передачі диспетчеризації
- WhatsApp Business API + омніканальний прийом
- Мультикомпанійна телефонія (SIP, маршрутизація за лінією / будівлею)
Логістика живе або помирає на координації, а координація починається з картки замовлення. Зробіть статус замовлення за один запит, автоматизуйте апдейти — і клієнт перестане ганятися, а диспетчер перестане гадати, з мультикомпанійною телефонією, підключеною там, де групі це потрібно. CRM — cloud чи self-hosted — несе процеси, автоматизацію й омніканальність без сюрпризу за користувачів, коли додаєте бренди.
Порахуємо, що це дасть саме вашому бізнесу — за 30 хвилин безкоштовного аудиту.
Замовити аудит →Як це виглядало на практиці
Логістичний холдинг
Логістична група з бухгалтерською компанією
Часті питання
01 Чи можете маршрутизувати дзвінки між кількома компаніями / брендами?
Так — це базова можливість. Одне ядро телефонії маршрутизує дзвінки між кількома компаніями й брендами за лінією, компанією й будівлею. Відповідає потрібний стіл — із контактом уже на екрані.
02 Cloud чи on-premise?
Будь-що. Дехто з клієнтів працює на self-hosted CRM заради контролю й резидентності даних; багатьом комфортно на cloud. Обираємо за вашими вимогами комплаєнсу й IT.
03 Чи інтегруєте WhatsApp Business?
Так, нативно. Повідомлення WhatsApp потрапляють у CRM, прив’язані до замовлення й контакту — поза особистими телефонами, в обліку, з відповіддю з CRM.
04 Чи можуть водії й польові агенти користуватися мобільно без роумінгу?
Так. Централізована телефонія плюс мобільна CRM дають єдину історію дзвінків і доступ у дорозі без роумінгу за дзвінок.