CRM и автоматизация для логистики.
Обновлено
Где логистика теряет деньги?
Статус заказа, который никто не подтвердит.
«Где моя отправка?» — а в ответ звонок водителю и догадка. Привязываем статус заказа и отправки к CRM, чтобы статус был одним запросом, а не тремя.
Ручные апдейты статуса съедают день.
Кто-то звонит клиенту на каждом этапе — или не звонит никто. Автоматизируем уведомления о смене статуса и передачи диспетчеризации, чтобы клиент был информирован без того, чтобы агент набирал вручную.
WhatsApp — главный канал, и его не видно.
Клиенты пишут в WhatsApp; он живёт на личном телефоне, вне учёта. Заводим WhatsApp Business в CRM, привязанный к заказу и контакту.
Несколько брендов, один коммутатор, ноль маршрутизации.
Клиенты прыгают между номерами; агенты берут звонки, предназначенные другому столу. Добавляем мультикомпанийную телефонию с маршрутизацией по линии, компании и зданию, чтобы отвечал нужный человек — с контактом на экране.
Как выглядит внедрение Auspex для логистики?
- 01
Рисуем движение заказов.
Два дня с диспетчеризацией и клиентским сервисом. Жизненный цикл заказа, передачи, каналы и (для мультикомпанийных групп) входящие по компании и линии.
- 02
Сводим заказы в CRM.
Статус заказа и отправки, история клиента и документы в одной карточке, чтобы подтвердить статус было одним запросом, а не звонком водителю.
- 03
Автоматизируем апдейты и передачи.
Уведомления клиенту о смене статуса, передачи диспетчеризации и назначения задач срабатывают автоматически — никому не нужно помнить, что надо позвонить.
- 04
Подключаем каналы.
WhatsApp Business, email и формы сайта в CRM, привязанные к заказу и контакту — плюс централизованная мультикомпанийная телефония там, где группе это нужно.
Что обычно видят клиенты из логистики?
На каких системах строим?
- Uspacy (CRM + телефония)
- Трекинг статуса заказов и отправок
- Автоматизация: уведомления статусов + передачи диспетчеризации
- WhatsApp Business API + омниканальный приём
- Мультикомпанийная телефония (SIP, маршрутизация по линии / зданию)
Логистика живёт или умирает на координации, а координация начинается с карточки заказа. Сделайте статус заказа в один запрос, автоматизируйте апдейты — и клиент перестанет гоняться, а диспетчер перестанет гадать, с мультикомпанийной телефонией, подключённой там, где группе это нужно. CRM — cloud или self-hosted — несёт процессы, автоматизацию и омниканальность без сюрприза за пользователей, когда добавляете бренды.
Посчитаем, что это даст именно вашему бизнесу — за 30 минут бесплатного аудита.
Заказать аудит →Как это выглядело на практике
Логистический холдинг
Логистическая группа с бухгалтерской компанией
Частые вопросы
01 Можете маршрутизировать звонки между несколькими компаниями / брендами?
Да — это базовая возможность. Одно ядро телефонии маршрутизирует звонки между несколькими компаниями и брендами по линии, компании и зданию. Отвечает нужный стол — с контактом уже на экране.
02 Cloud или on-premise?
Любое. Часть клиентов работает на self-hosted CRM ради контроля и резидентности данных; многим комфортно на cloud. Выбираем по вашим требованиям комплаенса и IT.
03 Интегрируете WhatsApp Business?
Да, нативно. Сообщения WhatsApp попадают в CRM, привязанные к заказу и контакту — вне личных телефонов, в учёте, с ответом из CRM.
04 Могут ли водители и полевые агенты пользоваться мобильно без роуминга?
Да. Централизованная телефония плюс мобильная CRM дают единую историю звонков и доступ в дороге без роуминга за звонок.