CRM и автоматизация для логистики.

↳ ГДЕ УТЕКАЕТ

Где логистика теряет

Статус заказа, который никто не подтвердит.

«Где моя отправка?» — а в ответ звонок водителю и догадка. Привязываем статус заказа и отправки к CRM, чтобы статус был одним запросом, а не тремя.

Ручные апдейты статуса съедают день.

Кто-то звонит клиенту на каждом этапе — или не звонит никто. Автоматизируем уведомления о смене статуса и передачи диспетчеризации, чтобы клиент был информирован без того, чтобы агент набирал вручную.

WhatsApp — главный канал, и его не видно.

Клиенты пишут в WhatsApp; он живёт на личном телефоне, вне учёта. Заводим WhatsApp Business в CRM, привязанный к заказу и контакту.

Несколько брендов, один коммутатор, ноль маршрутизации.

Клиенты прыгают между номерами; агенты берут звонки, предназначенные другому столу. Добавляем мультикомпанийную телефонию с маршрутизацией по линии, компании и зданию, чтобы отвечал нужный человек — с контактом на экране.

↳ КАК ВНЕДРЯЕМ

Как выглядит внедрение Auspex для логистики

01

Рисуем движение заказов.

Два дня с диспетчеризацией и клиентским сервисом. Жизненный цикл заказа, передачи, каналы и (для мультикомпанийных групп) входящие по компании и линии.
02

Сводим заказы в CRM.

Статус заказа и отправки, история клиента и документы в одной карточке, чтобы подтвердить статус было одним запросом, а не звонком водителю.
03

Автоматизируем апдейты и передачи.

Уведомления клиенту о смене статуса, передачи диспетчеризации и назначения задач срабатывают автоматически — никому не нужно помнить, что надо позвонить.
04

Подключаем каналы.

WhatsApp Business, email и формы сайта в CRM, привязанные к заказу и контакту — плюс централизованная мультикомпанийная телефония там, где группе это нужно.

↳ РЕЗУЛЬТАТ

Что обычно видят логистические клиенты

несколько

компаний и брендов на одном ядре телефонии с маршрутизацией

1 запрос

чтобы подтвердить статус заказа вместо звонка водителю и догадки

авто

апдейты статуса клиенту вместо того, чтобы агент набирал на каждом этапе

мобильно

доступ к заказам и истории для агентов и водителей в дороге

↳ СТЕК

Стек, который мы обычно разворачиваем

Uspacy (CRM + телефония)
Трекинг статуса заказов и отправок
Автоматизация: уведомления статусов + передачи диспетчеризации
WhatsApp Business API + омниканальный приём
Мультикомпанийная телефония (SIP, маршрутизация по линии / зданию)

↳ Наш вывод

Логистика живёт или умирает на координации, а координация начинается с карточки заказа. Сделайте статус заказа в один запрос, автоматизируйте апдейты — и клиент перестанет гоняться, а диспетчер перестанет гадать, с мультикомпанийной телефонией, подключённой там, где группе это нужно. CRM — cloud или self-hosted — несёт процессы, автоматизацию и омниканальность без сюрприза за пользователей, когда добавляете бренды.

Посчитаем, что это даст именно вашему бизнесу — за 30 минут бесплатного аудита.

Заказать аудит →

↳ КЕЙСЫ

Как это выглядело на практике

Логистика · США

Логистический холдинг

Проблема

Многопрофильному логистическому холдингу на коробочной CRM нужны были безопасное хранение паролей по подразделениям, управленческие дашборды, надёжные бэкапы и массовые рассылки по группам.

Решение

Доработки коробочной CRM: смарт-процесс хранения паролей с моделью доступа по подразделениям (мастер-пароли, общие vs личные, права по подразделению), управленческие дашборды, регламентные бэкапы и обновления портала, массовые рассылки по группам, почта по IMAP и кастомные триггеры на изменение полей.

Результат

Работают смарт-процесс безопасного хранения паролей по подразделениям, дашборды и регламентные бэкапы; настроены массовые рассылки и приём почты по IMAP. Сопровождение по серии запросов.

Стек

CRM (On-Premise)Smart processesManagement dashboardsScheduled backupsIMAP mailBulk messaging

Логистика · Польша

Компания грузоперевозок и экспедирования

Проблема

Польская компания грузоперевозок и экспедирования внедряла CRM поэтапно и нуждалась в автоматизации почты, процессах отдела продаж, шаблонах договоров и доверенностей, взыскании долгов и омниканале.

Решение

Поэтапное внедрение CRM (четыре этапа по КП): базовая настройка CRM, автоматизация почты, внутренние бизнес-процессы (продажи грузоперевозок + экспедитор), онлайн-консультации; шаблоны договоров и доверенностей, автоматизация взыскания долгов, лиды и КП, WhatsApp (два канала) плюс Telegram.

Результат

Сданы этапы 1–2 (базовая CRM + почта) с демонстрациями, настроены процессы отдела продаж и шаблоны документов, подключён омниканал WhatsApp(2)+Telegram. Сопровождение с 2025 года.

Стек

CRMEmail automationBusiness processesDocument templatesWhatsApp (2 channels)TelegramDebt-collection automation

Все кейсы →

↳ FAQ

Частые вопросы

01 Можете маршрутизировать звонки между несколькими компаниями / брендами?

Да — это базовая возможность. Одно ядро телефонии маршрутизирует звонки между несколькими компаниями и брендами по линии, компании и зданию. Отвечает нужный стол — с контактом уже на экране.

02 Cloud или on-premise?

Любое. Часть клиентов работает на self-hosted CRM ради контроля и резидентности данных; многим комфортно на cloud. Выбираем по вашим требованиям комплаенса и IT.

03 Интегрируете WhatsApp Business?

Да, нативно. Сообщения WhatsApp попадают в CRM, привязанные к заказу и контакту — вне личных телефонов, в учёте, с ответом из CRM.

04 Могут ли водители и полевые агенты пользоваться мобильно без роуминга?

Да. Централизованная телефония плюс мобильная CRM дают единую историю звонков и доступ в дороге без роуминга за звонок.