CRM y automatización para logística.
Actualizado
¿Dónde pierde dinero la logística?
Un estado de pedido que nadie puede confirmar.
«¿Dónde está mi envío?», y la respuesta es una llamada al conductor y una suposición. Atamos el estado de pedido y envío al CRM, para que el estado sea una consulta, no tres.
Las actualizaciones manuales de estado se comen el día.
Alguien llama al cliente en cada etapa, o no llama nadie. Automatizamos las notificaciones de cambio de estado y los traspasos de despacho, para que el cliente esté informado sin que un agente marque.
WhatsApp es el canal principal y es invisible.
Los clientes escriben por WhatsApp; vive en un móvil personal, fuera de registro. Llevamos WhatsApp Business al CRM, adjunto al pedido y al contacto.
Varias marcas, una centralita, sin enrutamiento.
Los clientes rebotan entre números; los agentes cogen llamadas destinadas a otra mesa. Añadimos telefonía multiempresa enrutada por línea, empresa y edificio, para que conteste la persona correcta con el contacto en pantalla.
¿Cómo es una implantación de Auspex en logística?
- 01
Mapeamos el flujo de pedidos.
Dos días con despacho y atención al cliente. Ciclo de vida del pedido, traspasos, canales y (para grupos multiempresa) entrantes por empresa y línea.
- 02
Unificamos los pedidos en el CRM.
Estado de pedido y envío, historial del cliente y documentos en una ficha, para que confirmar un estado sea una consulta, no una llamada al conductor.
- 03
Automatizamos avisos y traspasos.
Notificaciones de cambio de estado al cliente, traspasos de despacho y asignación de tareas se disparan automáticamente: nadie tiene que acordarse de llamar.
- 04
Conectamos los canales.
WhatsApp Business, email y formularios web al CRM, adjuntos al pedido y al contacto, más telefonía multiempresa centralizada donde el grupo la necesite.
¿Qué suelen ver los clientes de logística?
¿Con qué sistemas trabajamos?
- Bitrix24 (On-Premise o Cloud)
- Seguimiento de estado de pedidos y envíos
- Automatización: notificaciones de estado + traspasos de despacho
- WhatsApp Business API + captación omnicanal
- Telefonía multiempresa (SIP, enrutamiento por línea / edificio)
La logística vive o muere por la coordinación, y la coordinación empieza en la ficha del pedido. Deja el estado del pedido a una consulta, automatiza los avisos, y el cliente deja de perseguir mientras el despachador deja de adivinar, con telefonía multiempresa conectada donde el grupo la necesite. Bitrix24 —cloud u on-premise— soporta CRM, automatización y omnicanal sin sorpresa por puesto al sumar marcas.
Calculemos qué aporta esto a tu negocio en una auditoría gratuita de 30 minutos.
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Grupo logístico con gestoría contable
Preguntas frecuentes
01 ¿Podéis enrutar llamadas entre varias empresas / marcas?
Sí: es una capacidad central. Un núcleo de telefonía enruta entre varias empresas y marcas por línea, empresa y edificio. Contesta la mesa correcta, con el contacto ya en pantalla.
02 ¿Cloud u on-premise?
Cualquiera. Algunos clientes usan Bitrix24 On-Premise por control y residencia de datos; muchos están a gusto en cloud. Elegimos según tus requisitos de cumplimiento e IT.
03 ¿Integráis WhatsApp Business?
Sí, de forma nativa. Los mensajes de WhatsApp aterrizan en el CRM adjuntos al pedido y al contacto: fuera de móviles personales, con registro, respondidos desde el CRM.
04 ¿Pueden conductores y agentes de campo usarlo en móvil sin costes de roaming?
Sí. La telefonía centralizada más un CRM móvil dan historial de llamadas único y acceso en ruta sin cargos de roaming por llamada.