CRM y automatización para retail.
Por dónde se fuga el dinero del retail
La ficha del cliente repartida entre tienda, e-shop, Instagram y WhatsApp.
Una clienta fiel compra offline como María, online como @maria_88 y manda DM en Instagram como una desconocida. Tres registros, tres historiales, cero personalización. Lo unificamos en un único contacto CRM.
Las tareas del equipo viven en un grupo de chat.
Cambios de precio, reposición de escaparate, llamadas a clientes — repartidos en un chat y perdidos por la tarde. Llevamos las tareas de tienda al CRM: responsable, fecha límite, checklist, visible para el encargado.
Programa de fidelización que nadie usa.
Una tarjeta de plástico que nadie lleva, puntos que nadie canjea. Reconstruimos la fidelización dentro del CRM — basada en número de teléfono, canjeable en tienda y online, con re-engagement automático.
Relevos de turno que nadie puede reconstruir.
El turno de mañana nunca sabe qué prometió el de tarde a un cliente. Mantenemos los relevos, las notas de cliente y las tareas abiertas en un mismo hilo de CRM, para que el siguiente retome donde lo dejó el anterior.
Cómo es una implantación Auspex en retail
- 01
Auditoría remota.
Dos días de auditoría remota por screen-share con el responsable. Mapeamos cada punto de contacto con el cliente, cada sistema, cada hoja — y encontramos las tres mayores fugas.
- 02
Unificamos al cliente.
Venta en tienda, e-commerce, DMs sociales, WhatsApp Business — todo en un contacto único de Bitrix24, deduplicado por teléfono. Un cliente, un historial, un segmento.
- 03
Ponemos al equipo en un tablero.
Tareas del equipo, checklists de turno y peticiones «tienda → oficina» en Bitrix24 — responsables, fechas límite y un chat de equipo. El dueño ve qué está abierto y qué está hecho desde el móvil.
- 04
Activamos retención.
Fidelización reconstruida dentro del CRM. Flujos post-compra: ticket → solicitud de reseña → cross-sell a los 14 días → re-engagement a los 60.
- 05
Formación y entrega.
4 horas de formación al equipo, 30 días de soporte post-launch, SOPs por escrito. Al segundo mes el responsable lo lleva sin nosotros.
Qué cambia para los clientes retail
Stack que solemos desplegar
- Bitrix24 (CRM + tareas + telefonía)
- Gestión de tareas + chat interno (Bitrix24 Tareas y grupos)
- WhatsApp Business + Instagram vía open channels
- Fidelización: Bitrix24 nativo o add-on UDS Game
- Reporting: Bitrix24 BI + Power BI para cadenas
El retail es un problema de coordinación disfrazado de problema de ventas. Limpia la ficha del cliente y pon al equipo en un tablero, y el resto — fidelización, retención, seguimiento — cae solo. Bitrix24 gana en retail porque tareas, open-channels y fidelización vienen incluidos — sin sorpresa por usuario al crecer.
Calculemos qué aporta esto a su negocio — en una auditoría gratuita de 30 minutos.
Solicitar auditoría →Preguntas frecuentes
01 ¿Cómo gestionáis las tareas del equipo y la comunicación interna?
Llevamos las tareas de tienda, los checklists de turno y las peticiones «tienda → oficina» a Bitrix24 Tareas, con chat interno en el mismo espacio. Todos ven qué está asignado, pendiente y hecho — sin mensajes perdidos en un grupo de chat.
02 ¿Cuánto dura la implantación en una tienda?
De 2 a 4 semanas para una tienda única, 4–6 para una cadena de 3–5 puntos, 8–12 para 10+ tiendas con stock regional. El cuello de botella casi nunca es software — es la formación del equipo y los datos maestros limpios.
03 ¿Integráis con Instagram y WhatsApp Business?
Sí, de forma nativa. Bitrix24 tiene open-channels que llevan cada DM de Instagram y mensaje de WhatsApp a la ficha del cliente. El responsable contesta desde el CRM y el cliente lo ve en su mensajería. Sin cambiar de pestaña.
04 ¿Y el RGPD y la residencia de datos?
Bitrix24 EU está alojado en Alemania. Provisionamos un DPA, configuramos audit logs y políticas de retención. Para clientes retail en la UE siempre vamos a EU cloud o on-premise — nunca al cloud global.
05 ¿Podemos seguir con nuestro programa de fidelización actual?
Si tiene API y os va bien, sí — sincronizamos el saldo de puntos al contacto del CRM. Si es un programa de tarjeta que nadie usa, recomendamos reconstruirlo dentro de Bitrix24 — basado en teléfono, canjeable en tienda, con disparadores automáticos.