Салон-ательє вечірніх і весільних суконь: CRM для індивідуального пошиву, власного цеху й Altegio

З чого почали у 2021 році?

Салон продає сукні з наявності, шиє на замовлення у власному цеху й підганяє сукні, які приносять клієнтки. Клієнтки приходили з вулиці, з Instagram, Facebook і сайту, а CRM не було.

У червні 2021 року ми перенесли клієнтську базу в контакти, об’єднали дублікати й розділили угоди на три напрями: «Продаж», «Індивідуальний пошив» і «Ательє». В угодах з’явилися номер замовлення, дата урочистості, дата видачі й мірки. Улітку підключили форми сайту й роботи CRM:

• запис на примірку із сайту створює лід, а заявка на індивідуальний пошив — контакт і угоду; з форм приходять джерело й UTM-мітки;
• про нове замовлення на пошив дізнаються всі менеджери продажів, а якщо за 30 хвилин його ніхто не взяв, повідомлення отримує керівник.

Як замовлення на індивідуальний пошив потрапляє в цех?

У лютому 2024 року власниця салону повернулася сама й попросила воронки «Продаж» і «Виробництво». Схему виробництва вона описала так: лекала, тканина, крій, пошив, перевірка якості, склад цеху, склад салону, видача або відправка. Усі нюанси їй було важко передбачити наперед, тож воронки збирали на онлайн-конференціях разом із нею.

Коли в угоді продажу обирають пошив, робот створює окрему угоду у «Виробництві». На етапах виробництва роботи CRM ставлять завдання тим, хто відповідає за лекала, тканину, крій, пошив і перевірку, а після закриття завдання угода переходить далі. Для продажу з наявності CRM ставить завдання виписати наряд-замовлення з переліком товарів угоди.

Частину переходів власниця вирішила залишити ручними, бо процес у цеху змінювався: з крою в пошив і з пошиву на склад цеху угоду пересувають вручну.

Як записи на примірку з Altegio стають лідами в CRM?

Клієнтки записуються на примірку в Altegio. Ми зробили передачу в один бік, з Altegio в CRM, через вебхуки. Спершу нові клієнтки з Altegio ставали контактами, але власниці зручніше працювати з лідами, і інтеграцію переробили:

• лід з’являється, коли в Altegio ставлять статус «Клієнт прийшов», а не в момент запису;
• відповідальним стає консультант, до якого клієнтка записана;
• на повторній примірці лід прив’язується до наявного контакту клієнтки за телефоном;
• у квітні 2024 року в CRM імпортовано всю базу клієнтів з Altegio.

Як вести кілька авансів за одну сукню й бачити залишок до оплати?

Клієнтки платять частинами. На конференції у квітні 2024 року домовилися вести оплати через рахунки CRM: обробник віднімає від суми угоди суму оплачених рахунків і записує різницю в поле «Залишок». CRM рахує його в межах угоди, хоч скільки буде авансів. Власниці це показали 19 квітня, а з травня оплачений рахунок сам отримує статус «оплачено».

У трьох шаблонах рахунків видно, аванс це чи повна сума, а ще знижку й умови повернення та обміну.

Які канали й сервіси підключили до CRM?

У березні 2024 року до CRM підключили Telegram, Facebook і Instagram, у травні — WhatsApp. У березні ж з’явилися застосунок Нової пошти (у червні його перевели на кабінет ФОП) і TurboSMS з альфа-іменем салону.

На обидві хвилі пішло близько 45 годин роботи Auspex: приблизно 15 у 2021 році й 30 у 2024-му.