Стартовая точка: почему заказы терялись в переписках?
В 2021 году GRO обрабатывал около 10 заказов с сайта в месяц — и даже этот объём уже создавал проблемы. Обращения жили в отдельных переписках в комментариях каналов: каждое требовало уточнений, поиска информации, формирования ответа. Контроля процессов не было, часть заказов просто терялась.
Компания подошла к выбору системно: просмотрела 5–10 интеграторов CRM и сравнила их между собой. Выбор в пользу Auspex директор по развитию GRO Андрей Качалаба объясняет в кейсе Ringostat скоростью и качеством коммуникации на каждом этапе — вплоть до оперативности в договорённостях по счетам.
Что сделал Auspex?
Мы работаем как компания полного цикла. Вот последовательность, которую мы прошли с GRO:
- Интервью и сбор процессов: что уже работает в компании и что из этого переносить в CRM.
- Подбор CRM под потребности — а не под привычку к конкретной платформе.
- Стандартные настройки без привлечения техспециалистов.
- Кастомные доработки командой разработчиков там, где стандартной функциональности мало.
- Обучение команды: без навыков работы система не даёт продуктивности.
CRM-платформу, на которой собран портал GRO, мы в этом материале не называем: в публичном кейсе Ringostat она не фигурирует, а отдельного согласия на её раскрытие у нас нет.
Когда базовые процессы заработали, начался второй, более масштабный этап — синхронизация CRM с ERP-системой. Именно она закрыла главные боли растущего e-commerce: системную обработку лидов, корректное формирование заказов и автоматизацию их обработки. Менеджеры перестали переносить данные вручную — и бизнес смог расти в комфортном темпе.
В случае с GRO запрос сначала касался стандартных настроек системы, затем мы начали масштабный проект по синхронизации CRM- и ERP-систем — так мы помогли бизнесу расти и развиваться в комфортном для него темпе.
— Андрей Марьясов, CEO Auspex (цитата из кейса Ringostat)
Связка CRM + телефония: почему здесь появился Ringostat?
В украинском e-commerce скорость реакции решает: если не ответить за 5 минут в чате или сразу на звонок — клиент, скорее всего, потерян. У GRO на старте было техническое препятствие: звонок из CRM соединялся от 10 до 90 секунд. Переход на виртуальную телефонию Ringostat снял задержку, добавил параллельные звонки, переадресацию на ответственного менеджера и коллтрекинг — динамическую подмену номеров на сайте плюс статические номера для соцсетей.
CRM и телефония здесь работают как одна система: история коммуникации, записи разговоров и источники звонков привязаны к клиенту, а не разбросаны по каналам. Это та самая омниканальность, ради которой всё и начиналось: человек пишет в Viber, продолжает в Instagram, потом звонит — и для менеджера это одна история, а не три.
Какие результаты?
- Объём заказов: с ~10 в месяц до ~10 в день.
- Средняя длительность звонка — около 1 минуты 20 секунд: у менеджеров есть контекст, лишние уточнения исчезли.
- Рекламные бюджеты выросли примерно в сотню раз параллельно с ростом бизнеса — на цифрах коллтрекинга.
- Стоимость привлечения клиента, зафиксированная в гривне, за пять лет осталась на том же уровне. Все четыре цифры выше — со слов команды GRO в кейсе Ringostat, собственного замера Auspex за ними нет.
Честная рамка: этот рост — прежде всего результат работы команды GRO. Роль CRM, синхронизации с ERP и телефонии в том, что рост остался управляемым: объёмы выросли в десятки раз, а процессы выдержали.
Auspex — интегратор CRM полного цикла: с 2015 года 1 500+ проектов для 1 200+ компаний, медианный срок запуска — 30 дней, 15+ технологических партнёров. Если ваш e-commerce упирается в ручную обработку заказов — начните с аудита процессов.