GRO: з 10 замовлень на місяць до 10 на день. Роль CRM і синхронізації з ERP.

Стартова точка: замовлення губилися в переписках.

У 2021 році GRO обробляв близько 10 замовлень із сайту на місяць — і навіть цей обсяг уже створював проблеми. Звернення жили в окремих переписках у коментарях каналів: кожне потребувало уточнень, пошуку інформації, формування відповіді. Контролю процесів не було, частина замовлень просто губилася.

Компанія підійшла до вибору системно: переглянула 5–10 інтеграторів CRM і порівняла їх між собою. Вибір на користь Auspex директор з розвитку GRO Андрій Качалаба пояснює у кейсі Ringostat швидкістю та якістю комунікації на кожному етапі — аж до оперативності в домовленостях щодо рахунків.

Що зробив Auspex: повний цикл, а не «поставили систему».

Ми працюємо як компанія повного циклу. Для GRO це означало стандартну для нас послідовність:

• Інтерв'ю та збір процесів: що вже працює в компанії і що з цього переносити в CRM.
• Підбір CRM під потреби — а не звичка до конкретної платформи.
• Стандартні налаштування без залучення техспеціалістів.
• Кастомні доробки командою розробників там, де стандартного функціоналу мало.
• Навчання команди: без навичок користування система не дає продуктивності.

Коли базові процеси запрацювали, почався другий, масштабніший етап — синхронізація CRM з ERP-системою. Саме вона закрила головні болі зростаючого e-commerce: системну обробку лідів, коректне формування замовлень і автоматизацію їх обробки. Менеджери перестали переносити дані руками — і бізнес зміг рости в комфортному темпі.

У випадку з GRO запит першочергово полягав у стандартних налаштуваннях системи, згодом ми розпочали масштабний проєкт з синхронізації CRM- та ERP-систем — таким чином допомігши бізнесу рости та розвиватися в комфортному для нього темпі.

— Андрій Мар'ясов, CEO Auspex

Зв'язка CRM + телефонія: чому тут з'явився Ringostat.

В українському e-commerce швидкість реакції вирішує: якщо не відповісти за 5 хвилин у чаті або одразу на дзвінок — клієнта, найімовірніше, втрачено. У GRO на старті була технічна перешкода: дзвінок із CRM з'єднувався від 10 до 90 секунд. Перехід на віртуальну телефонію Ringostat зняв затримку, додав паралельні дзвінки, переадресацію на відповідального менеджера та колтрекінг — динамічну підміну номерів на сайті плюс статичні номери для соцмереж.

CRM і телефонія тут працюють як одна система: історія комунікації, записи розмов і джерела дзвінків прив'язані до клієнта, а не розкидані по каналах. Це та сама омніканальність, заради якої все й починалося: людина пише у Viber, продовжує в Instagram, потім телефонує — і для менеджера це одна історія, а не три.

Результати.

• Обсяг замовлень: з ~10 на місяць до ~10 на день (за словами команди GRO у кейсі Ringostat).
• Середня тривалість дзвінка — близько 1 хвилини 20 секунд: менеджери мають контекст, зайві уточнення зникли.
• Рекламні бюджети зросли приблизно в сотню разів паралельно зі зростанням бізнесу — на цифрах колтрекінгу.
• Вартість залучення клієнта, зафіксована в гривні, за п'ять років лишилася на тому ж рівні.

Чесна рамка: це зростання — насамперед результат роботи команди GRO. Роль CRM, синхронізації з ERP і телефонії в тому, що зростання лишилося керованим: обсяги збільшилися в десятки разів, а процеси витримали.

Auspex — інтегратор CRM повного циклу: 11 років на ринку, понад 1500 проєктів, медіанний термін запуску — 30 днів, 15+ технологічних партнерів. Якщо ваш e-commerce упирається в ручну обробку замовлень — почніть з аудиту процесів.