Стартова точка: чому замовлення губилися в переписках?
У 2021 році GRO обробляв близько 10 замовлень із сайту на місяць — і навіть цей обсяг уже створював проблеми. Звернення жили в окремих переписках у коментарях каналів: кожне потребувало уточнень, пошуку інформації, формування відповіді. Контролю процесів не було, частина замовлень просто губилася.
Компанія підійшла до вибору системно: переглянула 5–10 інтеграторів CRM і порівняла їх між собою. Вибір на користь Auspex директор з розвитку GRO Андрій Качалаба пояснює у кейсі Ringostat швидкістю та якістю комунікації на кожному етапі — аж до оперативності в домовленостях щодо рахунків.
Що зробив Auspex?
Ми працюємо як компанія повного циклу. Ось послідовність, яку ми пройшли з GRO:
- Інтерв'ю та збір процесів: що вже працює в компанії і що з цього переносити в CRM.
- Підбір CRM під потреби — а не звичка до конкретної платформи.
- Стандартні налаштування без залучення техспеціалістів.
- Кастомні доробки командою розробників там, де стандартного функціоналу мало.
- Навчання команди: без навичок користування система не дає продуктивності.
CRM-платформу, на якій зібрано портал GRO, ми в цьому матеріалі не називаємо: у публічному кейсі Ringostat вона не фігурує, а окремої згоди на її розкриття в нас немає.
Коли базові процеси запрацювали, почався другий, масштабніший етап — синхронізація CRM з ERP-системою. Саме вона закрила головні болі e-commerce, що зростає: системну обробку лідів, коректне формування замовлень і автоматизацію їх обробки. Менеджери перестали переносити дані руками — і бізнес зміг рости в комфортному темпі.
У випадку з GRO запит першочергово полягав у стандартних налаштуваннях системи, згодом ми розпочали масштабний проєкт з синхронізації CRM- та ERP-систем — таким чином допомігши бізнесу рости та розвиватися в комфортному для нього темпі.
— Андрій Мар'ясов, CEO Auspex (цитата з кейсу Ringostat)
Зв'язка CRM + телефонія: чому тут з'явився Ringostat?
В українському e-commerce швидкість реакції вирішує: якщо не відповісти за 5 хвилин у чаті або одразу на дзвінок — клієнта, найімовірніше, втрачено. У GRO на старті була технічна перешкода: дзвінок із CRM з'єднувався від 10 до 90 секунд. Перехід на віртуальну телефонію Ringostat зняв затримку, додав паралельні дзвінки, переадресацію на відповідального менеджера та колтрекінг — динамічну підміну номерів на сайті плюс статичні номери для соцмереж.
CRM і телефонія тут працюють як одна система: історія комунікації, записи розмов і джерела дзвінків прив'язані до клієнта, а не розкидані по каналах. Це та сама омніканальність, заради якої все й починалося: людина пише у Viber, продовжує в Instagram, потім телефонує — і для менеджера це одна історія, а не три.
Які результати?
- Обсяг замовлень: з ~10 на місяць до ~10 на день.
- Середня тривалість дзвінка — близько 1 хвилини 20 секунд: менеджери мають контекст, зайві уточнення зникли.
- Рекламні бюджети зросли приблизно в сотню разів паралельно зі зростанням бізнесу — на цифрах колтрекінгу.
- Вартість залучення клієнта, зафіксована в гривні, за п'ять років лишилася на тому ж рівні. Усі чотири цифри вище — зі слів команди GRO у кейсі Ringostat, власного заміру Auspex за ними немає.
Чесна рамка: це зростання — насамперед результат роботи команди GRO. Роль CRM, синхронізації з ERP і телефонії в тому, що зростання лишилося керованим: обсяги збільшилися в десятки разів, а процеси витримали.
Auspex — інтегратор CRM повного циклу: з 2015 року 1 500+ проєктів для 1 200+ компаній, медіанний термін запуску — 30 днів, 15+ технологічних партнерів. Якщо ваш e-commerce упирається в ручну обробку замовлень — почніть з аудиту процесів.