Интернет-магазин оборудования для виноделия: сайты на CRM, обмен с 1С и AI-консультант

Какая была задача?

Клиенту нужно было, чтобы заказы с сайтов фиксировались и в CRM, и в учётной системе. Вторая задача — выход на рынки нескольких стран: понадобились ещё один сайт и перевод на несколько языков.

Товары попадают на сайты из учётной системы, и эта выгрузка регулярно сбоила. Позже клиент попросил AI-чат: винодел, технолог или закупщик задаёт вопрос и получает ответ со ссылками на нужные товары.

Что мы сделали для сайтов?

Доработки на сайтах и в учёте шли параллельно с поддержкой:

• разработали грузинский сайт и взяли на поддержку существующий;
• добавили мультиязычность;
• наладили выгрузку каталога из учётной системы на оба домена;
• интегрировали доставку с Новой почтой;
• добавили список заказов с формированием PDF;
• настроили контроль продаж на сайте и доработали учётную систему под процессы клиента.

Как работает AI-консультант?

Чат отвечает на вопросы о виноделии и товарах магазина, опирается на базу знаний из технических документов и даёт ссылки на страницы каталога. К вопросу можно приложить PDF, фото, документ Word или таблицу Excel, и чат учтёт их содержимое в ответе.

Прежде чем попасть к посетителю, ответ проходит обработку на нашем сервере. К ссылкам автоматически добавляются UTM-метки, а прайс-лист целым файлом чат не отдаёт: массовые выгрузки цен заблокированы. Файлы, которые ассистент формирует сам, с сентября 2026 года скачиваются по обычной ссылке.

От злоупотреблений чат защищают лимиты запросов на одного посетителя и модерация содержимого.

Как команда контролирует ответы?

Все разговоры хранятся в журнале админпанели. Их можно фильтровать по email, стране посетителя, оценкам «нравится / не нравится» и пометкам модерации.

В сентябре 2026 года добавили выгрузку разговоров по текущему фильтру в Markdown или CSV, где каждая строка — пара «вопрос — ответ». Тогда же двое менеджеров клиента получили собственные логины в админпанель.