Tienda online de equipos para enología: webs en Bitrix24, 1C y consultor de IA
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¿Qué necesitaba el cliente?
El cliente quería que los pedidos de sus webs quedaran registrados en el CRM y también en el sistema contable. Además, salía a mercados de varios países, así que hacían falta otra web y varios idiomas.
Los productos llegan a las webs desde el sistema contable, y esa exportación fallaba a menudo. Más tarde el cliente pidió un chat de IA para que enólogos, técnicos y compradores recibieran respuestas con enlaces a los productos adecuados.
¿Qué hemos hecho en las webs?
Las mejoras en las webs y en la contabilidad se han hecho a la par que el soporte:
- desarrollo de la web georgiana y soporte de la que ya existía;
- soporte multilingüe;
- exportación estable del catálogo desde contabilidad a los dos dominios;
- integración de los envíos con Nova Poshta;
- listado de pedidos con generación de PDF;
- control de ventas en la web y adaptación del sistema contable a los procesos del cliente.
¿Cómo funciona el consultor de IA?
El chat responde sobre elaboración de vino y productos de la tienda, se apoya en una base de conocimiento con documentación técnica y enlaza a las páginas del catálogo. Se le puede adjuntar un PDF, una foto, un Word o un Excel, y tiene en cuenta su contenido.
Cada respuesta pasa antes por nuestro servidor: los enlaces reciben etiquetas UTM automáticas y la lista de precios no se entrega como archivo, porque las exportaciones masivas de precios están bloqueadas. Desde septiembre de 2026, los archivos que genera el propio asistente se descargan con un enlace normal.
Los límites de consultas por visitante y la moderación protegen el chat frente a abusos.
¿Cómo revisa el equipo las respuestas?
Todas las conversaciones se guardan en el registro del panel de administración y se pueden filtrar por email, país del visitante, valoraciones y marcas de moderación.
En septiembre de 2026 añadimos la exportación de todo lo que coincide con el filtro activo, en Markdown o en CSV, con una pregunta y su respuesta por fila. En esas fechas, dos responsables del cliente recibieron también sus propios accesos al panel.
Preguntas frecuentes
¿Puede el chat de IA de la web dar la lista de precios?
No. Las exportaciones masivas de precios están bloqueadas en el servidor: la lista no sale ni como archivo ni como tabla generada por el asistente.
¿Cómo se ve cuánta gente pasa del chat al catálogo?
Los enlaces de las respuestas llevan etiquetas UTM automáticas, configurables en el panel. Las visitas que llegan desde el chat aparecen en la analítica web.
¿Qué archivos se pueden enviar al chat?
PDF, imágenes, documentos de Word, hojas de Excel y formatos de texto como CSV o TXT. El chat lee el archivo y lo tiene en cuenta al responder.