Інтернет-магазин обладнання для виноробства: сайти на CRM, обмін з 1С і AI-консультант

Яка була задача?

Клієнт хотів, щоб замовлення з сайтів фіксувалися і в CRM, і в обліковій системі. Друге завдання — вихід на ринки кількох країн, тож знадобився ще один сайт і переклад на кілька мов.

Товари на сайти потрапляють з облікової системи, і це вивантаження регулярно збоїло. Пізніше клієнт попросив AI-чат: винороб, технолог чи закупник ставить питання й отримує відповідь із посиланнями на потрібні товари.

Що ми зробили для сайтів?

Доопрацювання на сайтах і в обліку йшли паралельно з підтримкою:

• розробили грузинський сайт і взяли на підтримку наявний;
• додали мультимовність;
• налагодили вивантаження каталогу з облікової системи на обидва домени;
• інтегрували доставку з Новою поштою;
• додали список замовлень із формуванням PDF;
• налаштували контроль продажів на сайті й доопрацювали облікову систему під процеси клієнта.

Як працює AI-консультант?

Чат відповідає на питання про виноробство й товари магазину, спирається на базу знань із технічних документів і дає посилання на сторінки каталогу. Відвідувач може додати до питання PDF, фото, документ Word чи таблицю Excel, і чат врахує їхній вміст у відповіді.

Перш ніж потрапити до відвідувача, відповідь проходить обробку на нашому сервері. До посилань автоматично додаються UTM-мітки, а прайс-лист цілим файлом чат не віддає: масові вивантаження цін заблоковано. Файли, які асистент формує сам, з вересня 2026 року завантажуються за звичайним посиланням.

Від зловживань чат захищають ліміти запитів на одного відвідувача та модерація вмісту.

Як команда контролює відповіді?

Усі розмови зберігаються в журналі адмінпанелі. Їх можна фільтрувати за email, країною відвідувача, оцінками «подобається / не подобається» та позначками модерації.

У вересні 2026 року додали вивантаження розмов за поточним фільтром у Markdown або CSV, де кожен рядок — пара «питання — відповідь». Тоді ж двоє менеджерів клієнта отримали власні логіни до адмінпанелі.