Ассоциация бизнес-образования: одна CRM для нескольких направлений, формы сайтов и рассылки
Обновлено
- Клиент
- Ассоциация бизнес-образования
- Стек
Какую задачу ставила ассоциация?
Ассоциация работает в нескольких направлениях: детская бизнес-школа, подбор школ для учеников от 3 до 18 лет, события, медиа, общественные проекты, клубы и франшизы. Тариф её CRM рассчитан на 250 пользователей и несколько департаментов, а владелец живёт в Великобритании и управляет оттуда.
Статус VIP-клиента ассоциация получила в июне 2023 года, но старт работ перенесла на 2024-й из-за активного сезона. Весной 2024 года мы провели серию конференций и составили ТЗ: воронки нужно было перестроить под новую структуру компании.
Что мы изменили в CRM?
Основную перестройку сделали с июня по сентябрь 2024 года, дальше добавляли то, что просила команда:
- одинаковые карточки контакта, лида и сделки для всех направлений, поля компании, повторный лид и контроль переданного лида;
- поля, подписанные на трёх языках;
- формы на всех сайтах — по таблице клиента, сами сайты команда ведёт сама;
- ночная автозадача менеджеру о дне рождения контакта;
- товарный справочник, счета и процессы оплат для бухгалтерии, корпоративные почты;
- обучение CRM-маркетингу и инструкции для сотрудников.
Как заявки с сайтов и рекламы попадают в рассылки?
В начале 2025 года мы подключили Mailgun как отдельного отправителя писем. Позже клиент решил перейти на SendPulse, и интеграцию делали уже с ним.
Лиды с рекламных платформ сначала импортировали в CRM вручную. В 2025 году мы настроили Make.com, чтобы они поступали автоматически, а SendPulse отправлял письма в зависимости от стадии. 1 декабря 2025 года клиент согласовал пилотную схему CRM → Make → SendPulse с тремя автоворонками, и мы передали ему инструкцию к ней.
Что случилось с AI-агентом?
AI-агента для сайтов мы показали клиенту в марте 2025 года, в апреле запустили на тест, и клиент проверял его ответы по таблице. У агента было три сценария передачи разговора человеку, и он учитывал нерабочее время менеджеров в разных часовых поясах.
В октябре 2025 года клиент попросил отключить AI-агентов на всех сайтах. Новая версия, агент для отдельного мероприятия, в работе.
Что в работе сейчас?
В сентябре 2026 года мы запустили телефонию с британскими номерами. Сейчас подключаем Stripe и Xero.
Частые вопросы
Можно ли вести несколько направлений образовательной организации в одной CRM?
Да. В этом проекте лиды, сделки и контакты всех направлений имеют одинаковые карточки, а поля подписаны на трёх языках. Менеджеры разных департаментов работают по одним и тем же правилам.
Как автоматически передавать лиды из рекламы в CRM и SendPulse?
Мы сделали это через Make.com: лиды с рекламных платформ поступают в CRM без ручного импорта, а SendPulse отправляет письма в зависимости от стадии. Схему с тремя автоворонками клиент согласовал как пилот в декабре 2025 года.
Можно ли подключить к CRM британские номера телефонов?
Да. С сентября 2026 года в CRM ассоциации работает телефония с британскими номерами. Мы настроили её в рамках сопровождения.