Визовое агентство: этапы оплат в воронках и автоматизация платных консультаций

Какая была задача?

Агентство ведёт в CRM девять воронок: от виз и регистрации компаний до консультаций и партнёрств. Воронки были и до нас, но оплаты в них были оформлены по-разному, и кое-где после запроса платежа не было стадии подтверждения.

Отдельная задача — платные консультации с экспертом. Письмо со ссылкой на оплату агентство уже отправляло. Нужно было, чтобы сделка двигалась сама по событиям брони и оплаты, а менеджер вмешивался, только когда клиент не заплатил или заплатил с опозданием.

Как мы навели порядок в оплатах?

В апреле 2026 года мы добавили и переставили стадии оплаты во всех воронках, где есть деньги. В трёх воронках платежей нет, их мы не трогали.

• визы — две пары: предоплата и второй платёж;
• полное сопровождение — третий платёж с подтверждением;
• регистрация компаний и бизнес-услуги — по две пары, предоплата и финальный платёж;
• консультации — ожидание оплаты и подтверждение перед стадией «консультация оплачена».

Как работает запись на консультацию?

Сделки в воронке консультаций создают четыре языковые версии формы с онлайн-записью к эксперту и оплатой картой через Stripe. Дальше сделку ведут роботы CRM и наш обработчик.

• Без оплаты слот держится 15 минут. Потом сделка переходит в стадию истёкшей брони, клиент получает письмо, а ответственный — задачу со сроком два часа.
• Если менеджер договорился о новом времени и вернул сделку в ожидание оплаты, клиент получает новую ссылку, и бронь держится 24 часа.
• Поздняя оплата всё равно переводит сделку в «консультация оплачена»: истёкшая бронь стоит перед этой стадией, а триггер оплаты двигает сделку только вперёд. Менеджер получает срочную задачу подтвердить время.
• Время брони в сделку записывает наш обработчик на Windmill и сам переводит сделку дальше: робот исходящего вебхука ответа не ждёт, и письмо могло опередить запись времени.

Что уже проверено?

Автоматику консультаций мы проверили тестовыми заявками 10 октября 2026 года. Сделка из формы переходила в ожидание оплаты за 2–4 секунды, сценарии с истёкшей бронью и возвратом на повторную оплату сработали как задумано. Описание логики клиент получил 13 октября; результатов в цифрах пока нет.