Производитель сантехники: коробочная CRM, обмен с 1С и визиты менеджеров
Обновлено
- Клиент
- Производитель сантехники
- Отрасль
- Производство · Украина
- Стек
Что было нужно производителю?
Компания продаёт сантехнику и розничным покупателям, и через торговые точки партнёров, а менеджеры регулярно объезжают эти точки. Учёт ведётся в 1С, поэтому CRM должна была работать с теми же контрагентами, городами и заказами, а не жить отдельно.
В мае 2025 года мы установили коробочную CRM на сервер клиента. В июне начали проект внедрения с интеграцией с 1С и провели три конференции предпроектного обследования.
Как разделили работу между командой клиента и Auspex?
На старте договорились так: карточки лидов, контактов, компаний, сделок и счетов команда клиента настраивает сама, а мы консультируем и точечно дорабатываем. Auspex взял на себя то, что требует разработки, то есть обмен с 1С и мобильное приложение.
Всего на внедрение ушло около 200 часов. Промежуточные результаты мы показывали в сентябре и октябре 2025 года, в ноябре клиент начал тестирование, а 27 ноября мы продемонстрировали весь объём работ.
Что передаётся между CRM и 1С?
Модуль обмена мы написали под конфигурацию 1С клиента. После ноябрьской демонстрации закрепили модель «холдинг → контрагент → торговая точка»: торговые точки заводятся только у холдингов. Интеграцию закрыли в феврале 2026 года.
- торговые точки ведутся в CRM отдельным справочником;
- контрагент привязан к своему головному контрагенту;
- B2C-сделки уходят из CRM в 1С, а контрагента перед передачей согласует менеджер;
- номер заказа из 1С возвращается в сделку;
- справочник сайтов синхронизируется в обе стороны, синхронизируются и области с городами.
Как работает контроль визитов менеджеров?
В мобильном приложении чек-инов менеджер видит свои встречи и строит по ним маршрут в Google Maps. На точке он отмечает начало и конец визита: приложение записывает координаты, время на точке и расстояние от заявленного адреса, а менеджер добавляет результат. Всё это хранится в отдельном смарт-процессе CRM. GPS-трекеров нет, координаты фиксируются только в момент чек-ина.
Страну и город выбирают каскадным списком, данные для него подтягиваются из 1С. Для инвентаризации торговой точки в товарной части сделки есть пять полей, как в 1С, среди них номенклатура, группа расходов и статус. Приложение сдали в марте 2026 года.
Что изменилось после запуска?
С марта 2026 года мы сопровождаем систему. Изменили логику уже настроенной интеграции с Ringostat, добавили звонки торговым точкам, чат сайта в открытых линиях и динамическую скидку в карточке компании. В июне 2026-го в приложении чек-инов, которым менеджеры уже пользуются, появились фильтры.
Сейчас в работе интеграция сделок CRM с 1С.
Частые вопросы
Можно ли контролировать визиты менеджеров без GPS-трекера?
Да. Здесь менеджер отмечает в мобильном приложении начало и конец визита, а CRM сохраняет координаты, время на точке и расстояние от адреса торговой точки. Постоянной слежки за телефоном нет.
Может ли команда клиента настроить CRM сама?
Может, если чётко разделить работу. В этом проекте карточки лидов, контактов, компаний, сделок и счетов настроила команда клиента с нашими консультациями, а Auspex сделал интеграцию с 1С и мобильное приложение.
Сколько длилось внедрение CRM с интеграцией с 1С?
От старта в июне 2025 года до закрытия проекта в марте 2026-го, то есть около девяти с половиной месяцев и примерно 200 часов работы Auspex. Интеграцию с 1С закрыли в феврале 2026 года.