Fabricante de sanitarios: Bitrix24 on-premise, 1C y visitas comerciales
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- Fabricante de sanitarios
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- Fabricación · Ucrania
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¿Qué necesitaba el fabricante?
La empresa vende sanitarios tanto a particulares como a través de puntos de venta de sus socios, y sus comerciales visitan esos puntos con regularidad. La contabilidad está en 1C, así que el CRM tenía que trabajar con las mismas contrapartes, ciudades y pedidos, y no ir por libre.
En mayo de 2025 instalamos Bitrix24 on-premise en el servidor del cliente. En junio arrancó el proyecto de implantación con integración con 1C e hicimos tres sesiones de estudio previo.
¿Cómo se repartió el trabajo entre el equipo del cliente y Auspex?
Acordamos desde el principio que el equipo del cliente configuraría las fichas de leads, contactos, empresas, tratos y facturas, y que nosotros asesoraríamos y haríamos ajustes puntuales. Auspex se encargó de lo que requería desarrollo: el intercambio con 1C y la app móvil.
La implantación llevó unas 200 horas en total. Enseñamos resultados intermedios en septiembre y octubre de 2025, en noviembre el cliente empezó las pruebas y el 27 de noviembre presentamos todo el trabajo.
¿Qué se intercambia entre Bitrix24 y 1C?
Escribimos el módulo de intercambio para la configuración de 1C del cliente. Tras la demo de noviembre fijamos el modelo «holding → contraparte → punto de venta»: solo los holdings pueden tener puntos de venta. La integración se cerró en febrero de 2026.
- los puntos de venta se llevan en el CRM como un directorio aparte;
- cada contraparte está vinculada a su contraparte principal;
- los tratos B2C pasan del CRM a 1C, y antes un comercial aprueba la contraparte;
- el número de pedido de 1C vuelve al trato;
- el directorio de webs se sincroniza en ambos sentidos, y también se sincronizan regiones y ciudades.
¿Cómo se controlan las visitas de los comerciales?
En la app de check-in el comercial ve sus reuniones y traza la ruta en Google Maps. En el punto de venta marca el inicio y el final de la visita: la app guarda las coordenadas, el tiempo que ha pasado allí y la distancia a la dirección indicada, y el comercial añade el resultado. Todo queda en un smart process aparte. No hay rastreadores GPS: las coordenadas se toman solo al hacer check-in.
El país y la ciudad se eligen en listas en cascada que se alimentan de 1C. Para inventariar un punto de venta, la sección de productos del trato tiene cinco campos iguales a los de 1C, entre ellos artículo, grupo de gastos y estado. La app se entregó en marzo de 2026.
¿Qué ha cambiado desde el arranque?
Desde marzo de 2026 damos soporte al sistema. Hemos cambiado la lógica de la integración con Ringostat que ya existía y hemos añadido llamadas a los puntos de venta, el chat de la web en los canales abiertos y un descuento dinámico en la ficha de empresa. En junio de 2026 añadimos filtros a la app de check-in, que los comerciales ya usaban.
Ahora está en curso la integración de tratos entre Bitrix24 y 1C.
Preguntas frecuentes
¿Se pueden controlar las visitas comerciales sin un rastreador GPS?
Sí. Aquí el comercial marca en una app móvil el inicio y el final de la visita, y el CRM guarda las coordenadas, el tiempo en el punto de venta y la distancia a su dirección. Nadie sigue el móvil de forma continua.
¿Puede el propio equipo del cliente configurar el CRM?
Puede, si el trabajo se reparte con claridad. En este proyecto el equipo del cliente configuró las fichas de leads, contactos, empresas, tratos y facturas con nuestro asesoramiento, y Auspex hizo la integración con 1C y la app móvil.
¿Cuánto duró la implantación del CRM con integración con 1C?
Desde el arranque en junio de 2025 hasta el cierre del proyecto en marzo de 2026: unos nueve meses y medio y unas 200 horas de trabajo de Auspex. La integración con 1C se cerró en febrero de 2026.