Пекарня-кондитерская с доставкой: CRM, обмен с 1С и Telegram-бот
Обновлено
- Клиент
- Пекарня-кондитерская с доставкой
- Стек
Какая была задача?
Клиент принимает заказы онлайн и хотел автоматизировать продажи и маркетинг: собрать данные о покупателях в одном месте и видеть историю работы с каждым.
Сайт, CRM и учёт поначалу не были связаны. Заказы не доходили до учёта, а ссылки на оплату и уведомления в Telegram срывались.
Что мы настроили на первом этапе?
Первый этап касался продаж в CRM и работал уже в 2024 году:
- скрипты обработки заказа;
- сегментация лидов и статусы;
- этапы и сегментация сделок;
- автоматизация кабинета менеджера;
- интеграция заказов с сайта.
Как заказ доходит до учёта и оплаты?
В феврале 2025 года мы настроили передачу данных из CRM в 1С, и с тех пор заказы из CRM попадают в учётную систему.
В марте 2026 года добавили отправку клиентам ссылок на оплату. В мае в 1С стала передаваться и скидка, указанная в CRM.
Что делает Telegram-бот?
Бот отправляет клиенту две кнопки: «Подтверждаю заказ» и «Не подтверждаю заказ». Ответ запускает бизнес-процесс в CRM. При необходимости бот просит клиента прислать номер телефона.
Отдельно бот проводит NPS-опрос тремя эмодзи. Оценка переносит сделку в отдельной воронке «NPS-опрос» на нужный этап, а на нейтральную или негативную оценку бот отвечает отдельным текстом.
В январе 2026 года мы перенесли сценарий бота с n8n на отдельный сервис на Mastra, а об ошибках сценария уведомления приходят в Telegram. В апреле в карточках контакта и лида появился виджет, через который менеджер пишет клиенту в Telegram прямо из CRM. С мая копия каждого исходящего сообщения попадает в чат открытой линии CRM.
Частые вопросы
Как считать NPS клиентов в CRM?
Бот отправляет клиенту в Telegram три эмодзи, и по ответу сделка переходит в отдельной воронке на этап «Промоутеры», «Нейтралы» или «Детракторы». Сколько клиентов на каждом этапе, видно прямо в воронке.
Передаётся ли скидка из CRM в 1С?
Да. С мая 2026 года скидка, указанная в CRM, передаётся в 1С вместе с данными заказа.
Может ли менеджер написать клиенту в Telegram, не выходя из CRM?
Да. В карточке контакта или лида есть виджет для сообщений в Telegram. Отправленное сообщение сохраняется комментарием в истории карточки, а с мая 2026 года ещё и дублируется в чат открытой линии.