Пекарня-кондитерська з доставкою: CRM, обмін з 1С і Telegram-бот
Оновлено
- Клієнт
- Пекарня-кондитерська з доставкою
- Стек
Яка була задача?
Клієнт приймає замовлення онлайн і хотів автоматизувати продажі й маркетинг: зібрати дані про покупців в одному місці та бачити історію роботи з кожним.
Сайт, CRM і облік спершу не були пов’язані. Замовлення не доходили до обліку, а посилання на оплату й сповіщення в Telegram зривалися.
Що ми налаштували на першому етапі?
Перший етап стосувався продажів у CRM і працював уже 2024 року:
- скрипти обробки замовлення;
- сегментація лідів і статуси;
- етапи та сегментація угод;
- автоматизація кабінету менеджера;
- інтеграція замовлень із сайту.
Як замовлення доходить до обліку й оплати?
У лютому 2025 року ми налаштували передачу даних із CRM в 1С, і відтоді замовлення з CRM потрапляють в облікову систему.
У березні 2026 року додали надсилання клієнтам посилань на оплату. У травні в 1С почала переходити й знижка, вказана в CRM.
Що робить Telegram-бот?
Бот надсилає клієнту дві кнопки: «Підтверджую замовлення» і «Не підтверджую замовлення». Відповідь запускає бізнес-процес у CRM. Якщо потрібно, бот просить клієнта надіслати номер телефону.
Окремо бот проводить NPS-опитування трьома емодзі. Оцінка переносить угоду в окремій воронці «NPS-опитування» на потрібний етап, а на нейтральну чи негативну оцінку бот відповідає окремим текстом.
У січні 2026 року ми перенесли сценарій бота з n8n на окремий сервіс на Mastra, а про помилки сценарію сповіщення приходять у Telegram. У квітні в картках контакту й ліда з’явився віджет, через який менеджер пише клієнту в Telegram прямо з CRM. З травня копія кожного вихідного повідомлення потрапляє в чат відкритої лінії CRM.
Часті питання
Як рахувати NPS клієнтів у CRM?
Бот надсилає клієнту в Telegram три емодзі, і за відповіддю угода переходить в окремій воронці на етап «Промоутери», «Нейтрали» або «Детрактори». Скільки клієнтів на кожному етапі, видно просто у воронці.
Чи передається знижка з CRM в 1С?
Так. З травня 2026 року знижка, вказана в CRM, переходить в 1С разом із даними замовлення.
Чи може менеджер написати клієнту в Telegram, не виходячи з CRM?
Так. У картці контакту чи ліда є віджет для повідомлень у Telegram. Надіслане повідомлення зберігається коментарем в історії картки, а з травня 2026 року ще й дублюється в чат відкритої лінії.