Panadería y pastelería con reparto: Bitrix24, 1C y bot de Telegram
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¿Qué necesitaba el cliente?
El cliente recibe pedidos online y quería automatizar ventas y marketing: reunir los datos de sus clientes en un solo sitio y ver el historial con cada uno.
Al principio la web, el CRM y la contabilidad no estaban conectados. Los pedidos no llegaban a contabilidad y los enlaces de pago y las notificaciones de Telegram fallaban.
¿Qué configuramos en la primera fase?
La primera fase se centró en las ventas dentro del CRM y ya funcionaba en 2024:
- guiones para tramitar pedidos;
- segmentación de leads y estados;
- etapas y segmentación de operaciones;
- automatización del área de trabajo del comercial;
- integración de los pedidos de la web.
¿Cómo llega un pedido a contabilidad y al pago?
En febrero de 2025 configuramos el envío de datos del CRM a 1C, y desde entonces los pedidos del CRM llegan al sistema contable.
En marzo de 2026 añadimos el envío de enlaces de pago a los clientes. En mayo empezó a pasar a 1C también el descuento indicado en el CRM.
¿Qué hace el bot de Telegram?
El bot envía al cliente dos botones: confirmar el pedido o rechazarlo. La respuesta pone en marcha un proceso de negocio en el CRM. Si hace falta, el bot pide al cliente su número de teléfono.
Además, el bot hace una encuesta NPS con tres emojis. La valoración mueve la operación a la etapa correspondiente de un embudo NPS aparte —promotores, pasivos o detractores—, y a una nota neutra o negativa el bot responde con un texto propio.
En enero de 2026 trasladamos el escenario del bot de n8n a un servicio propio sobre Mastra, con avisos de errores por Telegram. En abril apareció en las fichas de contacto y de lead un widget para escribir al cliente por Telegram sin salir del CRM. Desde mayo, cada mensaje saliente se copia también en el chat del canal abierto de Bitrix24.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se mide el NPS de los clientes en el CRM?
El bot envía tres emojis por Telegram y, según la respuesta, la operación pasa en un embudo aparte a promotores, pasivos o detractores. El propio embudo muestra cuántos clientes hay en cada etapa.
¿Se pasa el descuento del CRM a 1C?
Sí. Desde mayo de 2026, el descuento indicado en el CRM llega a 1C junto con los datos del pedido.
¿Puede un comercial escribir al cliente por Telegram sin salir del CRM?
Sí. Las fichas de contacto y de lead tienen un widget de Telegram. El mensaje enviado se guarda como comentario en el historial de la ficha y, desde mayo de 2026, se copia también en el chat del canal abierto.