Шаблони

Шаблон — готовий текст, у який застосунок сам підставляє дані клієнта: ім’я, суму угоди, номер ТТН. Один шаблон дає тисячі особистих повідомлень. Шаблони потрібні для кампаній і автоповідомлень, а в картці економлять час менеджера.

Відкрийте застосунок → Шаблони.

1. Натисніть Новий шаблон.
2. Заповніть поля:

Поле	Що вказати
Назва	як шаблон називатиметься у списках (клієнт її не бачить)
Канал	SMS, Viber або Каскад (Viber → SMS)
Тип записів	для яких записів шаблон: угоди, ліди, контакти… або Будь-який
Відправник	альфа-ім’я, від якого піде повідомлення
Текст повідомлення	сам текст зі змінними у фігурних дужках

3. Натисніть Зберегти.

Поля CRM у різних записів різні: в угоди є сума, у ліда — ні. Шаблон із типом Угоди пропонується лише там, де мова про угоди: у картці угоди, у кампанії по угодах, у правилі для угод. Так у клієнта не з’явиться порожнє місце замість суми.

Шаблон Будь-який працює всюди, але в ньому доступні лише основні змінні.

Кнопка Вставити змінну показує, що можна підставити.

Група	Змінні	Звідки значення
Основні	{name} — ім’я або назва, {phone} — телефон, {title} — назва запису, {amount} — сума	є в будь-якому шаблоні
Поля CRM	будь-яке поле запису обраного типу	з’являються, коли обрано «Тип записів»
Ваші змінні	власне коротке ім’я для поля CRM, наприклад {ttn}	створюєте самі, див. нижче

Під списком шаблонів є блок Ваші змінні. Оберіть тип записів, придумайте коротке ім’я (латиницею, без пробілів) і вкажіть поле CRM. Після цього {ttn} у шаблоні підставить, наприклад, номер ТТН угоди. Власна змінна працює в шаблонах того самого типу записів.

Буває, що в запису поле порожнє. Що тоді підставити — вирішує налаштування Якщо змінної немає у Налаштуваннях: прибрати змінну, поставити прочерк або залишити {назву} як є.

Під текстом видно кількість символів, сегментів і кодування. Це оцінка без значень змінних: справжня довжина залежить від даних запису. Наприклад, кирилиця в імені клієнта перемкне кодування на UCS-2 — і в один сегмент уміститься 70 символів замість 160.

Для каналів Viber і Каскад оберіть Тип Viber-повідомлення:

Тип	Що містить
Текст	лише текст
Текст + зображення + кнопка	текст, картинка і кнопка з посиланням на сайт чи оплату
Карусель	від двох карток, у кожної свій заголовок, зображення й кнопка

• Зображення можна завантажити з комп’ютера кнопкою Завантажити: JPEG, PNG або GIF, до 1 МБ.
• Час життя (необов’язково, 60–86400 секунд) — скільки Viber намагатиметься доставити повідомлення.
• Форматування тексту (жирний, курсив) видно у Viber версії 14.6 і новіших; у каруселі воно недоступне.

У шаблоні каскаду заповнюєте обидві частини: Viber-повідомлення і Текст повідомлення — це SMS, яке піде, якщо Viber не доставлено.

Якщо шаблони вже є в кабінеті AlphaSMS, натисніть Імпорт з AlphaSMS. У вікні:

• знайдіть потрібні шаблони пошуком за назвою або текстом;
• позначте їх галочками й натисніть Імпортувати.

Однакові тексти показано один раз, уже імпортовані позначено. Viber-шаблон із позначкою Не схвалений у Viber імпортувати не вийде: спершу його має погодити Viber у кабінеті AlphaSMS.

• Редагувати — зміна діє для наступних повідомлень; уже надіслані не змінюються.
• Видалити — якщо шаблон використовує правило автовідправки або кампанія, застосунок назве їх: спершу змініть або видаліть їх. Якщо шаблоном уже надсилали повідомлення, він зникне зі списків, але залишиться в історії.