Якщо щось не працює

Знайдіть у таблицях те, що бачите на екрані. Якщо не допомогло — напишіть у чат підтримки або зателефонуйте +38 044 300 24 01: опишіть, що робили, і додайте знімок екрана.

Що бачите	Причина	Що зробити
«Додайте ключ AlphaSMS» у верхньому рядку	ключ ще не підключено	пройдіть Швидкий старт
«AlphaSMS відхилила цей ключ. Нічого не збережено»	ключ скопійовано не повністю або він неактивний	скопіюйте ключ заново; у кабінеті AlphaSMS перевірте позначку Активний
«Ключ обмежено списком IP-адрес»	для ключа задано білий список IP	у кабінеті AlphaSMS (Налаштування → API) очистьте поле Білий список IP-адрес
«Ключ не працює» (червоний кружечок)	збережений ключ вимкнено або видалено в кабінеті AlphaSMS	створіть новий ключ і збережіть його на вкладці «Провайдер»
«Баланс недоступний»	AlphaSMS тимчасово не відповідає	зачекайте кілька хвилин і натисніть Оновити баланс
Жовтий кружечок, «Поповніть баланс AlphaSMS»	на рахунку менше 100 грн	поповніть баланс у кабінеті AlphaSMS
«Змінювати ключ може лише власник або адміністратор»	у вас немає цих прав	попросіть власника або адміністратора порталу

Що бачите	Що зробити
«Немає телефону отримувача»	додайте номер у картці; для угоди — у пов’язаному контакті
«Оберіть відправника (альфа-ім’я)»	оберіть ім’я у списку; якщо список порожній — див. розділ про альфа-імена нижче
«Номер у стоп-листі — повідомлення не надіслано»	номер заблоковано; прибрати його можна в Налаштуваннях → Стоп-лист
«AlphaSMS не підтвердила цього відправника»	оберіть інше ім’я або оновіть список на вкладці «Альфа-імена»
«Це альфа-ім’я не дозволене для обраного каналу»	оберіть інше ім’я або змініть канал імені на вкладці «Альфа-імена»
«AlphaSMS зараз не відповідає»	спробуйте ще раз за хвилину
Статус «Помилка запиту»	AlphaSMS відхилила повідомлення; відкрийте його в історії — там причина. Для Viber найчастіше ім’я відправника не підключене до Viber
Статус довго «Прийнято»	телефон клієнта вимкнений або поза мережею; статус зміниться, коли оператор відповість
Вкладки застосунку немає в картці	оновіть сторінку; перевірте, що застосунок встановлено в Крамниці застосунків

Що бачите	Що зробити
«Альфа-імен ще немає»	додайте ім’я відправника в кабінеті AlphaSMS, дочекайтеся погодження й натисніть Оновити з AlphaSMS
Статус «Не підтверджено»	ім’я ще погоджують оператори; це робиться на боці AlphaSMS
«Канал не підтверджено вами»	вкажіть у стовпці «Канал», де дозволено це ім’я: SMS, Viber чи обидва

Що бачите	Що зробити
Немає збережених фільтрів	відкрийте список потрібних записів у Uspacy в цій вкладці браузера й поверніться
«Цей фільтр містить умови, які ми поки не вміємо перенести»	оберіть інший фільтр або приберіть названу умову у фільтрі CRM
«За цими умовами немає жодного отримувача»	у відібраних записів немає телефонів або всі номери у стоп-листі
«Жоден номер цього списку AlphaSMS не обслуговує»	оберіть інший фільтр — цим номерам доставити нічого не можна
«Недостатньо коштів» на кроці оцінки	поповніть баланс AlphaSMS: потрібна вартість кампанії, резерв запущених кампаній і 5 % запасу
«Немає підтвердженого відправника для цього каналу»	див. розділ про альфа-імена вище
Статус «Призупинено» з причиною	див. чому кампанію призупинив застосунок
«Підготовка» триває довго	для великої аудиторії це нормально: близько 10–15 хвилин на 20 000 записів
«В дорозі» не зменшується	звіти про доставку надходять поступово; для вимкнених телефонів — до кількох діб

Що бачите	Що зробити
Повідомлення не прийшло одразу після встановлення або створення першого правила	Uspacy починає передавати події із затримкою до 5–10 хвилин; змініть етап ще раз пізніше
Повідомлення не прийшло, правило увімкнено	перевірте: у запису є телефон; номер не у стоп-листі; це справжня зміна етапу, а не редагування; не минула «Пауза» після попереднього повідомлення цьому запису
Повідомлення прийшло із затримкою	подія сталася в тихі години — повідомлення надіслано після їх закінчення
«Для цього етапу вже є правило»	на один етап — одне правило; змініть наявне
«Шаблон створено для іншого типу записів»	оберіть шаблон того ж типу, що й правило, або з типом «Будь-який»
«Не вдалося оновити підписку на боці Uspacy»	зміну не збережено; спробуйте ще раз за хвилину
«Не вдалося завантажити воронки з Uspacy»	оновіть сторінку; наявні правила тим часом можна вмикати, вимикати й видаляти

Що бачите	Що зробити
«AI-редактор вимкнено в налаштуваннях»	увімкніть Дозволити AI-помічник у Налаштуваннях → Загальні
«Зачекайте кілька секунд і спробуйте ще раз»	між запитами до AI є коротка пауза — повторіть за 2–3 секунди
«Забагато запитів до AI»	спробуйте за хвилину
«Денний ліміт AI-редактора вичерпано»	спробуйте завтра
«AI змінив змінні в тексті — пропозицію відхилено»	текст не змінено; спробуйте інший стиль
«AI змінив мову повідомлення — пропозицію відхилено»	текст не змінено; спробуйте ще раз або інший стиль
«Текст задовгий для AI-редактора»	скоротіть текст до 2000 символів