Найдите в таблицах то, что видите на экране. Если не помогло — напишите в
чат поддержки или позвоните +38 044 300 24 01: опишите, что
делали, и приложите снимок экрана.
| Что видите | Причина | Что сделать |
|---|
| «Add an AlphaSMS key» (добавьте ключ AlphaSMS) в верхней строке | ключ ещё не подключён | пройдите Быстрый старт |
| «AlphaSMS rejected this key. Nothing was saved» (AlphaSMS отклонила этот ключ. Ничего не сохранено) | ключ скопирован не полностью или он неактивен | скопируйте ключ заново; в кабинете AlphaSMS проверьте отметку Активный (Активний) |
| «This key is restricted to an IP list» (ключ ограничен списком IP-адресов) | для ключа задан белый список IP | в кабинете AlphaSMS — Настройки (Налаштування) → API — очистите поле Белый список IP-адресов (Білий список IP-адрес) |
| «Key not working» (ключ не работает), красный кружок | сохранённый ключ выключен или удалён в кабинете AlphaSMS | создайте новый ключ и сохраните его на вкладке «Provider» (провайдер) |
| «Balance unavailable» (баланс недоступен) | AlphaSMS временно не отвечает | подождите несколько минут и нажмите Refresh balance (обновить баланс) |
| Жёлтый кружок, «Top up your AlphaSMS balance» (пополните баланс AlphaSMS) | на счёте меньше 100 грн | пополните баланс в кабинете AlphaSMS |
| «Only the portal owner or an administrator can change the AlphaSMS key» (менять ключ AlphaSMS может только владелец или администратор портала) | у вас нет этих прав | обратитесь к владельцу или администратору портала |
| Что видите | Что сделать |
|---|
| «No recipient phone» (нет телефона получателя) | добавьте номер в карточке; для сделки — в связанном контакте |
| «Pick a sender (alpha-name)» (выберите отправителя — альфа-имя) | выберите имя в списке; если список пуст — см. раздел об альфа-именах ниже |
| «This number is on the stop list — the message was not sent» (номер в стоп-листе — сообщение не отправлено) | номер заблокирован; убрать его можно в Settings (настройки) → Stop list (стоп-лист) |
| «AlphaSMS has not verified this sender» (AlphaSMS не подтвердила этого отправителя) | выберите другое имя или обновите список на вкладке «Alpha names» (альфа-имена) |
| «This alpha-name is not allowed on the selected channel» (это альфа-имя не разрешено для выбранного канала) | выберите другое имя или измените канал имени на вкладке «Alpha names» |
| «AlphaSMS is not responding right now» (AlphaSMS сейчас не отвечает) | попробуйте ещё раз через минуту |
| Статус «Request error» (ошибка запроса) | AlphaSMS отклонила сообщение; откройте его в истории — там причина. Для Viber чаще всего имя отправителя не подключено к Viber |
| Статус долго «Accepted» (принято) | телефон клиента выключен или вне сети; статус изменится, когда оператор ответит |
| Вкладки приложения нет в карточке | обновите страницу; проверьте, что приложение установлено в магазине приложений (Крамниця застосунків) |
| Что видите | Что сделать |
|---|
| «No alpha-names yet» (альфа-имён ещё нет) | добавьте имя отправителя в кабинете AlphaSMS, дождитесь согласования и нажмите Refresh from AlphaSMS (обновить из AlphaSMS) |
| Статус «Not verified» (не подтверждено) | имя ещё согласовывают операторы; это делается на стороне AlphaSMS |
| «Channel not confirmed by you» (канал не подтверждён вами) | укажите в столбце «Channel» (канал), где разрешено это имя: SMS, Viber или оба |
| Что видите | Что сделать |
|---|
| Нет сохранённых фильтров | откройте список нужных записей в Uspacy в этой вкладке браузера и вернитесь |
| «This filter has conditions we cannot transfer yet» (этот фильтр содержит условия, которые мы пока не умеем перенести) | выберите другой фильтр или уберите названное условие в фильтре CRM |
| «No recipients match these criteria» (по этим условиям нет ни одного получателя) | у отобранных записей нет телефонов или все номера в стоп-листе |
| «AlphaSMS serves none of the numbers in this list» (ни один номер этого списка AlphaSMS не обслуживает) | выберите другой фильтр — этим номерам ничего доставить нельзя |
| «Not enough balance» (недостаточно средств) на шаге оценки | пополните баланс AlphaSMS: нужны стоимость кампании, резерв запущенных кампаний и 5 % запаса |
| «No verified sender for this channel» (нет подтверждённого отправителя для этого канала) | см. раздел об альфа-именах выше |
| Статус «Paused» (приостановлено) с причиной | см. почему приложение приостановило кампанию |
| «Preparing» (подготовка) длится долго | для большой аудитории это нормально: около 10–15 минут на 20 000 записей |
| «In flight» (в пути) не уменьшается | отчёты о доставке приходят постепенно; для выключенных телефонов — до нескольких суток |
| Что видите | Что сделать |
|---|
| Сообщение не пришло сразу после установки или создания первого правила | Uspacy начинает передавать события с задержкой до 5–10 минут; смените этап ещё раз позже |
| Сообщение не пришло, правило включено | проверьте: у записи есть телефон; номер не в стоп-листе; это настоящая смена этапа, а не редактирование; после предыдущего сообщения этой записи уже прошло время «Cooldown» (пауза) |
| Сообщение пришло с задержкой | событие произошло в тихие часы — сообщение отправлено после их окончания |
| «A rule already exists for this stage» (для этого этапа уже есть правило) | на один этап — одно правило; измените существующее |
| «This template is made for another record type» (шаблон создан для другого типа записей) | выберите шаблон того же типа, что и правило, или с типом «Any» (любой) |
| «Could not update the subscription (webhook) on the Uspacy side» (не удалось обновить подписку на стороне Uspacy) | изменение не сохранено; попробуйте ещё раз через минуту |
| «Could not load funnels from Uspacy» (не удалось загрузить воронки из Uspacy) | обновите страницу; существующие правила тем временем можно включать, выключать и удалять |
| Что видите | Что сделать |
|---|
| «The AI editor is switched off in the settings» (AI-редактор выключен в настройках) | включите Allow the AI assistant (разрешить AI-помощника) в Settings → General (общие) |
| «Wait a few seconds and try again» (подождите несколько секунд и попробуйте ещё раз) | между запросами к AI есть короткая пауза — повторите через 2–3 секунды |
| «Too many AI requests» (слишком много запросов к AI) | попробуйте через минуту |
| «The daily AI editor limit is used up» (дневной лимит AI-редактора исчерпан) | попробуйте завтра |
| «The AI changed the variables in the text — the suggestion was discarded» (AI изменил переменные в тексте — предложение отклонено) | текст не изменён; попробуйте другой стиль |
| «The AI changed the language of the message — the suggestion was discarded» (AI изменил язык сообщения — предложение отклонено) | текст не изменён; попробуйте ещё раз или другой стиль |
| «The text is too long for the AI editor» (текст слишком длинный для AI-редактора) | сократите текст до 2000 символов |
