Отправка из карточки

Самый быстрый способ написать клиенту — вкладка приложения в карточке CRM. Она есть в карточках сделок, лидов и контактов.

1. Откройте карточку и перейдите на вкладку приложения.
2. Проверьте строку Recipient (получатель) — это номер, на который уйдёт сообщение.
3. Выберите канал: SMS, Viber или Cascade (Viber → SMS) — каскад.
4. Выберите отправителя (альфа-имя).
5. Напишите текст или выберите шаблон — переменные вроде {name} сразу заменятся данными записи.
6. Нажмите Send (отправить).

Сообщение появится в истории сообщений со статусом, а в истории самой карточки CRM — запись об отправке.

• У лида и контакта — из поля «Телефон» самой записи.
• У сделки — из связанного контакта, а если ни у одного контакта нет номера — из связанной компании.

Если номер один, форма просто его показывает. Если номеров несколько (в записи, у нескольких контактов сделки, у компании), вместо строки Recipient (получатель) появляется список: у каждого номера — тип и чей он. Заранее выбран основной номер; сообщение уйдёт на тот, который вы выберете.

Если номера нет, форма покажет «No recipient phone» (нет телефона получателя). Добавьте номер в карточке или в связанном контакте.

Счётчик	Что означает
Characters (символов)	длина текста после подстановки переменных
Segments (сегментов)	на сколько SMS оператор разобьёт текст; платите за каждый сегмент
Encoding (кодировка)	GSM-7 (латиница) или UCS-2 (кириллица и другие символы)
Cost ≈ (стоимость ≈)	ориентировочная цена этого сообщения

Одна SMS вмещает 160 символов латиницей или 70 кириллицей; более длинный текст делится на сегменты по 153 и 67 символов соответственно.

Переключатель Transliterate (транслитерация) переписывает кириллицу латиницей. В сегмент тогда помещается больше символов, так что длинное сообщение стоит дешевле. Чтобы переключатель был включён сразу, отметьте Transliterate by default (транслитерировать по умолчанию) в настройках.

Кнопка AI editor (AI-редактор) предлагает вариант вашего текста в выбранном стиле: Formal, Shorter, Friendly, Business tone, Creative, Fix mistakes (официально, короче, дружелюбно, деловой тон, креативно, исправить ошибки). Вы видите «Before» (было) и «Suggestion» (предложение) и решаете, применять ли.

• Переменные в тексте AI не меняет: если предложение их затронуло, оно отклоняется.
• Язык сообщения AI тоже не меняет: украинский текст остаётся украинским, русский — русским, английский — английским.
• Для SMS редактор не добавляет эмодзи и «длинные» тире: один такой символ может удвоить количество частей SMS. Под предложением видно, сколько частей SMS было и станет; если новая версия дороже — появится предупреждение.
• AI только переписывает ваш текст — из пустого поля он сообщение не создаст.
• Текст для редактирования — до 2000 символов.
• AI-редактор можно выключить для всего портала в настройках.

Под формой — свёрнутый раздел Message history. Нажмите на него, чтобы увидеть все сообщения по этой записи: из карточки, из кампаний и автоматические. Список прокручивается, новые сообщения — сверху.

Статус	Что означает
Queued, Enqueuing, Sending (в очереди, ожидает, отправляется)	сообщение ещё не передано AlphaSMS
Accepted (принято)	AlphaSMS приняла сообщение, отчёта о доставке ещё нет
Delivered (доставлено)	оператор подтвердил доставку на телефон
Read, Replied (прочитано, ответ)	для Viber: клиент открыл сообщение или ответил
Delivery failed (ошибка доставки)	оператор не смог доставить (выключенный телефон, неверный номер и т. п.)
Request error (ошибка запроса)	AlphaSMS отклонила сообщение сразу — деньги не списаны

Нажмите на сообщение, чтобы увидеть подробности: канал, номер, количество сегментов, стоимость, время отправки и доставки, а для Viber — текст ответа клиента.

• Двойное нажатие не отправит два сообщения: одинаковый текст тому же получателю в течение минуты отправляется один раз.
• Тихие часы на карточку не действуют — они ограничивают только автоматические сообщения. Из карточки сообщение уходит сразу.
• Номер из стоп-листа сообщение не получит: форма покажет «This number is on the stop list — the message was not sent» (номер в стоп-листе — сообщение не отправлено).
• Если кнопка Send неактивна, слева от неё написано, чего не хватает: телефона, ключа AlphaSMS, отправителя или текста.
• Шестерёнка рядом с балансом открывает настройки приложения прямо из карточки. Её видят только владелец и администраторы портала.