Шаблоны

Шаблон — готовый текст, в который приложение само подставляет данные клиента: имя, сумму сделки, номер ТТН. Один шаблон даёт тысячи личных сообщений. Шаблоны нужны для кампаний и автосообщений, а в карточке экономят время менеджера.

Откройте приложение → Templates (шаблоны).

1. Нажмите New template (новый шаблон).
2. Заполните поля:

Поле	Что указать
Title (название)	как шаблон будет называться в списках (клиент названия не видит)
Channel (канал)	SMS, Viber или Cascade (Viber → SMS) — каскад
Record type (тип записей)	для каких записей шаблон: сделки, лиды, контакты… или Any (любой)
Sender (отправитель)	альфа-имя, от которого уйдёт сообщение
Message text (текст сообщения)	сам текст с переменными в фигурных скобках

3. Нажмите Save (сохранить).

Поля CRM у разных записей разные: у сделки есть сумма, у лида — нет. Шаблон с типом Deals (сделки) предлагается только там, где речь о сделках: в карточке сделки, в кампании по сделкам, в правиле для сделок. Так у клиента не появится пустое место вместо суммы.

Шаблон Any работает везде, но в нём доступны только основные переменные.

Кнопка Insert variable (вставить переменную) показывает, что можно подставить.

Группа	Переменные	Откуда значение
Basic (основные)	{name} — имя или название, {phone} — телефон, {title} — название записи, {amount} — сумма	есть в любом шаблоне
CRM fields (поля CRM)	любое поле записи выбранного типа	появляются, когда выбран «Record type»
Your variables (ваши переменные)	собственное короткое имя для поля CRM, например {ttn}	создаёте сами, см. ниже

Под списком шаблонов есть блок Your variables. Выберите тип записей, придумайте короткое имя (латиницей, без пробелов) и укажите поле CRM. После этого {ttn} в шаблоне подставит, например, номер ТТН сделки. Собственная переменная работает в шаблонах того же типа записей.

Бывает, что поле в записи пустое. Что тогда подставить — решает настройка When a variable is missing (если переменной нет) в настройках: убрать переменную, поставить прочерк или оставить {название} как есть.

Под текстом видно количество символов, сегментов и кодировку. Это оценка без значений переменных: настоящая длина зависит от данных записи. Например, кириллица в имени клиента переключит кодировку на UCS-2 — и в один сегмент поместится 70 символов вместо 160.

Для каналов Viber и Cascade выберите Viber message type (тип Viber-сообщения):

Тип	Что содержит
Text (текст)	только текст
Text + image + button (текст + изображение + кнопка)	текст, картинка и кнопка со ссылкой на сайт или оплату
Carousel (карусель)	от двух карточек, у каждой свой заголовок, изображение и кнопка

• Изображение можно загрузить с компьютера кнопкой Upload (загрузить): JPEG, PNG или GIF, до 1 МБ.
• Lifetime (время жизни; необязательно, 60–86400 секунд) — сколько Viber будет пытаться доставить сообщение.
• Форматирование текста (жирный, курсив) видно в Viber версии 14.6 и новее; в карусели оно недоступно.

В шаблоне каскада заполняете обе части: Viber-сообщение и Message text — это SMS, которое уйдёт, если Viber-сообщение не доставлено.

Если шаблоны уже есть в кабинете AlphaSMS, нажмите Import from AlphaSMS (импорт из AlphaSMS). В окне:

• найдите нужные шаблоны поиском по названию или тексту;
• отметьте их галочками и нажмите Import (импортировать).

Одинаковые тексты показаны один раз, уже импортированные отмечены. Viber-шаблон с пометкой Not approved in Viber (не одобрен в Viber) импортировать не получится: сначала его должен согласовать Viber в кабинете AlphaSMS.

• Edit (редактировать) — изменение действует для следующих сообщений; уже отправленные не меняются.
• Delete (удалить) — если шаблон используется в правиле автоотправки или в кампании, приложение назовёт их: сначала измените или удалите их. Если шаблоном уже отправляли сообщения, он исчезнет из списков, но останется в истории.