Envío desde la ficha

La forma más rápida de escribir a un cliente es la pestaña de la aplicación en la ficha del CRM. Está en las fichas de negocios, leads y contactos.

1. Abre la ficha y ve a la pestaña de la aplicación.
2. Revisa la línea Recipient (destinatario): es el número al que se enviará el mensaje.
3. Elige el canal: SMS, Viber o Cascade (Viber → SMS) (cascada).
4. Elige el remitente (alfa-nombre).
5. Escribe el texto o elige una plantilla: las variables como {name} se sustituirán al instante por los datos del registro.
6. Pulsa Send (enviar).

El mensaje aparecerá en el historial de mensajes con su estado, y en el historial de la propia ficha del CRM quedará una entrada sobre el envío.

• En un lead o un contacto: del campo «Teléfono» (Телефон) del propio registro.
• En un negocio: del contacto vinculado o, si ningún contacto tiene número, de la empresa vinculada.

Si hay un solo número, el formulario simplemente lo muestra. Si hay varios (en el registro, en varios contactos de un negocio, en la empresa), la línea Recipient (destinatario) se convierte en una lista: cada número muestra su tipo y de quién es. El número principal viene preseleccionado; el mensaje se envía al que elijas.

Si no hay número, el formulario mostrará «No recipient phone» (no hay teléfono del destinatario). Añade el número en la ficha o en el contacto vinculado.

Contador	Qué significa
Characters (caracteres)	la longitud del texto una vez sustituidas las variables
Segments (segmentos)	en cuántos SMS dividirá el operador el texto; pagas por cada segmento
Encoding (codificación)	GSM-7 (alfabeto latino) o UCS-2 (cirílico y otros caracteres)
Cost ≈ (coste aproximado)	el precio orientativo de este mensaje

Un SMS admite 160 caracteres en alfabeto latino o 70 en cirílico; un texto más largo se divide en segmentos de 153 y 67 caracteres, respectivamente.

El interruptor Transliterate (transliteración) reescribe el cirílico en alfabeto latino. Así caben más caracteres en un segmento, de modo que un mensaje largo sale más barato. Para que el interruptor esté activado desde el principio, marca Transliterate by default (transliterar por defecto) en los Ajustes.

El botón AI editor (editor con IA) propone una versión de tu texto en el estilo elegido: Formal, Shorter, Friendly, Business tone, Creative, Fix mistakes (formal, más corto, cercano, tono de negocios, creativo, corregir errores). Ves «Before» (antes) y «Suggestion» (propuesta) y decides si aplicarla.

• La IA no cambia las variables del texto: si la propuesta las altera, se descarta.
• La IA tampoco cambia el idioma del mensaje: un texto en ucraniano sigue en ucraniano; uno en ruso, en ruso; uno en inglés, en inglés.
• En los SMS, el editor no añade emojis ni guiones «largos»: un solo carácter de ese tipo puede duplicar el número de partes del SMS. Bajo la propuesta se ve cuántas partes del SMS había y cuántas habrá; si la nueva versión es más cara, aparecerá un aviso.
• La IA solo reescribe tu texto: no creará un mensaje a partir de un campo vacío.
• El texto que se va a editar admite hasta 2000 caracteres.
• El editor con IA se puede desactivar para todo el portal en los Ajustes.

Debajo del formulario está la sección plegada Message history. Haga clic en ella para ver todos los mensajes enviados a este registro: desde la ficha, de campañas y automáticos. La lista se desplaza, con los más recientes arriba.

Estado	Qué significa
Queued (en cola), Enqueuing (en espera), Sending (enviándose)	el mensaje aún no se ha transmitido a AlphaSMS
Accepted (aceptado)	AlphaSMS ha aceptado el mensaje; todavía no hay informe de entrega
Delivered (entregado)	el operador ha confirmado la entrega en el teléfono
Read (leído), Replied (respuesta)	en Viber: el cliente ha abierto el mensaje o ha respondido
Delivery failed (error de entrega)	el operador no pudo entregarlo (teléfono apagado, número incorrecto, etc.)
Request error (error de solicitud)	AlphaSMS ha rechazado el mensaje de inmediato: no se ha cobrado nada

Pulsa un mensaje para ver los detalles: canal, número, cantidad de segmentos, coste, hora de envío y de entrega y, en Viber, el texto de la respuesta del cliente.

• Un doble clic no envía dos mensajes: un mismo texto al mismo destinatario en el plazo de un minuto se envía una sola vez.
• Las horas de silencio no se aplican a la ficha: solo limitan los mensajes automáticos. Desde la ficha, el mensaje sale de inmediato.
• Un número de la lista de exclusión no recibirá el mensaje: el formulario dirá «This number is on the stop list — the message was not sent» (el número está en la lista de exclusión: el mensaje no se ha enviado).
• Si el botón Send está inactivo, a su izquierda se indica qué falta: el teléfono, la clave de AlphaSMS, el remitente o el texto.
• El engranaje junto al saldo abre la configuración de la aplicación directamente desde la ficha. Solo lo ven el propietario y los administradores del portal.