Preguntas y respuestas

¿Cuánto cuesta la aplicación? La aplicación es gratuita. Solo pagas a AlphaSMS por los mensajes enviados, según las tarifas de AlphaSMS y con el saldo de tu cuenta.

¿Por qué el coste aparece con «≈» en el formulario y en el historial es otro? Antes del envío, la aplicación muestra una estimación. En los SMS, AlphaSMS comunica el precio exacto después del envío, y ese es el que queda en el historial y en la analítica. En Viber se mantiene la estimación según la tarifa base.

¿Qué se cobra si el mensaje no se entrega? Eso lo determina AlphaSMS. Si AlphaSMS ha rechazado el mensaje de inmediato (estado «Request error», error de solicitud), no se cobra nada. Si el mensaje ha sido aceptado y el operador no ha podido entregarlo, consulta las condiciones en tu contrato con AlphaSMS.

¿Por qué no se puede lanzar la campaña aunque hay dinero? El saldo debe cubrir el coste de esta campaña, la reserva de las campañas ya lanzadas y un 5 % más de margen. El margen hace falta porque, mientras la campaña está en curso, del mismo saldo se cobran también otros mensajes.

¿En qué se diferencia un SMS de Viber y de la cascada? El SMS llega a cualquier teléfono. Viber, solo a quienes lo tienen instalado, pero es más barato y permite añadir una imagen y un botón. La cascada prueba primero con Viber y, si no lo consigue, envía un SMS.

¿Por qué un mensaje cuesta como varios SMS? Un SMS son 160 caracteres en alfabeto latino o 70 en cirílico. Un texto más largo se divide en segmentos, y cada uno se paga por separado. El contador de segmentos se ve bajo el texto antes del envío. La transliteración ayuda a acortarlo.

¿Puede el cliente darse de baja? Sí. Añade su número a la lista de exclusión en los Ajustes. Si el cliente responde a un mensaje de Viber con «СТОП» o «Відписатися», el número pasará a la lista de exclusión por sí solo.

¿Se puede enviar al extranjero? Depende de AlphaSMS. Al estimar la campaña, la aplicación mostrará a cuántos números no da servicio AlphaSMS: no recibirán el mensaje ni entrarán en el coste.

Un cliente está registrado dos veces con el mismo número. ¿Recibirá dos mensajes? En una campaña, no: a un número se le envía un solo mensaje.

¿Se envían mensajes por la noche? Los mensajes automáticos, no, si hay horas de silencio configuradas. Las horas de silencio no limitan las campañas ni los mensajes desde la ficha: la campaña la programas tú para una hora adecuada.

¿Quién puede usar la aplicación? Todos los usuarios del portal con acceso a la aplicación pueden enviar mensajes desde la ficha del CRM y trabajar con plantillas, en los registros que pueden abrir en el CRM. Las campañas, los mensajes automáticos, la lista de exclusión, los remitentes, los ajustes generales y la clave de AlphaSMS son solo para el propietario y los administradores del portal.

¿Dónde se guarda la clave de AlphaSMS? La clave se cifra por separado para cada portal y nunca vuelve a mostrarse: ni en la interfaz ni a soporte.

¿Qué pasa con los datos si se elimina la aplicación? Las plantillas, las reglas, la clave y el historial de mensajes se conservan. Las campañas activas se cancelan. Si la aplicación se instala de nuevo, las reglas de envío automático volverán a funcionar solas.

¿Cuánto tiempo se guardan los mensajes? Pasados 90 días, el número de teléfono y el texto del mensaje se anonimizan; las estadísticas de la analítica se conservan.

¿Ve un portal los datos de otro? No. Los datos de cada portal están aislados.

¿Por qué mi alfa-nombre no está en la lista? Los alfa-nombres se crean en la cuenta de AlphaSMS y los aprueban los operadores. Cuando el nombre esté aprobado, pulsa Refresh from AlphaSMS (actualizar desde AlphaSMS) en la pestaña «Alpha names» (alfa-nombres).

¿Por qué mis filtros no aparecen en el asistente de campañas? Los filtros guardados se cargan desde Uspacy cuando abres la lista correspondiente —por ejemplo, «Contactos» (Контакти)— en la misma pestaña del navegador. Abre la lista y vuelve a la aplicación: los filtros aparecerán.

¿Por qué no se puede elegir un filtro para la campaña? Contiene una condición que la aplicación todavía no sabe trasladar, por ejemplo por fecha. La aplicación nombra ese campo. Para que la campaña no llegue a quien no debe, ese filtro se bloquea: elige otro.

¿En qué idioma está la interfaz? En ucraniano o en inglés, según el idioma de la interfaz de Uspacy.

¿No encuentras la respuesta? Consulta Si algo no funciona o escribe al chat de soporte.