Питання та відповіді

Скільки коштує застосунок? Застосунок безкоштовний. Ви платите лише AlphaSMS за надіслані повідомлення — за тарифами AlphaSMS, з балансу свого кабінету.

Чому вартість у формі «≈», а в історії інша? До відправлення застосунок показує оцінку. Для SMS після відправлення AlphaSMS повідомляє точну ціну — вона й залишається в історії та аналітиці. Для Viber залишається оцінка за базовим тарифом.

За що списуються гроші, якщо повідомлення не доставлено? Це визначає AlphaSMS. Якщо AlphaSMS відхилила повідомлення одразу (статус «Помилка запиту»), гроші не списуються. Якщо повідомлення прийнято, а оператор не зміг його доставити, — умови дивіться у своєму договорі з AlphaSMS.

Чому кампанію не вдається запустити, хоча гроші є? На балансі має бути вартість цієї кампанії, резерв уже запущених кампаній і ще 5 % запасу. Запас потрібен, бо поки кампанія йде, з того ж балансу списуються й інші повідомлення.

Чим SMS відрізняється від Viber і каскаду? SMS приходить на будь-який телефон. Viber — лише тим, у кого він встановлений, зате дешевше й можна додати зображення та кнопку. Каскад спершу пробує Viber, а якщо не вдалося — надсилає SMS.

Чому одне повідомлення коштує як кілька SMS? Одна SMS — це 160 символів латиницею або 70 кирилицею. Довший текст ділиться на сегменти, і кожен оплачується окремо. Лічильник сегментів видно під текстом ще до відправлення. Скоротити допомагає транслітерація.

Чи може клієнт відписатися? Так. Додайте його номер у стоп-лист у Налаштуваннях. Якщо клієнт у відповідь на Viber-повідомлення напише «СТОП» або «Відписатися», номер потрапить у стоп-лист сам.

Чи можна надсилати за кордон? Це залежить від AlphaSMS. Під час оцінки кампанії застосунок покаже, скільки номерів AlphaSMS не обслуговує, — вони повідомлення не отримають і у вартість не увійдуть.

Один клієнт записаний двічі з тим самим номером. Він отримає два повідомлення? У кампанії — ні: на один номер іде одне повідомлення.

Чи надсилаються повідомлення вночі? Автоповідомлення — ні, якщо задано тихі години. Кампанії та повідомлення з картки тихі години не обмежують: кампанію заплануйте на зручний час самі.

Хто може користуватися застосунком? Надсилати повідомлення з картки CRM і працювати з шаблонами можуть усі користувачі порталу, яким доступний застосунок, — із записів, до яких вони мають доступ у CRM. Кампанії, автоповідомлення, стоп-лист, відправники, загальні налаштування і ключ AlphaSMS — лише для власника й адміністраторів порталу.

Де зберігається ключ AlphaSMS? Ключ шифрується окремо для кожного порталу й ніколи не показується назад — ні в інтерфейсі, ні підтримці.

Що буде з даними, якщо видалити застосунок? Шаблони, правила, ключ і історія повідомлень зберігаються. Активні кампанії скасовуються. Якщо встановити застосунок знову, правила автовідправки запрацюють самі.

Скільки зберігаються повідомлення? Через 90 днів номер телефону й текст повідомлення знеособлюються; статистика в аналітиці залишається.

Чи бачить один портал дані іншого? Ні. Дані кожного порталу ізольовані.

Чому у списку немає мого альфа-імені? Альфа-імена створюються в кабінеті AlphaSMS і погоджуються операторами. Коли ім’я погоджено, натисніть Оновити з AlphaSMS на вкладці «Альфа-імена».

Чому в майстрі кампанії немає моїх фільтрів? Збережені фільтри підтягуються з Uspacy, коли ви відкриваєте відповідний список (наприклад, «Контакти») у тій самій вкладці браузера. Відкрийте список, поверніться до застосунку — фільтри з’являться.

Чому фільтр не можна вибрати для кампанії? У ньому є умова, яку застосунок поки не вміє перенести, наприклад за датою. Він називає це поле. Щоб розсилка не пішла зайвим людям, такий фільтр блокується — оберіть інший.

Якою мовою інтерфейс? Українською або англійською — за мовою інтерфейсу Uspacy.

Не знайшли відповіді — дивіться Якщо щось не працює або напишіть у чат підтримки.