Надсилання з картки

Найшвидший спосіб написати клієнту — вкладка застосунку в картці CRM. Вона є в картках угод, лідів і контактів.

1. Відкрийте картку й перейдіть на вкладку застосунку.
2. Перевірте рядок Отримувач — це номер, на який піде повідомлення.
3. Оберіть канал: SMS, Viber або Каскад (Viber → SMS).
4. Оберіть відправника (альфа-ім’я).
5. Напишіть текст або оберіть шаблон — змінні на кшталт {name} одразу заміняться даними запису.
6. Натисніть Надіслати.

Повідомлення з’явиться в історії повідомлень зі статусом, а в історії самої картки CRM — запис про відправлення.

• У ліда й контакту — з поля «Телефон» самого запису.
• В угоди — з пов’язаного контакту, а якщо контактів із номером немає — з пов’язаної компанії.

Якщо номер один, форма просто показує його. Якщо номерів кілька (у записі, у кількох контактах угоди, у компанії), замість рядка Отримувач з’являється список: біля кожного номера — тип і чий він. Заздалегідь обрано основний номер; повідомлення піде на той, який ви оберете.

Якщо номера немає, форма покаже «Немає телефону отримувача». Додайте номер у картці або в пов’язаному контакті.

Лічильник	Що означає
Символів	довжина тексту після підстановки змінних
Сегментів	на скільки SMS оператор розіб’є текст; платите за кожен сегмент
Кодування	GSM-7 (латиниця) або UCS-2 (кирилиця та інші символи)
Вартість ≈	орієнтовна ціна цього повідомлення

Одна SMS вміщує 160 символів латиницею або 70 кирилицею; довший текст ділиться на сегменти по 153 і 67 символів відповідно.

Перемикач Транслітерація переписує кирилицю латиницею. У сегмент тоді вміщується більше символів, тож довге повідомлення коштує дешевше. Щоб перемикач був увімкнений одразу, позначте Транслітерувати за замовчуванням у Налаштуваннях.

Кнопка AI-редактор пропонує варіант вашого тексту в обраному стилі: Офіційно, Коротше, Дружньо, Діловий тон, Креативно, Виправити помилки. Ви бачите «Було» і «Пропозиція» та вирішуєте, чи застосувати.

• Змінні в тексті AI не змінює: якщо пропозиція їх зачепила, вона відхиляється.
• Мову повідомлення AI теж не змінює: український текст лишається українським, російський — російським, англійський — англійським.
• Для SMS редактор не додає емодзі та «довгих» тире: один такий символ може подвоїти кількість частин SMS. Під пропозицією видно, скільки частин SMS було і стане; якщо нова версія дорожча — з’явиться попередження.
• AI лише переписує ваш текст — з порожнього поля він повідомлення не створить.
• Текст для редагування — до 2000 символів.
• AI-редактор можна вимкнути для всього порталу в Налаштуваннях.

Під формою — згорнутий розділ Історія повідомлень. Натисніть на нього, щоб побачити всі повідомлення цьому запису: з картки, з кампаній і автоматичні. Список прокручується, нові повідомлення — зверху.

Статус	Що означає
У черзі, Очікує, Відправляється	повідомлення ще не передано AlphaSMS
Прийнято	AlphaSMS прийняла повідомлення, звіту про доставку ще немає
Доставлено	оператор підтвердив доставку на телефон
Прочитано, Відповідь	для Viber: клієнт відкрив повідомлення або відповів
Помилка доставки	оператор не зміг доставити (вимкнений телефон, невірний номер тощо)
Помилка запиту	AlphaSMS відхилила повідомлення одразу — гроші не списано

Натисніть на повідомлення, щоб побачити подробиці: канал, номер, кількість сегментів, вартість, час відправлення й доставки, а для Viber — текст відповіді клієнта.

• Подвійне натискання не надішле два повідомлення: однаковий текст тому самому отримувачу протягом хвилини відправляється один раз.
• Тихі години на картку не діють — вони обмежують лише автоматичні повідомлення. З картки повідомлення йде одразу.
• Номер зі стоп-листа повідомлення не отримає: форма скаже «Номер у стоп-листі — повідомлення не надіслано».
• Якщо кнопка Надіслати неактивна, ліворуч від неї написано, чого бракує: телефону, ключа AlphaSMS, відправника або тексту.
• Шестерня поруч із балансом відкриває налаштування застосунку просто з картки. Її бачать лише власник і адміністратори порталу.