Busca en las tablas lo que ves en la pantalla. Si no se resuelve, escribe al chat de soporte o llama al +38 044 300 24 01: describe lo que has hecho y adjunta una captura de pantalla.
| Qué ves | Causa | Qué hacer |
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| «Add an AlphaSMS key» (añade la clave de AlphaSMS) en la barra superior | la clave aún no está conectada | sigue el Inicio rápido |
| «AlphaSMS rejected this key. Nothing was saved» (AlphaSMS ha rechazado esta clave; no se ha guardado nada) | la clave no se ha copiado completa o está inactiva | copia la clave de nuevo; en la cuenta de AlphaSMS, revisa la marca Activo (Активний) |
| «This key is restricted to an IP list» (la clave está limitada a una lista de direcciones IP) | la clave tiene configurada una lista blanca de IP | en la cuenta de AlphaSMS, en Ajustes (Налаштування) → API, vacía el campo Lista blanca de direcciones IP (Білий список IP-адрес) |
| «Key not working» (la clave no funciona), con el círculo rojo | la clave guardada se ha desactivado o se ha eliminado en la cuenta de AlphaSMS | crea una clave nueva y guárdala en la pestaña «Provider» (proveedor) |
| «Balance unavailable» (saldo no disponible) | AlphaSMS no responde temporalmente | espera unos minutos y pulsa Refresh balance (actualizar saldo) |
| Círculo amarillo, «Top up your AlphaSMS balance» (recarga tu saldo de AlphaSMS) | en la cuenta quedan menos de 100 ₴ | recarga el saldo en la cuenta de AlphaSMS |
| «Only the portal owner or an administrator can change the AlphaSMS key» (solo el propietario o un administrador del portal puede cambiar la clave de AlphaSMS) | no tienes esos permisos | pídeselo al propietario o a un administrador del portal |
| Qué ves | Qué hacer |
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| «No recipient phone» (no hay teléfono del destinatario) | añade el número en la ficha; en un negocio, en el contacto vinculado |
| «Pick a sender (alpha-name)» (elige el remitente, es decir, el alfa-nombre) | elige un nombre de la lista; si la lista está vacía, consulta más abajo la sección sobre los alfa-nombres |
| «This number is on the stop list — the message was not sent» (el número está en la lista de exclusión: el mensaje no se ha enviado) | el número está bloqueado; se puede quitar en Settings (ajustes) → Stop list (lista de exclusión) |
| «AlphaSMS has not verified this sender» (AlphaSMS no ha verificado este remitente) | elige otro nombre o actualiza la lista en la pestaña «Alpha names» (alfa-nombres) |
| «This alpha-name is not allowed on the selected channel» (este alfa-nombre no está permitido en el canal elegido) | elige otro nombre o cambia el canal del nombre en la pestaña «Alpha names» |
| «AlphaSMS is not responding right now» (AlphaSMS no responde en este momento) | inténtalo de nuevo al cabo de un minuto |
| Estado «Request error» (error de solicitud) | AlphaSMS ha rechazado el mensaje; ábrelo en el historial: ahí figura el motivo. En Viber, lo más frecuente es que el nombre del remitente no esté conectado a Viber |
| El estado sigue mucho tiempo en «Accepted» (aceptado) | el teléfono del cliente está apagado o sin señal; el estado cambiará cuando el operador responda |
| La pestaña de la aplicación no está en la ficha | recarga la página; comprueba que la aplicación está instalada en la Tienda de aplicaciones (Крамниця застосунків) |
| Qué ves | Qué hacer |
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| «No alpha-names yet» (aún no hay alfa-nombres) | añade el nombre del remitente en la cuenta de AlphaSMS, espera la aprobación y pulsa Refresh from AlphaSMS (actualizar desde AlphaSMS) |
| Estado «Not verified» (no verificado) | los operadores todavía están aprobando el nombre; eso se hace en el lado de AlphaSMS |
| «Channel not confirmed by you» (canal no confirmado por ti) | indica en la columna «Channel» (canal) dónde está permitido el nombre: SMS, Viber o ambos |
| Qué ves | Qué hacer |
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| «No saved filters» (no hay filtros guardados) | abre en Uspacy la lista de los registros que necesitas en esta pestaña del navegador y vuelve |
| «This filter has conditions we cannot transfer yet» (este filtro contiene condiciones que todavía no sabemos trasladar) | elige otro filtro o quita del filtro del CRM la condición indicada |
| «No recipients match these criteria» (ningún destinatario cumple estas condiciones) | los registros seleccionados no tienen teléfono o todos los números están en la lista de exclusión |
| «AlphaSMS serves none of the numbers in this list» (AlphaSMS no da servicio a ningún número de esta lista) | elige otro filtro: a esos números no se les puede entregar nada |
| «Not enough balance» (no hay saldo suficiente) en el paso de estimación | recarga el saldo de AlphaSMS: hacen falta el coste de la campaña, la reserva de las campañas lanzadas y un 5 % de margen |
| «No verified sender for this channel» (no hay un remitente verificado para este canal) | consulta más arriba la sección sobre los alfa-nombres |
| Estado «Paused» (en pausa) con un motivo | consulta por qué la aplicación pausó la campaña |
| «Preparing» (preparación) tarda mucho | con una audiencia grande es normal: unos 10–15 minutos por cada 20 000 registros |
| «In flight» (en camino) no disminuye | los informes de entrega llegan poco a poco; con los teléfonos apagados, hasta varios días |
| Qué ves | Qué hacer |
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| El mensaje no ha llegado justo después de instalar la aplicación o de crear la primera regla | Uspacy empieza a transmitir los eventos con una demora de hasta 5–10 minutos; cambia la etapa otra vez más tarde |
| El mensaje no ha llegado y la regla está activada | comprueba que el registro tiene teléfono; que el número no está en la lista de exclusión; que es un cambio de etapa real y no una edición; y que ya ha pasado «Cooldown» (pausa) desde el mensaje anterior a ese registro |
| El mensaje ha llegado con retraso | el evento se ha producido durante las horas de silencio: el mensaje se ha enviado al terminar estas |
| «A rule already exists for this stage» (ya existe una regla para esta etapa) | una etapa, una regla; modifica la que ya existe |
| «This template is made for another record type» (la plantilla se ha creado para otro tipo de registros) | elige una plantilla del mismo tipo que la regla o del tipo «Any» (cualquiera) |
| «Could not update the subscription (webhook) on the Uspacy side» (no se ha podido actualizar la suscripción en el lado de Uspacy) | el cambio no se ha guardado; inténtalo de nuevo al cabo de un minuto |
| «Could not load funnels from Uspacy» (no se han podido cargar los embudos de Uspacy) | recarga la página; mientras tanto, las reglas existentes se pueden activar, desactivar y eliminar |
| Qué ves | Qué hacer |
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| «The AI editor is switched off in the settings» (el editor con IA está desactivado en los ajustes) | activa Allow the AI assistant (permitir el asistente de IA) en Settings → General (generales) |
| «Wait a few seconds and try again» (espera unos segundos e inténtalo de nuevo) | entre las solicitudes a la IA hay una pausa breve: repite pasados 2–3 segundos |
| «Too many AI requests» (demasiadas solicitudes a la IA) | inténtalo al cabo de un minuto |
| «The daily AI editor limit is used up» (se ha agotado el límite diario del editor con IA) | inténtalo mañana |
| «The AI changed the variables in the text — the suggestion was discarded» (la IA ha cambiado las variables del texto: la propuesta se ha descartado) | el texto no ha cambiado; prueba otro estilo |
| «The AI changed the language of the message — the suggestion was discarded» (la IA ha cambiado el idioma del mensaje: la propuesta se ha descartado) | el texto no ha cambiado; inténtalo de nuevo o prueba otro estilo |
| «The text is too long for the AI editor» (el texto es demasiado largo para el editor con IA) | acorta el texto a 2000 caracteres |
