Si algo no funciona

Busca en las tablas lo que ves en la pantalla. Si no se resuelve, escribe al chat de soporte o llama al +38 044 300 24 01: describe lo que has hecho y adjunta una captura de pantalla.

Qué ves	Causa	Qué hacer
«Спочатку створіть або підключіть структуру у вкладці «Структура»» («Primero crea o conecta la estructura en la pestaña “Структура”»)	todavía no hay estructura en el portal	en la pestaña Структура (Estructura), pulsa Створити відсутнє (Crear lo que falta) o Підключити наявну структуру (Conectar la estructura existente)
«Структуру складу не створено — відкрийте налаштування» («La estructura del almacén no está creada: abre los ajustes»)	lo mismo, en la ficha del documento	lo mismo
«Досягнуто ліміту тарифу …» («Se ha alcanzado el límite de la tarifa …»)	en la tarifa «Estándar» (Стандартний) de Uspacy no queda sitio para el objeto, los flujos (напрямки) o las plantillas	libera sitio (objetos inteligentes, flujos, plantillas) o pasa a la tarifa «Profesional» (Професійний)
«Структура вже створюється, зачекайте» («La estructura ya se está creando, espera»)	«Структура» ya se ha lanzado en otra pestaña del navegador	espera y actualiza la página
Elemento «Пошкоджено» («Dañado») en la pestaña «Структура»	el elemento se ha modificado o se ha eliminado en Uspacy	lee la explicación que aparece junto al elemento; lo que falte lo restaurará Створити відсутнє
No ves «Складські документи» («Documentos de stock») en el menú «Розумні об’єкти» («Objetos inteligentes»)	el objeto está desactivado o no tienes permisos	activa el objeto en los ajustes del CRM → «Розумні об’єкти»; el acceso se da en los permisos del CRM
El campo está creado, pero no se ve en la ficha	el campo no se ha añadido al bloque de la ficha	en la ficha, pulsa «Configurar ficha» (Налаштувати картку), abajo, y activa el campo
«Uspacy більше не дає модулю складу доступу до порталу…» («Uspacy ya no da al módulo de almacén acceso al portal…»)	se ha revocado el acceso de la aplicación	el administrador reinstala la aplicación en la Tienda de aplicaciones (Крамниця застосунків); los datos de stock se conservan
«Забагато запитів — спробуйте за хвилину» («Demasiadas solicitudes: inténtalo de nuevo en un minuto»)	desde tu red han llegado demasiadas solicitudes al módulo en un minuto	espera un minuto y vuelve a intentarlo; si se repite durante el trabajo normal, escribe a soporte

Qué ves	Qué hacer
«Склад «…» уже є» («El almacén “…” ya existe»)	los nombres de almacén no se repiten (sin distinguir mayúsculas ni espacios): elige otro
«Склад за замовчуванням не можна вимкнути — спершу оберіть інший» («El almacén predeterminado no se puede desactivar: elige antes otro»)	elige otro almacén predeterminado y después desactívalo
«Склад збережено, але в Uspacy список у полях «Склад» не оновився…» («Almacén guardado, pero la lista de los campos “Склад” no se ha actualizado en Uspacy…»)	en la pestaña Структура, pulsa Створити відсутнє
«На тарифі «…» активних складів може бути …» («En la tarifa “…” puede haber … almacenes activos»)	desactiva otro almacén o cambia de tarifa en la pestaña Тариф (Tarifa)
«Склад «…» створено вимкненим» («El almacén “…” se ha creado desactivado»)	el almacén supera la tarifa; desactiva otro o cambia de tarifa
«Складський облік у режимі перегляду…» («El control de stock está en modo de solo lectura…»)	el periodo de prueba o el pago han terminado; el administrador paga la tarifa en la pestaña Тариф
«Оплата не пройшла» («Pago no completado»)	pulsa Змінити тариф (Cambiar de tarifa) y actualiza la tarjeta en el área de cliente de Stripe

Qué ves	Qué hacer
«Документ містить помилки — виправте рядки й поля» («El documento contiene errores: corrige las líneas y los campos»)	corrige los campos y las líneas de la lista que aparece bajo el mensaje
«Не вказано вид приходу» («No se ha indicado el tipo de entrada»), «Не вказано постачальника» («No se ha indicado el proveedor»), «Не вказано угоду для повернення» («No se ha indicado la oportunidad de la devolución»)	rellena el campo en la ficha de la entrada
«Склад-відправник і склад-отримувач однакові» («El almacén de origen y el de destino son el mismo»)	en el traspaso, elige almacenes distintos
«Рядок N: рядок без товару з каталогу — оберіть товар» («Línea N: línea sin producto del catálogo; elige un producto»)	la línea debe hacer referencia a un producto del catálogo de Uspacy
«Немає товарних рядків» («No hay líneas de producto»)	añade productos en la pestaña Productos (Продукти); los servicios no cuentan
«Рядок N: кількість має бути більшою за нуль і не точнішою за тисячні» («Línea N: la cantidad debe ser mayor que cero y con una precisión máxima de milésimas»)	corrige la cantidad
«Операцію не виконано» («No se ha realizado la operación») con «потрібно …, є …» («se necesitan …, hay …»)	falta producto en esa fecha; corrige la cantidad o contabiliza antes una entrada. Debajo aparecen los documentos y las oportunidades que se llevaron el producto
«Рядок N: ціна в USD — складський облік рахує собівартість лише в гривнях…» («Línea N: precio en USD; el control de stock calcula el coste solo en grivnas…»)	el precio de la línea de la entrada no está en grivnas; indica el precio en UAH
«Немає права змінювати запис в Uspacy…» («No tienes permiso para modificar el registro en Uspacy…»)	solo puedes ver el registro; lo contabilizará quien pueda editarlo
«Документ зачіпає закритий період: дата заборони змін — …» («El documento afecta a un periodo cerrado: la fecha de bloqueo de cambios es …»)	la fecha del documento es anterior a la fecha de bloqueo de cambios; esta última puede cambiarla el administrador en la pestaña Облік (Control de stock)
«Дата заборони змін: перевірте рік — дата раніше 2000 року» («Fecha de bloqueo de cambios: revisa el año; la fecha es anterior al año 2000»)	en el campo Дата заборони змін (Fecha de bloqueo de cambios), el año no se ha escrito completo (por ejemplo, 0202 en lugar de 2026); vuelve a escribir la fecha y guárdala
«Склад «…» понад тариф …» («El almacén “…” supera la tarifa …») o «Склад «…» вимкнено…» («El almacén “…” está desactivado…»)	el almacén queda fuera de la tarifa; el administrador activa el almacén o cambia de tarifa
«Документ не проведено, етап повернуто: …» («Documento no contabilizado, se ha restablecido la etapa: …») en un comentario	corrige las causas indicadas y contabilízalo de nuevo
«Проведення зменшить резерви угод — проведіть документ у вкладці «Проведення»…» («La contabilización reducirá reservas de oportunidades: contabiliza el documento en la pestaña “Проведення”…»)	contabilízalo con el botón Провести (Contabilizar) y confirma el cambio de las reservas en la ventana
«Змінено після проведення — перепроведіть» («Modificado después de contabilizar: vuelve a contabilizarlo»)	pulsa Провести otra vez
«Потребує перепроведення: облікові залишки на дату інвентаризації змінилися» («Hay que volver a contabilizarlo: el stock teórico en la fecha del inventario ha cambiado»)	contabiliza el inventario otra vez
«Позначка «Проведено» в картці Uspacy ще оновлюється» («La marca “Проведено” (Contabilizado) de la ficha de Uspacy aún se está actualizando»)	espera unos segundos y actualiza la ficha
«Документ анульовано — провести його не можна» («El documento está anulado: no se puede contabilizar»)	crea un documento nuevo
«Немає доступу до запису в Uspacy» («Sin acceso al registro en Uspacy»)	no tienes permisos sobre ese registro en Uspacy; contacta con el administrador

Qué ves	Qué hacer
«В угоді не вказано склад, а склад за замовчуванням не задано — резерв не поставлено» («La oportunidad no tiene almacén indicado y no se ha definido un almacén predeterminado: no se ha hecho la reserva»)	rellena el campo Склад (Almacén) de la oportunidad; la reserva aparecerá sola
«Не вистачає товару для повного резерву» («No hay producto suficiente para la reserva completa»)	se ha reservado lo que hay; la reserva se completará cuando llegue el producto
«Списання не виконано — не вистачає товару…» («No se ha dado salida: no hay producto suficiente…»)	la oportunidad saldrá por sí sola cuando llegue el producto; no le des salida con un documento aparte
«Угода на етапі списання, а товар не списано — натисніть «Списати»» («La oportunidad está en la etapa de salida y no se ha dado salida al producto: pulsa “Списати”»)	pulsa Списати (Dar salida)
«Воронка цієї угоди не обробляється складським обліком» («El control de stock no procesa el embudo de esta oportunidad»)	el administrador activa el embudo en la pestaña Облік
«Складський облік вимкнено в налаштуваннях — резерв не змінюється» («El control de stock está desactivado en los ajustes: la reserva no cambia»)	el administrador activa el control de stock en la pestaña Облік
«Склад угоди не входить у тариф складського обліку…» («El almacén de la oportunidad no entra en la tarifa del control de stock…»)	el administrador activa el almacén o cambia de tarifa
«У товарних рядках угоди некоректна кількість — виправте рядки» («Hay una cantidad incorrecta en las líneas de producto de la oportunidad: corrige las líneas»)	corrige la cantidad en los productos de la oportunidad
La reserva ha vuelto después de «Зняти резерв» («Liberar la reserva»)	la oportunidad sigue en la etapa de reserva; muévela a una etapa sin reserva
No está la pestaña Резерв (Reserva) en la ficha de la oportunidad	actualiza la página; comprueba que la aplicación está instalada

Qué ves	Qué hacer
«Дані перераховуються…» («Los datos se están recalculando…»), marca «Перераховується» («Recalculando»)	espera unos segundos y abre el informe de nuevo
«Вкажіть дати початку і кінця періоду» («Indica las fechas de inicio y de fin del periodo») o «Початок періоду пізніше за кінець» («El inicio del periodo es posterior al fin»)	corrige los campos Від (Desde) y До (Hasta)
«Показано перші 500 рухів — звузьте період…» («Se muestran los primeros 500 movimientos: acota el periodo…»)	elige un periodo más corto
Las cifras parecen inexactas	el administrador lanza Перерахувати собівартість (Recalcular el coste) en la pestaña Структура
No están las pestañas «Тариф», «Склади» («Almacenes»), «Облік» y «Структура»	solo las ven el propietario y los administradores del portal

Qué ves	Qué hacer
«Uspacy не дозволив модулю завантажити шаблони друку…» («Uspacy no ha permitido al módulo cargar las plantillas de impresión…»)	carga las plantillas a mano: instrucciones
La plantilla no está en la ficha del documento	en la pestaña Структура → Шаблони (Plantillas), comprueba el estado; si falta, Створити відсутнє o a mano
La hoja de inventario no tiene las cantidades teóricas	es intencionado: las cantidades teóricas y la diferencia las muestra la pestaña Проведення (Contabilización)