Міф про 70 % провалів CRM: звідки цифра і що провалює проєкти
Оновлено
Третій урок курсу «CRM для власника»: цифра «70 % CRM-проєктів провалюються» має сумнівне походження — ми простежили її від опитування Gartner 2001 року до сьогоднішніх блогів. Справжні причини провалів повторюються, і їх видно заздалегідь.
Відео з'явиться після публікації
- 0:00 Звідки взялися 70 %
- 0:25 Як 55 % стали 70 %
- 0:39 Перевіряйте чужу статистику
- 0:59 Справжні причини провалів
- 1:21 Практика: одна цифра
- 1:45 Правило уроку
Ідея
- «70% CRM-проєктів провалюються» виросло з опитування 2001 року про очікування; повних провалів аналітик Gartner налічив близько 5%.
- Свіжий підрахунок Johnny Grow (2025): цілей, строку і бюджету разом досягла чверть проєктів.
- Причини провалів повторюються: ціль, люди, процес, підрядник. Софт серед них рідко.
Хто з цим згоден
12 із 21 джерела про причини провалів бачать їх не в софті, а в цілях, людях і процесах; 6 із 21 радять не повторювати популярні цифри без першоджерела, а IWIS і CIO (2001) подають «70%» як факт.
Спробуйте Quick Win · 5 хв
Згадайте одну цифру про CRM, яку чули від продавця чи в рекламі, і поставте їй три питання: звідки вона, на кому її міряли, що там вважали провалом. Якщо відповідей немає, цифра нічого не каже про ваш проєкт. Потім пройдіть самоперевірку «4 причини».
Шаблони
Перевірка цифри
| Цифра | Звідки | На кому міряли | Що вважали провалом |
|---|---|---|---|
| приклад: 70% провалів | «дослідження» | невідомо | невідомо |
Самоперевірка «4 причини»
| Причина | Питання до себе | Так / ні | Якщо «ні», що зробити до старту |
|---|---|---|---|
| Ціль | Ціль сформульована як результат для бізнесу (менше втрачених заявок, швидша відповідь, менше ручного перенесення), а не як «впровадити CRM»? | Записати одну ціль і спосіб її виміряти (карта каналів з уроку 1) | |
| Люди | Менеджери знають, що вони виграють від системи, і хтось із них бере участь у проєкті з першого дня? | Спитати менеджерів, що їм заважає зараз (урок 9) | |
| Процес | Процес продажу описаний так, як він іде насправді, а не як має бути? | Аркуш з уроку 2 | |
| Підрядник | Якщо є підрядник: ви говорили з його клієнтом зі складного проєкту, якого обрали самі, а не з тим, кого він назвав? | Попросити контакт (урок 6) |
Кожне «ні» — ризик, який видно заздалегідь. Його дешевше закрити до покупки, ніж після запуску.
Читати глибше
Усі шаблони однією папкою
Залиште пошту, і ми надішлемо посилання на папку Google Drive з усіма таблицями, документами і PDF курсу, разом із карткою 12 правил.
Без спаму. Відписатися можна в один клік.
Картка 12 правил — усі дванадцять правил на одній сторінці.