CRM і автоматизація для туроператорів і турагентств.
Оновлено
Де туроператори й турагентства втрачають гроші?
Заявка приходить на пошту, а мітки губляться.
Форма з сайту падає листом, менеджер передзвонює й заводить лід вручну, а UTM-мітки лишаються в листі. У звіті такий лід іде в «інший трафік», і вже не скажеш, яка кампанія його привела. Створюємо лід у CRM одразу з форми, мітки — у полях ліда.
Одна людина — п’ять лідів.
Турист лишає заявку на основному сайті, потім на двох лендінгах і ще дзвонить. У CRM п’ять лідів, одній людині можуть подзвонити кілька менеджерів, а аналітика рахує п’ять звернень. Склеюємо звернення однієї людини за день в один лід.
Не видно, який лендінг продає.
Під кожен напрямок і кожну дату виїзду — свій лендінг, а в CRM усі вони зливаються в одне джерело. Додаємо поле із сайтом-джерелом і фільтр, щоб ліди й угоди було видно окремо по кожному сайту, а нові лендінги потрапляли в список автоматично.
Месенджери живуть окремо від CRM.
У Facebook, Instagram, Telegram і Viber відповідають з різних телефонів і акаунтів, а потім ніхто не знайде, що саме обіцяли туристу. Підключаємо канали до CRM, кожному призначаємо відповідального, і листування лягає в картку туриста.
Турист з’їздив і зник.
Після туру контакт лежить у базі, доки людина сама не напише знову. Налаштовуємо в CRM окремі напрямки угод для допродажу й реактивації, а вітання з днем народження надсилаємо автоматично в SMS.
Як виглядає впровадження Auspex для туроператора?
- 01
Збираємо всі точки входу заявок.
Основний сайт, лендінги, телефонія й колтрекінг, месенджери, віджет на сайті. Для кожного джерела перевіряємо, що воно насправді передає: мітки, адресу сторінки, телефон.
- 02
Заводимо кожну заявку в CRM лідом.
Сайт інтегруємо через REST API, форми лендінгів — через вебхук на наш обробник. UTM-мітки лягають у стандартні поля ліда, а правила джерел розводять SEO, таргет і контекст. У контекстної реклами й органіки однаковий utm_source=google, тому бізнес-процес дивиться ще й на utm_medium.
- 03
Склеюємо дублі за добу.
Коли в CRM з’являється новий лід, скрипт шукає звернення цієї людини від початку доби, переносить у перший лід дані й справи (дзвінки, листи, чати), а дубль видаляє. Усе займає до хвилини.
- 04
Розкладаємо ліди за сайтами.
Поле «Джерело (сайт)» заповнюється саме, і ліди та угоди фільтруються за сайтом разом із джерелом трафіку, періодом і туром. Якщо лендінгу ще немає в списку, обробник додає його сам.
- 05
Підключаємо месенджери й повторні продажі.
Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram і Viber у CRM, віджет на сайті замість окремого чату, напрямки допродажу й реактивації, привітання з днем народження.
Що змінюється в туроператора?
На яких системах будуємо?
- CRM: ліди, угоди, наскрізна аналітика, роботи й бізнес-процеси
- Інтеграція сайту через REST API (зокрема PrestaShop)
- Форми лендінгів → вебхук → обробник (Formspree, Windmill)
- Склейка дублів лідів за добу (вихідний вебхук)
- Facebook, Instagram, Telegram, Viber і віджет на сайті
- Телефонія й колтрекінг (Binotel)
Поки форми йдуть на пошту, дублі множаться, а більшість лідів сидить у «іншому трафіку», рекламний бюджет ділять навздогад. Заведіть кожне звернення в CRM лідом з мітками, склейте дублі, розкладіть ліди за сайтами, і стане видно, який лендінг і яка кампанія приводять туристів.
Порахуємо, що це дасть саме вашому бізнесу — за 30 хвилин безкоштовного аудиту.
Замовити аудит →Як це виглядало на практиці
Туроператор
Часті питання
01 Чому наскрізна аналітика показує більшість лідів як «інший трафік»?
Туди потрапляє все, що прийшло без рекламних міток. Найчастіше це ліди, які менеджер завів вручну після листа з сайту, і звернення з Viber і Telegram: ці канали мітки не передають. Буває й інша причина: на частині тарифів наскрізна аналітика CRM працює лише до певної кількості записів, і в переповненій базі вона рахує неправильно. Нашому туроператору допомогли чистка бази й старший тариф.
02 Як не плодити дублі, коли турист пише з кількох лендінгів і ще дзвонить?
Склеюємо звернення в межах доби. У хмарній CRM немає тригера, який спрацьовує до створення ліда, тож лід спершу з’являється, а протягом хвилини скрипт переносить його дані й справи в перший лід цієї людини за день і видаляє дубль.
03 Чи треба щоразу вручну додавати новий лендінг у налаштування CRM?
Ні. Обробник сам додає новий лендінг до списку джерел і записує UTM-мітки в поля ліда. На вашому боці два кроки: приховане поле з адресою сайту у формі та адреса обробника в налаштуваннях форми.
04 Як відрізнити контекстну рекламу від SEO, якщо в обох utm_source=google?
За utm_medium: cpc — контекст, organic — пошук. Додати utm_medium у налаштування джерела в CRM не можна, тому під час створення ліда запускається бізнес-процес: він перевіряє обидві мітки й ставить потрібне джерело.
05 Чи можна вести в CRM групи туристів і повторні продажі?
Так. Повторні продажі ведемо в окремих напрямках угод — допродаж і реактивація, а історія поїздок зберігається в контакті туриста. Тури й групи туристів, які зараз живуть у Google-таблицях, можна перенести в окремий об’єкт CRM, пов’язаний з угодами; таку роботу оцінюємо окремо.