CRM и автоматизация для туроператоров и турагентств.
Обновлено
Где туроператоры и турагентства теряют деньги?
Заявка приходит на почту, а метки теряются.
Форма с сайта падает письмом, менеджер перезванивает и заводит лид вручную, а UTM-метки остаются в письме. В отчёте такой лид уходит в «прочий трафик», и уже не скажешь, какая кампания его привела. Создаём лид в CRM сразу из формы, метки — в полях лида.
Один человек — пять лидов.
Турист оставляет заявку на основном сайте, потом на двух лендингах и ещё звонит. В CRM пять лидов, одному человеку могут позвонить несколько менеджеров, а аналитика считает пять обращений. Склеиваем обращения одного человека за день в один лид.
Не видно, какой лендинг продаёт.
Под каждое направление и каждую дату выезда — свой лендинг, а в CRM все они сливаются в один источник. Добавляем поле с сайтом-источником и фильтр, чтобы лиды и сделки были видны отдельно по каждому сайту, а новые лендинги попадали в список автоматически.
Мессенджеры живут отдельно от CRM.
В Facebook, Instagram, Telegram и Viber отвечают с разных телефонов и аккаунтов, а потом никто не найдёт, что именно обещали туристу. Подключаем каналы к CRM, каждому назначаем ответственного, и переписка ложится в карточку туриста.
Турист съездил и пропал.
После тура контакт лежит в базе, пока человек сам не напишет снова. Настраиваем в CRM отдельные направления сделок для допродажи и реактивации, а поздравления с днём рождения отправляем по SMS автоматически.
Как выглядит внедрение Auspex для туроператора?
- 01
Собираем все точки входа заявок.
Основной сайт, лендинги, телефония и коллтрекинг, мессенджеры, виджет на сайте. Для каждого источника проверяем, что он на самом деле передаёт: метки, адрес страницы, телефон.
- 02
Заводим каждую заявку в CRM лидом.
Сайт интегрируем через REST API, формы лендингов — через вебхук на наш обработчик. UTM-метки ложатся в стандартные поля лида, а правила источников разводят SEO, таргет и контекст. У контекстной рекламы и органики одинаковый utm_source=google, поэтому бизнес-процесс смотрит ещё и на utm_medium.
- 03
Склеиваем дубли за сутки.
Когда в CRM появляется новый лид, скрипт ищет обращения этого человека с начала суток, переносит в первый лид данные и дела (звонки, письма, чаты), а дубль удаляет. Всё занимает до минуты.
- 04
Раскладываем лиды по сайтам.
Поле «Источник (сайт)» заполняется само, и лиды и сделки фильтруются по сайту вместе с источником трафика, периодом и туром. Если лендинга ещё нет в списке, обработчик добавляет его сам.
- 05
Подключаем мессенджеры и повторные продажи.
Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram и Viber в CRM, виджет на сайте вместо отдельного чата, направления допродажи и реактивации, поздравления с днём рождения.
Что меняется у туроператора?
На каких системах строим?
- CRM: лиды, сделки, сквозная аналитика, роботы и бизнес-процессы
- Интеграция сайта через REST API (в том числе PrestaShop)
- Формы лендингов → вебхук → обработчик (Formspree, Windmill)
- Склейка дублей лидов за сутки (исходящий вебхук)
- Facebook, Instagram, Telegram, Viber и виджет на сайте
- Телефония и коллтрекинг (Binotel)
Пока формы уходят на почту, дубли множатся, а большинство лидов сидит в «прочем трафике», рекламный бюджет делят наугад. Заведите каждое обращение в CRM лидом с метками, склейте дубли, разложите лиды по сайтам, и станет видно, какой лендинг и какая кампания приводят туристов.
Посчитаем, что это даст именно вашему бизнесу — за 30 минут бесплатного аудита.
Заказать аудит →Как это выглядело на практике
Туроператор
Частые вопросы
01 Почему сквозная аналитика показывает большинство лидов как «прочий трафик»?
Туда попадает всё, что пришло без рекламных меток. Чаще всего это лиды, которые менеджер завёл вручную после письма с сайта, и обращения из Viber и Telegram: эти каналы метки не передают. Бывает и другая причина: на части тарифов сквозная аналитика CRM работает только до определённого числа записей, и на переполненной базе она считает неверно. Нашему туроператору помогли чистка базы и старший тариф.
02 Как не плодить дубли, когда турист пишет с нескольких лендингов и ещё звонит?
Склеиваем обращения в пределах суток. В облачной CRM нет триггера, который срабатывает до создания лида, поэтому лид сначала появляется, а в течение минуты скрипт переносит его данные и дела в первый лид этого человека за день и удаляет дубль.
03 Нужно ли каждый раз вручную добавлять новый лендинг в настройки CRM?
Нет. Обработчик сам добавляет новый лендинг в список источников и записывает UTM-метки в поля лида. На вашей стороне два шага: скрытое поле с адресом сайта в форме и адрес обработчика в настройках формы.
04 Как отличить контекстную рекламу от SEO, если у обеих utm_source=google?
По utm_medium: cpc — контекст, organic — поиск. Добавить utm_medium в настройки источника в CRM нельзя, поэтому при создании лида запускается бизнес-процесс: он проверяет обе метки и ставит нужный источник.
05 Можно ли вести в CRM группы туристов и повторные продажи?
Да. Повторные продажи ведём в отдельных направлениях сделок — допродажа и реактивация, а история поездок хранится в контакте туриста. Туры и группы туристов, которые сейчас живут в Google-таблицах, можно перенести в отдельный объект CRM, связанный со сделками; такую работу оцениваем отдельно.