CRM y automatización para turoperadores y agencias de viajes.
Actualizado
¿Dónde pierden dinero los turoperadores y las agencias de viajes?
La solicitud llega por correo y las UTM se pierden.
El formulario de la web llega al buzón, un comercial devuelve la llamada y crea el lead a mano, y las UTM se quedan en el correo. En el informe ese lead cuenta como «otro tráfico» y ya nadie sabe qué campaña lo trajo. Creamos el lead en el CRM directamente desde el formulario, con las UTM en sus propios campos.
Una persona, cinco leads.
Alguien rellena un formulario en la web principal, luego en dos landing pages, y además llama. El CRM tiene cinco leads, puede que varios comerciales llamen a la misma persona y la analítica cuenta cinco contactos. Fusionamos en un solo lead las solicitudes de una persona en el mismo día.
No se ve qué landing page vende.
Cada destino y cada fecha de salida tienen su landing page, y en el CRM todas se mezclan en un único origen. Añadimos un campo con la web de origen y un filtro, para ver leads y tratos web a web, y las landing pages nuevas entran en la lista automáticamente.
La mensajería vive fuera del CRM.
Facebook, Instagram, Telegram y Viber se contestan desde móviles y cuentas distintos, y luego nadie encuentra qué se le dijo al viajero. Conectamos los canales al CRM, cada uno con su responsable, y la conversación queda en la ficha del viajero.
El viaje termina y el cliente desaparece.
Tras el viaje, el contacto se queda en la base hasta que la persona vuelve a escribir por su cuenta. Montamos en el CRM pipelines de tratos aparte para venta adicional y reactivación, y la felicitación de cumpleaños sale por SMS de forma automática.
¿Cómo es una implantación de Auspex para un turoperador?
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Listamos todas las entradas de solicitudes.
Web principal, landing pages, telefonía y call tracking, mensajería, el widget de la web. En cada origen comprobamos qué transmite de verdad: UTM, dirección de la página, teléfono.
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Convertimos cada solicitud en un lead del CRM.
La web se integra por API REST; los formularios de las landing pages, por webhook hacia nuestro script. Las UTM van a los campos estándar del lead, y las reglas de origen separan SEO, anuncios en redes y anuncios de búsqueda. Los anuncios de búsqueda y el tráfico orgánico llegan con el mismo utm_source=google, así que un flujo de trabajo mira también utm_medium.
- 03
Fusionamos los duplicados del día.
Cuando aparece un lead nuevo, un script busca las solicitudes de esa persona desde las 00:00, pasa los datos y las actividades (llamadas, correos, chats) al primer lead y borra el duplicado. Tarda como mucho un minuto.
- 04
Separamos los leads por web.
El campo «web de origen» se rellena solo, y los leads y tratos se filtran por web junto con el origen del tráfico, el periodo y el viaje. Si una landing page aún no está en la lista, el script la añade.
- 05
Sumamos la mensajería y la recompra.
Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram y Viber en el CRM, un widget en la web en lugar de un chat aparte, pipelines de venta adicional y reactivación, felicitaciones de cumpleaños.
¿Qué cambia para un turoperador?
¿Con qué sistemas trabajamos?
- Bitrix24 (CRM + analítica de extremo a extremo + reglas de automatización y flujos de trabajo)
- Integración de la web por API REST (PrestaShop incluido)
- Formularios de landing pages → webhook → script (Formspree, Windmill)
- Fusión de leads duplicados del día (webhook saliente)
- Canales abiertos: Facebook, Instagram, Telegram, Viber + widget en la web
- Telefonía y call tracking (Binotel)
Mientras los formularios van al correo, los duplicados se acumulan y la mayoría de los leads se queda en «otro tráfico», el presupuesto publicitario se reparte a ojo. Mete cada solicitud en Bitrix24 como lead con sus UTM, fusiona los duplicados, separa los leads por web, y verás qué landing page y qué campaña traen viajeros.
Calculemos qué aporta esto a tu negocio en una auditoría gratuita de 30 minutos.
Solicitar auditoría →Cómo se vio en la práctica
Turoperador
Preguntas frecuentes
01 ¿Por qué la analítica de extremo a extremo muestra la mayoría de los leads como «otro tráfico»?
Ahí acaba todo lo que llega sin UTM. Lo más habitual son leads que un comercial creó a mano a partir de un correo de la web, y contactos de Viber y Telegram, que no transmiten UTM. Puede haber otra causa: en algunos planes de Bitrix24 la analítica de extremo a extremo solo funciona hasta cierto número de registros del CRM (en Professional eran 100 000 en 2025), y una base por encima del límite se cuenta mal. En el caso de nuestro turoperador, lo resolvieron una limpieza de la base y un plan superior.
02 ¿Cómo evitamos duplicados cuando un viajero escribe desde varias landing pages y luego llama?
Fusionamos las solicitudes dentro del mismo día. Bitrix24 en la nube no tiene un disparador que actúe antes de crear el lead, así que el lead se crea primero; en menos de un minuto un script pasa sus datos y actividades al primer lead del día de esa persona y borra el duplicado.
03 ¿Hay que dar de alta a mano cada landing page nueva en la configuración del CRM?
No. El script añade por sí solo la landing page nueva a la lista de orígenes y escribe las UTM en los campos del lead. Por vuestra parte son dos pasos: un campo oculto con la dirección de la web en el formulario y la dirección del script en la configuración del formulario.
04 ¿Cómo se distinguen los anuncios de búsqueda del SEO si ambos llevan utm_source=google?
Por utm_medium: cpc son anuncios, organic es búsqueda orgánica. Bitrix24 no permite añadir utm_medium a la configuración de un origen, así que al crearse el lead se lanza un flujo de trabajo que comprueba las dos etiquetas y asigna el origen correcto.
05 ¿Puede el CRM gestionar grupos de viajeros y la recompra?
Sí. La recompra se lleva en pipelines de tratos aparte, de venta adicional y reactivación, con el historial de viajes guardado en el contacto del viajero. Los viajes y los grupos que hoy viven en hojas de Google pueden pasar a un objeto propio del CRM vinculado a los tratos; ese trabajo lo presupuestamos aparte.