CRM і автоматизація для медицини й велнесу.
Де медицина й велнес втрачають
Звернення розкидані по телефону, сайту й месенджерах.
Потенційний пацієнт телефонує, потім пише, потім стукає в месенджер — три фрагменти, нуль єдиної історії. Зводимо прийом в один запис пацієнта по всіх каналах.
Телефонія живе окремо від картки пацієнта.
Дзвінки відбуваються, але ніщо не чіпляється до пацієнта, тож наступна розмова починається з нуля. Прив’язуємо телефонію до CRM, з історією дзвінків на контакті.
No-show, бо нагадування ручні.
Підтвердження й нагадування залежать від того, чи хтось згадав їх надіслати. Автоматизуємо підтвердження записів і нагадування, щоб менше слотів губилося через неявки.
Чутливі дані без дисципліни доступу.
Інформація про пацієнтів у чатах і таблицях, де всі бачать усе. Налаштовуємо доступ за ролями й тримаємо запис там, де йому місце.
Як виглядає впровадження Auspex для медицини
- 01
Малюємо шлях пацієнта.
Два дні по демо-екрану з рецепцією й керівництвом. Кожен канал, яким приходить звернення, кожна передача спеціалісту, кожна точка, де зривається запис.
- 02
Зводимо прийом і телефонію.
Телефон, сайт, месенджери й рекомендації в один запис пацієнта, з телефонією на контакті, щоб історія була одним запитом.
- 03
Автоматизуємо записи й нагадування.
Підтвердження й нагадування спрацьовують автоматично на прийом, зрізаючи no-show, а рецепція працює з однієї дошки.
- 04
Налаштовуємо доступ і передаємо.
Доступ за ролями для чутливих даних, письмові SOP, навчання персоналу й супровід після запуску, щоб команда вела сама.
Що змінюється у медичних клієнтів
Стек, який ми зазвичай розгортаємо
- Uspacy (CRM + телефонія)
- Омніканальний прийом (телефон, сайт, месенджери)
- Автоматизація записів + нагадувань
- Доступ за ролями для чутливих даних
- Інтеграція сайту + форм
У медицині й велнесі довіра починається ще до першого прийому — зі звернення, на яке відповіли й яке запам’ятали. Зведіть запис пацієнта, підключіть телефонію, автоматизуйте нагадування — і рецепція перестане губити прийоми, а дані лишаться там, де треба. CRM несе процеси, телефонію й омніканальність із моделлю доступу за ролями для чутливої інформації.
Порахуємо, що це дасть саме вашому бізнесу — за 30 хвилин безкоштовного аудиту.
Замовити аудит →Як це виглядало на практиці
Медичний SPA-курорт
Часті питання
01 Чи зводите звернення з телефону, сайту й месенджерів?
Так — це ядро. Телефон, сайт, месенджери й рекомендації лягають в один запис пацієнта, тож історія — це один запит, а не три фрагменти по інструментах.
02 Чи можете зменшити no-show?
Автоматизуємо підтвердження записів і нагадування на прийом, тож менше слотів губиться — рецепція більше не залежить від того, чи хтось згадав їх надіслати.
03 Як ви поводитеся з чутливими даними пацієнтів?
Через доступ за ролями: чутливі поля лишаються видимими лише потрібним ролям, запис живе в CRM, а не в чатах і таблицях, і доступ можна аудіювати.
04 Чи можете інтегрувати нашу телефонію з карткою пацієнта?
Так. Телефонія прив’язується до CRM з історією дзвінків на контакті, тож наступна розмова починається там, де скінчилася попередня, а не з нуля.