CRM y automatización para salud y bienestar.
Por dónde se fuga salud y bienestar
Consultas repartidas entre teléfono, web y mensajería.
Un posible paciente llama, luego escribe, luego manda un mensaje — tres fragmentos, ningún historial único. Unificamos la captación en una ficha por paciente entre todos los canales.
La telefonía vive aparte de la ficha del paciente.
Las llamadas ocurren, pero nada se adjunta al paciente, así que la siguiente conversación empieza de cero. Atamos la telefonía al CRM, con historial de llamadas en el contacto.
Ausencias porque los recordatorios son manuales.
Las confirmaciones y recordatorios dependen de que alguien se acuerde de enviarlos. Automatizamos confirmaciones de cita y recordatorios, para perder menos huecos por ausencias.
Datos sensibles sin disciplina de acceso.
Información de pacientes en chats y hojas de cálculo donde todos ven todo. Configuramos acceso por roles y mantenemos la ficha donde corresponde.
Cómo es una implantación Auspex en salud
- 01
Mapeamos el recorrido del paciente.
Dos días por pantalla compartida con recepción y dirección. Cada canal por el que llega una consulta, cada traspaso a un especialista, cada punto donde se escapa una cita.
- 02
Unificamos captación y telefonía.
Teléfono, web, mensajería y referencias en una ficha por paciente, con telefonía adjunta al contacto para que el historial sea una consulta.
- 03
Automatizamos citas y recordatorios.
Confirmaciones y recordatorios se disparan automáticamente en la cita, recortando ausencias, mientras recepción trabaja desde un solo panel.
- 04
Configuramos acceso y traspasamos.
Acceso por roles para datos sensibles, SOP por escrito, formación del personal y soporte tras el lanzamiento, para que el equipo lo lleve sin nosotros.
Qué cambia para los clientes de salud
Stack que solemos desplegar
- Bitrix24 (CRM + telefonía)
- Captación omnicanal (teléfono, web, mensajería)
- Automatización de citas + recordatorios
- Acceso por roles para datos sensibles
- Integración de web + formularios
En salud y bienestar la confianza empieza antes de la primera cita — con una consulta que se responde y se recuerda. Unifica la ficha del paciente, conecta la telefonía, automatiza los recordatorios, y recepción deja de perder citas mientras los datos se quedan donde deben. Bitrix24 soporta CRM, telefonía y omnicanal con un modelo de acceso por roles para la información sensible.
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Resort de SPA médico
Preguntas frecuentes
01 ¿Unificáis consultas de teléfono, web y mensajería?
Sí — es el núcleo. Teléfono, web, mensajería y referencias aterrizan en una ficha por paciente, así que el historial es una sola consulta en vez de tres fragmentos entre herramientas.
02 ¿Podéis reducir las ausencias?
Automatizamos confirmaciones de cita y recordatorios en la cita, para perder menos huecos — recepción ya no depende de que alguien se acuerde de enviarlos.
03 ¿Cómo manejáis los datos sensibles del paciente?
Con acceso por roles: los campos sensibles quedan visibles solo para los roles que los necesitan, la ficha vive en el CRM y no en chats y hojas de cálculo, y el acceso es auditable.
04 ¿Podéis integrar nuestra telefonía con la ficha del paciente?
Sí. La telefonía se ata al CRM con historial de llamadas en el contacto, así que la siguiente conversación empieza donde terminó la anterior y no de cero.