CRM и автоматизация для медицины и велнеса.
Где медицина и велнес теряют
Обращения разбросаны по телефону, сайту и мессенджерам.
Потенциальный пациент звонит, потом пишет, потом стучится в мессенджер — три фрагмента, ноль единой истории. Сводим приём в одну запись пациента по всем каналам.
Телефония живёт отдельно от карточки пациента.
Звонки происходят, но ничто не цепляется к пациенту, и следующий разговор начинается с нуля. Привязываем телефонию к CRM, с историей звонков на контакте.
No-show, потому что напоминания ручные.
Подтверждения и напоминания зависят от того, вспомнил ли кто-то их отправить. Автоматизируем подтверждения записей и напоминания, чтобы меньше слотов терялось из-за неявок.
Чувствительные данные без дисциплины доступа.
Информация о пациентах в чатах и таблицах, где все видят всё. Настраиваем доступ по ролям и держим запись там, где ей место.
Как выглядит внедрение Auspex для медицины
- 01
Рисуем путь пациента.
Два дня по демо-экрану с ресепшен и руководством. Каждый канал, которым приходит обращение, каждая передача специалисту, каждая точка, где срывается запись.
- 02
Сводим приём и телефонию.
Телефон, сайт, мессенджеры и рекомендации в одну запись пациента, с телефонией на контакте, чтобы история была одним запросом.
- 03
Автоматизируем записи и напоминания.
Подтверждения и напоминания срабатывают автоматически на приём, срезая no-show, а ресепшен работает с одной доски.
- 04
Настраиваем доступ и передаём.
Доступ по ролям для чувствительных данных, письменные SOP, обучение персонала и сопровождение после запуска, чтобы команда вела сама.
Что меняется у медицинских клиентов
Стек, который мы обычно разворачиваем
- Uspacy (CRM + телефония)
- Омниканальный приём (телефон, сайт, мессенджеры)
- Автоматизация записей + напоминаний
- Доступ по ролям для чувствительных данных
- Интеграция сайта + форм
В медицине и велнесе доверие начинается ещё до первого приёма — с обращения, на которое ответили и которое запомнили. Сведите запись пациента, подключите телефонию, автоматизируйте напоминания — и ресепшен перестанет терять приёмы, а данные останутся там, где должны. CRM несёт процессы, телефонию и омниканальность с моделью доступа по ролям для чувствительной информации.
Посчитаем, что это даст именно вашему бизнесу — за 30 минут бесплатного аудита.
Заказать аудит →Как это выглядело на практике
Медицинский SPA-курорт
Частые вопросы
01 Сводите обращения с телефона, сайта и мессенджеров?
Да — это ядро. Телефон, сайт, мессенджеры и рекомендации ложатся в одну запись пациента, так что история — это один запрос, а не три фрагмента по инструментам.
02 Можете уменьшить no-show?
Автоматизируем подтверждения записей и напоминания на приём, так что меньше слотов теряется — ресепшен больше не зависит от того, вспомнил ли кто-то их отправить.
03 Как вы обращаетесь с чувствительными данными пациентов?
Через доступ по ролям: чувствительные поля остаются видимыми только нужным ролям, запись живёт в CRM, а не в чатах и таблицах, и доступ можно аудировать.
04 Можете интегрировать нашу телефонию с карточкой пациента?
Да. Телефония привязывается к CRM с историей звонков на контакте, так что следующий разговор начинается там, где закончился предыдущий, а не с нуля.