З чого починати вибір CRM: список втрат
Оновлено
Перший урок курсу «CRM для власника за 12 уроків»: чому вибір CRM починається не з функцій, а зі списку того, що бізнес втрачає — заявки в каналі, який ніхто не дивиться, клієнти в телефоні менеджера, історія, яку знає одна людина. Для власників бізнесу на 10–200 людей, які думають про CRM або вже розчаровані в ній.
Відео з'явиться після публікації
- 0:00 Де губляться заявки
- 0:39 Продажі без системи
- 0:51 Кейс: кожен пише зі свого телефону
- 1:02 Почніть зі списку втрат
- 1:27 Практика: карта каналів за 10 хвилин
- 1:51 Правило уроку
Ідея
- Заявки губляться там, де в каналу немає відповідального.
- Історія клієнта, яку пам'ятає одна людина, зникає разом з її відпусткою чи звільненням.
- CRM обирають під конкретні втрати, а не під список функцій.
Хто з цим згоден
7 із 13 джерел, що пояснюють, навіщо бізнесу CRM, починають саме з переліку втрат (усі сім датовані 2022–2026); ABiznes додає, що без описаних процесів система лише переносить старий хаос у новий інтерфейс.
Спробуйте Quick Win · 10 хв
Випишіть усі канали, з яких приходять заявки. Біля кожного запишіть три речі: хто його бачить, де записується заявка і хто підхопить її, коли ця людина піде у відпустку. Канал без відповідального позначте: найчастіше гроші зникають саме там.
Шаблон
Карта каналів
| Канал | Хто бачить | Де записується заявка | Хто підхопить у відпустку |
|---|---|---|---|
| приклад: Instagram | тільки Оля | ніде | ніхто |
| Сайт (форма, чат) | |||
| Телефон | |||
| Telegram | |||
| Viber / WhatsApp | |||
| Пошта | |||
| Instagram / Facebook | |||
| Маркетплейси, партнери | |||
Перший рядок — приклад з уроку, решту заповнюєте ви. «Ніде» в колонці «Де записується» або порожня клітинка в колонці «Хто підхопить» — втрата, з якої варто починати розмову про CRM. Збережіть карту: вона знадобиться в уроці 12.
Читати глибше
Усі шаблони однією папкою
Залиште пошту, і ми надішлемо посилання на папку Google Drive з усіма таблицями, документами і PDF курсу, разом із карткою 12 правил.
Без спаму. Відписатися можна в один клік.
Картка 12 правил — усі дванадцять правил на одній сторінці.