Recepcionista de IA por 29 $ al mes: dónde termina la caja y empieza la implantación

Qué se vende exactamente por 29 $

ElevenLabs anunció Reception el 16 de septiembre de 2026 y describe el producto en una frase: un recepcionista de IA para pequeñas empresas que atiende llamadas a toda hora, responde preguntas sobre tu negocio y reserva citas en tu calendario. La telefonía, a elegir: desviar tu línea actual o contratar un número dedicado. El período de prueba es de 14 días y 30 minutos de llamadas, sin tarjeta.

Los planes de pago son tres. Las cifras de abajo salen de la lista de precios de reception.ai y de la página de planes de la documentación del proveedor a 22 de septiembre de 2026; las dos fuentes coinciden. Los precios están en dólares estadounidenses, sin impuestos.

• Basic (29 $ al mes): 75 minutos, minuto excedente a 0,45 $, un número, una llamada simultánea.
• Plus (79 $ al mes): 275 minutos, minuto excedente a 0,38 $, tres números, tres llamadas simultáneas.
• Premium (199 $ al mes): 1000 minutos, minuto excedente a 0,30 $, cinco números, diez llamadas simultáneas, hasta 20 sedes.

Con pago anual, los mismos planes cuestan el equivalente a 24 $, 66 $ y 166 $ al mes. Según la lista de precios, el conjunto de integraciones es el mismo en todos los planes: Google Calendar, Calendly, Zapier, webhooks, MCP y telefonía propia a través de Twilio o de una troncal SIP (así se llama la conexión de tu operador de telefonía con un servicio ajeno). En septiembre, la documentación decía otra cosa en un punto; lo vemos en la sección sobre los límites.

Cuánto cuesta de verdad el minuto

El precio del minuto se calcula dividiendo la cuota mensual entre los minutos incluidos y sumando el excedente. En Basic son 29 $ ÷ 75 = 0,39 $ por minuto; en Plus, 79 $ ÷ 275 ≈ 0,29 $; en Premium, 199 $ ÷ 1000 = 0,20 $. Cada minuto fuera del paquete cuesta más que uno incluido: 0,45 $, 0,38 $ y 0,30 $ respectivamente.

En la lista de precios no se ve el modelo de créditos. En la documentación de Reception hay una sola bolsa de créditos al mes: un minuto de llamada telefónica equivale a un crédito; un minuto de chat web, a medio. El crédito también se descuenta en el modo Staff-first, cuando el teléfono primero le suena a tu empleado durante 10, 15, 20 o 30 segundos y contesta una persona: ese minuto también cuenta. Los créditos sin usar no pasan al mes siguiente.

Un ejemplo con las cifras de la lista de precios. Supongamos que un salón acumula 120 minutos de llamadas al mes a través del número de Reception. En Basic, 75 minutos entran en los 29 $ y otros 45 se cobran a 0,45 $: son 20,25 $ de excedente, 49,25 $ en total, o 0,41 $ por minuto. En Plus, esos mismos 120 minutos caben en el paquete de 79 $: sale más caro al mes, pero con un margen de 155 minutos para la temporada alta. En este cálculo, «29 $ al mes» significa 75 minutos de todo el tráfico que pasa por el número, incluidas las llamadas que contestó tu gente; los minutos de trabajo de la IA en sí son menos.

Cómo se facturan los minutos incompletos es algo que conviene preguntarle al proveedor antes de calcular el presupuesto.

Dónde termina la caja: cuatro límites

Todo eso la caja lo hace sola. Según la documentación del proveedor, hay cuatro puntos donde el producto termina y empieza el trabajo de alguien.

Reception anota la cita en Google Calendar y en su propia ficha de cliente integrada, con el historial de contactos. Para que la llamada modifique un CRM externo —cree una oportunidad, complete el historial, le asigne una tarea al comercial— hace falta un webhook o un servidor MCP. Aquí un webhook es una dirección de tu sistema a la que el recepcionista llama durante la conversación; MCP es el protocolo con el que un agente se conecta a herramientas externas. Los dos están en la documentación, y el webhook no solo sirve para leer: junto a la búsqueda del cliente en el CRM (GET), el proveedor cita escenarios POST, como enviar los datos de quien llama a tu sistema de marketing o crear un ticket durante la llamada; el MCP se describe como una forma de «extraer datos del cliente de tus sistemas internos durante las llamadas». Pero eso es solo el mecanismo de llamada: el endpoint que crea una oportunidad en Bitrix24, Uspacy o KeyCRM el proveedor no lo entrega; alguien lo escribe y después lo mantiene. A octubre de 2026, el único conector de CRM listo que tiene Reception es el de HubSpot, que añade al contacto un resumen de la conversación; para Bitrix24, Uspacy o KeyCRM no hay conector.

Un detalle más para quien hace las cuentas justo con 29 $. A 22 de septiembre, la página de integraciones de la documentación decía que en Basic solo estaba disponible Google Calendar y que el resto llegaba a partir de Plus, mientras que la lista de precios y la página de planes de esa misma documentación daban Zapier, webhooks y MCP en todos los planes. A octubre de 2026 la contradicción ha desaparecido: la página de integraciones dice ahora que todas las integraciones están disponibles en todos los planes, incluida la prueba gratuita. La documentación ha cambiado bastante en un mes, así que antes de comprar pregunta igualmente por escrito qué incluye tu plan.

La documentación permite hasta cien reglas de transferencia por recepcionista (a octubre de 2026, la lista de precios sigue diciendo «hasta 10»), y cada una consta de una etiqueta, una condición en lenguaje natural y el número de teléfono al que se transfiere. Un número y nada más: la regla de transferencia no incluye acciones en el CRM. Por defecto, el comercial recibe una llamada, no una conversación: es una transferencia a ciegas. Hay una opción con la que quien recibe la llamada oye antes un resumen de la conversación, pero solo funciona si todos los números del recepcionista son de Twilio, y un resumen de viva voz todavía no es un registro en el sistema. Lo que el cliente ya le ha contado al agente no llega por sí solo a tu CRM, y para que el comercial abra la ficha y vea por qué llaman antes de contestar hace falta esa misma integración externa del límite 1.

Se pueden definir hasta cincuenta reglas de comportamiento, cada una con su prioridad: Strict, que el agente debe cumplir siempre, o Suggestion, de la que, según la documentación, puede apartarse «si la conversación lo requiere». Detrás de estas instrucciones no hay un algoritmo. El proveedor no publica ninguna medición de la precisión con que el agente cumplirá «la cita se puede cambiar a más tardar un día antes», «los clientes nuevos pagan un anticipo» o «la sucursal de Sykhiv atiende solo hasta las 18:00», y tampoco garantiza que una regla funcione igual cada vez. Qué se considera un error y quién responde por él tampoco lo decide la caja.

Reception asigna al instante un número de Estados Unidos o Canadá, con un código de área de tres dígitos como 415 o 212; al cancelar la suscripción, el número se libera a los 14 días. A octubre de 2026, la documentación describe también números locales para unos 50 países más, entre ellos Ucrania y España, pero mediante una solicitud regulatoria con la dirección y los documentos de la empresa, y hasta que se aprueba, el número no recibe llamadas. Los otros caminos para un negocio fuera de Estados Unidos son desviar su propia línea o usar telefonía propia a través de Twilio o de una troncal SIP, que ahora tiene su propia página en la documentación. Para un negocio fuera de Estados Unidos, la transferencia a una persona y el modo Staff-first solo funcionan si todos los números del recepcionista proceden de tu propia cuenta de Twilio o de tu troncal SIP. El coste del desvío internacional y el retraso en la línea no están descritos en la documentación.

Con el idioma pasa algo parecido. El proveedor declara más de 70 idiomas con detección automática y cambio en mitad de la llamada, pero no publica la lista, y en la página sobre la voz él mismo aconseja: si atiendes a clientes multilingües, prueba la voz en cada idioma de destino. El ucraniano no aparece nombrado ni una sola vez en las páginas de Reception, y tampoco se indica qué modelo de reconocimiento hay debajo del producto. Es muy posible que el ucraniano funcione bien; confirmarlo te tocará a ti, con un piloto sobre llamadas reales. Por qué ningún proveedor tiene una medición pública del reconocimiento del ucraniano en el canal telefónico lo ha analizado Grow2.ai, la división de IA de Auspex, en un artículo aparte; el enlace está abajo.

A quién le basta la caja

Un salón con una sola sede, citas en Google Calendar o Calendly, llamadas en un solo idioma que ya se ha probado durante el período de prueba, un número y tres o cuatro reglas que caben en un párrafo: ese es un negocio al que el implantador le sobra. Si después de la llamada te basta con la cita en el calendario y la ficha dentro del propio Reception, y la persona de recepción ya trabaja desde el calendario, pagas 29 $ o 79 $, escribes las reglas y dedicas la primera semana a revisar qué llega al calendario. En ese caso Auspex te dirá «compra la caja» en la primera llamada de auditoría.

Cinco preguntas: caja o implantación

Responde en orden. Cada pregunta tiene dos salidas: una lleva a la caja; la otra, a un trabajo por el que se paga.

• ¿Dónde tiene que vivir la cita: en el calendario o en el CRM? El calendario: caja. Un CRM con el historial del cliente, la oportunidad y la tarea para el comercial: implantación, porque el proveedor no entrega un webhook de escritura.
• ¿En qué idioma llaman tus clientes? Un idioma que has probado con llamadas reales en los 30 minutos de prueba: caja. Ucraniano o surzhyk (mezcla de ucraniano y ruso) sin esa prueba: primero un piloto con medición, después la decisión.
• ¿De quién es la telefonía: un número alquilado o tu propia línea? Te sirve un número del proveedor (estadounidense al instante; ucraniano o español, tras una solicitud regulatoria) o desviar las llamadas hacia él: caja. Un número propio, ucraniano o español, que tus clientes deben conservar: una troncal SIP que todavía hay que configurar y probar.
• ¿Cuántas reglas tiene el proceso? Hasta una decena, todas caben en un párrafo y apartarse de ellas no le cuesta nada a nadie: caja. Anticipos, sucursales, cambios de cita, escenarios distintos para clientes nuevos y habituales: esa lógica es mejor tenerla en el CRM, donde la desviación es imposible por diseño.
• ¿Quién responde por el error del agente? El error se ve en el calendario y la persona de recepción lo corrige en un minuto: caja. El error es un cliente perdido, una cita duplicada para un tratamiento o un anticipo que no se cobró, y no hay quien lo corrija: hace falta una persona que revise al agente, el traspaso de los casos difíciles a esa persona y un registro, y eso ya es un proyecto.

Una sola respuesta «implantación»: usa la caja durante el período de prueba y resuelve ese único punto con un webhook o con un desvío de llamadas antes de pagarle a nadie. Dos o más: ya no calcules el precio del minuto, sino el precio del error.

Qué hace el implantador cuando la respuesta es «implantación»

El límite entre la caja y el proyecto pasa por el CRM y el proceso, así que el trabajo del implantador empieza por ellos, y la voz va al final. Auspex prepara el lado al que la caja no llega:

• un webhook que, a partir de la llamada, crea el contacto y la oportunidad en Uspacy, Bitrix24, Pipedrive o Zoho, completa el historial y le asigna una tarea al comercial;
• las reglas de cambios de cita, anticipos y sucursales, pasadas de texto a lógica del CRM;
• la transferencia de la llamada junto con la ficha del cliente;
• un registro en el que cada error del agente se ve antes de que lo note el cliente.

Una auditoría completa del CRM lleva 2–3 días; la implantación, 2–4 semanas, y con integraciones, hasta 6; la mediana desde el inicio hasta la puesta en marcha es de 30 días. En Ucrania, Auspex implanta Uspacy; en los mercados de la UE y España, Bitrix24 como Gold Partner.

El agente de voz en sí —el modelo, el prompt, la medición del ucraniano en llamadas reales y tres niveles de protección: reglas en el prompt, un segundo modelo que revisa las respuestas y una persona— es trabajo de Grow2.ai, la división de IA de Auspex. Es ahí adonde hay que acudir si la segunda pregunta de la lista ha dado como respuesta «piloto».

Cómo probar la caja antes de pagarle a nadie

El período de prueba da 14 días y 30 minutos sin tarjeta. Gástalos en llamadas que se parezcan a las de verdad: desde un teléfono móvil, desde la calle, en ucraniano con palabras rusas mezcladas, pidiendo cambiar una cita y preguntando por un precio que no está en la base de conocimiento. Después de cada llamada fíjate en dos cosas: qué apareció en el calendario y qué hizo el agente con la regla marcada como Strict. Si tras una decena de llamadas así las diez citas están en el calendario, sin duplicados y con la hora correcta, no necesitas buscar un implantador.

Si has respondido «implantación» a dos de las cinco preguntas, trae esta lista a la llamada gratuita de 30 minutos de auditoría de CRM en Auspex: revisamos adónde tiene que caer la llamada en tu sistema, qué reglas hay que pasar al CRM y si de verdad necesitas a alguien además de la caja. Te llamamos dentro de las 24 horas siguientes a tu solicitud. La página del servicio está abajo, en «Seguir leyendo».