# CRM і автоматизація для туроператорів і турагентств — Auspex > CRM для туроператорів і турагентств: заявки з сайту й лендінгів з UTM-мітками, склейка дублів за день, месенджери, повторні продажі. Auspex з 2015. Source: https://auspex.company/uk/industries/travel/ [Галузі](https://auspex.company/uk/industries/) / ТУРИЗМ # CRM і автоматизація для туроператорів і турагентств. Auspex впроваджує CRM і автоматизацію для туроператорів і турагентств: впровадження займає 4–6 тижнів і коштує від 31 000 грн. У туризмі заявки йдуть з основного сайту, з окремих лендінгів під кожен напрямок і дату, з дзвінків і месенджерів, і найчастіше губиться не сама заявка, а її джерело. Auspex із грудня 2024 до серпня 2026 року супроводжував у CRM туроператора, який продає тури Україною та за кордон: заявки з сайту й лендінгів тепер надходять лідами з UTM-мітками, кілька звернень однієї людини за день склеюються в один лід, а ліди можна відфільтрувати за кожним сайтом. Оновлено 15 жовтня 2026 ↳ ДЕ ВИТІКАЄ ## Де туроператори й турагентства втрачають гроші? 01 ### Заявка приходить на пошту, а мітки губляться. Форма з сайту падає листом, менеджер передзвонює й заводить лід вручну, а UTM-мітки лишаються в листі. У звіті такий лід іде в «інший трафік», і вже не скажеш, яка кампанія його привела. Створюємо лід у CRM одразу з форми, мітки — у полях ліда. 02 ### Одна людина — п’ять лідів. Турист лишає заявку на основному сайті, потім на двох лендінгах і ще дзвонить. У CRM п’ять лідів, одній людині можуть подзвонити кілька менеджерів, а аналітика рахує п’ять звернень. Склеюємо звернення однієї людини за день в один лід. 03 ### Не видно, який лендінг продає. Під кожен напрямок і кожну дату виїзду — свій лендінг, а в CRM усі вони зливаються в одне джерело. Додаємо поле із сайтом-джерелом і фільтр, щоб ліди й угоди було видно окремо по кожному сайту, а нові лендінги потрапляли в список автоматично. 04 ### Месенджери живуть окремо від CRM. У Facebook, Instagram, Telegram і Viber відповідають з різних телефонів і акаунтів, а потім ніхто не знайде, що саме обіцяли туристу. Підключаємо канали до CRM, кожному призначаємо відповідального, і листування лягає в картку туриста. 05 ### Турист з’їздив і зник. Після туру контакт лежить у базі, доки людина сама не напише знову. Налаштовуємо в CRM окремі напрямки угод для допродажу й реактивації, а вітання з днем народження надсилаємо автоматично в SMS. ↳ ЯК МИ ЦЕ ВПРОВАДЖУЄМО ## Як виглядає впровадження Auspex для туроператора? 1. 01 ### Збираємо всі точки входу заявок. Основний сайт, лендінги, телефонія й колтрекінг, месенджери, віджет на сайті. Для кожного джерела перевіряємо, що воно насправді передає: мітки, адресу сторінки, телефон. 2. 02 ### Заводимо кожну заявку в CRM лідом. Сайт інтегруємо через REST API, форми лендінгів — через вебхук на наш обробник. UTM-мітки лягають у стандартні поля ліда, а правила джерел розводять SEO, таргет і контекст. У контекстної реклами й органіки однаковий utm\_source=google, тому бізнес-процес дивиться ще й на utm\_medium. 3. 03 ### Склеюємо дублі за добу. Коли в CRM з’являється новий лід, скрипт шукає звернення цієї людини від початку доби, переносить у перший лід дані й справи (дзвінки, листи, чати), а дубль видаляє. Усе займає до хвилини. 4. 04 ### Розкладаємо ліди за сайтами. Поле «Джерело (сайт)» заповнюється саме, і ліди та угоди фільтруються за сайтом разом із джерелом трафіку, періодом і туром. Якщо лендінгу ще немає в списку, обробник додає його сам. 5. 05 ### Підключаємо месенджери й повторні продажі. Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram і Viber у CRM, віджет на сайті замість окремого чату, напрямки допродажу й реактивації, привітання з днем народження. ↳ РЕЗУЛЬТАТ ## Що змінюється в туроператора? 1 лід замість кількох звернень однієї людини за день; дублі склеюються протягом хвилини UTM у ліді заявки з сайту й лендінгів надходять у CRM з мітками й джерелом, без ручного введення За сайтом ліди й угоди видно окремо по кожному сайту й лендінгу Автоматично новий лендінг обробник сам додає до списку джерел ↳ СТЕК ## На яких системах будуємо? - CRM: ліди, угоди, наскрізна аналітика, роботи й бізнес-процеси - Інтеграція сайту через REST API (зокрема PrestaShop) - Форми лендінгів → вебхук → обробник (Formspree, Windmill) - Склейка дублів лідів за добу (вихідний вебхук) - Facebook, Instagram, Telegram, Viber і віджет на сайті - Телефонія й колтрекінг (Binotel) ↳ Наш висновок Поки форми йдуть на пошту, дублі множаться, а більшість лідів сидить у «іншому трафіку», рекламний бюджет ділять навздогад. Заведіть кожне звернення в CRM лідом з мітками, склейте дублі, розкладіть ліди за сайтами, і стане видно, який лендінг і яка кампанія приводять туристів. Порахуємо, що це дасть саме вашому бізнесу — за 30 хвилин безкоштовного аудиту. [Замовити аудит →](#contact) ↳ КЕЙСИ ## Як це виглядало на практиці Туризм · Україна ### [Туроператор →](/uk/cases/tour-operator-leads/) Проблема Туроператор не міг покластися на дані про джерела лідів: наскрізна аналітика CRM рахувала неправильно, заявки з сайту на PrestaShop заводили вручну без UTM-міток, а звернення однієї людини за день ставали окремими лідами. Рішення Чистка бази й старший тариф CRM без переїзду на коробкову версію; інтеграція сайту через REST API з правилами джерел за UTM-мітками; склейка дублів за добу вебхуком; поле «Джерело (сайт)» для фільтра; обробник Formspree, що сам додає нові лендінги. Результат Заявки з сайту й лендінгів надходять у CRM лідами з UTM-мітками, дублі за день об’єднуються протягом хвилини, а ліди фільтруються за сайтом. Сервісний супровід у 2024–2026 роках — близько 60 годин. Стек CRM (Cloud)End-to-end analyticsPrestaShop (REST API)Lead dedupe (webhook)Formspree + WindmillOpen channelsBinotel [Усі кейси →](/uk/cases/) ↳ FAQ ## Часті питання 01 Чому наскрізна аналітика показує більшість лідів як «інший трафік»? + Туди потрапляє все, що прийшло без рекламних міток. Найчастіше це ліди, які менеджер завів вручну після листа з сайту, і звернення з Viber і Telegram: ці канали мітки не передають. Буває й інша причина: на частині тарифів наскрізна аналітика CRM працює лише до певної кількості записів, і в переповненій базі вона рахує неправильно. Нашому туроператору допомогли чистка бази й старший тариф. 02 Як не плодити дублі, коли турист пише з кількох лендінгів і ще дзвонить? + Склеюємо звернення в межах доби. У хмарній CRM немає тригера, який спрацьовує до створення ліда, тож лід спершу з’являється, а протягом хвилини скрипт переносить його дані й справи в перший лід цієї людини за день і видаляє дубль. 03 Чи треба щоразу вручну додавати новий лендінг у налаштування CRM? + Ні. Обробник сам додає новий лендінг до списку джерел і записує UTM-мітки в поля ліда. На вашому боці два кроки: приховане поле з адресою сайту у формі та адреса обробника в налаштуваннях форми. 04 Як відрізнити контекстну рекламу від SEO, якщо в обох utm\_source=google? + За utm\_medium: cpc — контекст, organic — пошук. Додати utm\_medium у налаштування джерела в CRM не можна, тому під час створення ліда запускається бізнес-процес: він перевіряє обидві мітки й ставить потрібне джерело. 05 Чи можна вести в CRM групи туристів і повторні продажі? + Так. Повторні продажі ведемо в окремих напрямках угод — допродаж і реактивація, а історія поїздок зберігається в контакті туриста. Тури й групи туристів, які зараз живуть у Google-таблицях, можна перенести в окремий об’єкт CRM, пов’язаний з угодами; таку роботу оцінюємо окремо. ↳ БЕЗКОШТОВНИЙ АУДИТ 30 хв · безкоштовно · ↓ ## Готові навести порядок у продажах? Безкоштовний аудит ваших процесів — 30 хвилин, і ви отримаєте: 1 200+ компаній з 2015 року · медіана запуску — 30 днів 01 Карту втрат у заявках 02 Пріоритети: що автоматизувати першим 03 План впровадження за 2-4 тижні Зателефонуємо протягом 24 годин. План — ваш, навіть якщо ми не співпрацюємо.