# CRM і автоматизація для рітейлу — Auspex > Впровадження CRM і автоматизація процесів для роздрібних мереж і магазинів: єдині дані клієнта, лояльність, задачі персоналу й командна комунікація — від Auspex з 2015 року. Source: https://auspex.company/uk/industries/retail/ [Галузі](https://auspex.company/uk/industries) / РІТЕЙЛ # CRM і автоматизація для рітейлу. Рітейл-команди втрачають гроші там, де картка клієнта розірвана між продажем у залі, інтернет-магазином і DM в Instagram, — і там, де задачі персоналу й передача змін живуть у груповому чаті, який неможливо знайти. Auspex закрив 80+ CRM-впроваджень у рітейлі з 2015 року — мережі, поодинокі магазини, гібрид online/offline. Зводимо клієнта, садимо команду на одну дошку задач і автоматизуємо follow-up, який раніше набивали руками. ↳ ДЕ ВИТІКАЄ ## Де у рітейлі тихо витікають гроші 01 ### Картка клієнта розкидана по залу, e-shop, Instagram і WhatsApp. Постійна клієнтка купує офлайн як Марія, онлайн як @maria\_88, а в Instagram пише як невідомий контакт. Три записи, три історії, нуль персоналізації. Ми зводимо в єдиний контакт у CRM. 02 ### Задачі персоналу живуть у груповому чаті. Зміна цінників, перевикладка вітрини, передзвони клієнтам — роздані в чаті й загублені до обіду. Переносимо задачі залу в CRM: виконавець, дедлайн, чек-лист, видно менеджеру. 03 ### Програма лояльності, якою ніхто не користується. Пластикова картка, яку клієнт не носить. Бали, які він не пам’ятає. Перебираємо лояльність всередині CRM — за номером телефону, з погашенням у залі та онлайн, із автоматичним re-engagement. 04 ### Передачу зміни неможливо відновити. Ранкова зміна не знає, що вечірня пообіцяла клієнту. Тримаємо передачу зміни, нотатки по клієнтах і відкриті задачі в одній гілці CRM, щоб наступний підхопив там, де зупинився попередній. ↳ ЯК МИ ЦЕ ВПРОВАДЖУЄМО ## Як виглядає впровадження Auspex для рітейлу 1. 01 ### Дистанційний аудит. Два дні дистанційного аудиту по демо-екрану з менеджером. Прокладаємо кожну точку контакту з клієнтом, кожну систему, кожну табличку — і знаходимо три головних витоки. 2. 02 ### Зводимо клієнта. Продаж у залі, e-commerce, соц-DM, WhatsApp Business — все в один контакт CRM, дедуп за телефоном. Один клієнт, одна історія, один сегмент. 3. 03 ### Садимо команду на одну дошку. Задачі персоналу, чек-листи змін і запити «зал → офіс» у CRM — виконавці, дедлайни й один командний чат. Власник бачить, що відкрито й що зроблено, з телефону. 4. 04 ### Активуємо retention. Лояльність всередині CRM. Пост-покупкові flow: чек → запит відгуку → крос-сейл за 14 днів → re-engagement за 60. 5. 05 ### Тренінг і передача. 4 години навчання персоналу, 30 днів супроводу, письмові SOP. До другого місяця менеджер веде систему сам. ↳ РЕЗУЛЬТАТ ## Що змінюється у рітейл-клієнтів Один профіль кожен клієнт зведений з каси, інтернет-магазину та Instagram — одна історія, один сегмент Задачі, не чати запити «магазин → офіс» стають задачами, які видно, а не повідомленнями, що губляться в чаті Авто-звіти підсумки дня і звірка формуються без вечірнього ручного перерахунку 2–4 тижні від старту до системи, якою команда реально користується ↳ СТЕК ## Стек, який ми зазвичай розгортаємо - Uspacy (CRM + задачі + телефонія) - Задачі + внутрішній чат (вбудовані в CRM) - WhatsApp Business + Instagram через open-channels - Лояльність: вбудована в CRM або UDS Game - Звітність: вбудоване BI + Power BI для мереж ↳ Наш висновок Рітейл — це проблема координації, замаскована під продажну. Зведіть картку клієнта і садіть команду на одну дошку — і решта (лояльність, retention, follow-up) посиплеться у плюс сама. Для українського рітейлу ми зазвичай ставимо Uspacy: задачі, open-channels і лояльність уже в коробці, EU-резидентність даних, прогнозована ціна на пул користувачів. Порахуємо, що це дасть саме вашому бізнесу — за 30 хвилин безкоштовного аудиту. [Замовити аудит →](#contact) ↳ FAQ ## Часті питання 01 Як ви ведете задачі персоналу й командну комунікацію? + Переносимо задачі залу, чек-листи змін і запити «зал → офіс» у задачі CRM, а внутрішній чат тримаємо в тому ж просторі. Кожен бачить, що призначено, у дедлайні й зроблено — без повідомлень, загублених у груповому чаті. 02 Скільки триває впровадження для одного магазину? + 2–4 тижні для одного магазину, 4–6 для мережі 3–5 точок, 8–12 для 10+ із регіональним складом. Вузьке місце — не код, а тренінг персоналу та чисті майстер-дані. 03 Чи інтегруєтесь з Instagram і WhatsApp Business? + Так, нативно. CRM кладе кожен Instagram-DM і WhatsApp у картку клієнта. Менеджер відповідає з CRM, клієнт бачить у своєму месенджері. Без перемикання вкладок. 04 А GDPR і резидентність даних? + Хоститься в EU. Підписуємо DPA, налаштовуємо audit logs, retention-політики. Для EU-клієнтів завжди ставимо EU-cloud або on-premise — ніколи глобальний cloud. 05 Чи можемо залишити поточну програму лояльності? + Якщо у неї є API і ви нею задоволені — так, синхронізуємо баланс балів у CRM-контакт. Якщо це лише пластикова картка, якою ніхто не користується, рекомендуємо перебудувати всередині CRM — за номером телефону, з погашенням у залі, з автоматичними тригерами. ↳ БЕЗКОШТОВНИЙ АУДИТ 30 хв · безкоштовно · ↓ ## Готові навести порядок у продажах? Безкоштовний аудит ваших процесів — 30 хвилин, і ви отримаєте: 1 200+ компаній з 2015 року · медіана запуску — 30 днів 01 Карту втрат у заявках 02 Пріоритети: що автоматизувати першим 03 План впровадження за 2-4 тижні Зателефонуємо протягом 24 годин. План — ваш, навіть якщо ми не співпрацюємо.