# CRM і автоматизація для нерухомості — Auspex > Впровадження CRM і автоматизація для агентств нерухомості. Розподіл лідів, пайплайни «об’єкт-угода», телефонія, омніканальні комунікації — Auspex з 2015 року. Source: https://auspex.company/uk/industries/real-estate/ [Галузі](https://auspex.company/uk/industries) / НЕРУХОМІСТЬ # CRM і автоматизація для нерухомості. Агентства нерухомості втрачають дві речі: ліди, які ніхто не передзвонив у золоту годину, і об’єкти, які зникають у чийомусь WhatsApp. Auspex впровадив CRM у 60+ агентствах — одиночні брокери, full-service, відділи продажу новобудов. Нижче — як ми зв’язуємо пайплайн, телефонію і дані по об’єктах, щоб наступний дзвінок пішов через 5 хвилин, а не через 50. ↳ ДЕ ВИТІКАЄ ## Де агентство нерухомості втрачає гроші 01 ### Лід, на який передзвонили через 3 години. Запит з порталу, з реклами Facebook — лежить у чийомусь WhatsApp півдня. Конверсія падає у 8× після першої години. Ми авто-роутимо за зоною і ціною на чергового брокера із SLA-ескалацією. 02 ### Об’єкти живуть у трьох місцях (одне з яких — таблиця). Стрічка порталу, сайт агентства, Excel, який старший агент розсилає поштою. До п’ятниці два з трьох уже застарілі. Ми зводимо один source of truth — CRM + property-модуль, який розсилає зміни всюди. 03 ### Інтент покупця губиться між дзвінками. Три брокери говорять з одним покупцем за місяць. У кожного — крупиця контексту. Четвертий дзвінок старшого партнера задає ті самі питання вп’яте, і покупець іде. Зводимо в один buyer-record з повною історією дзвінків. 04 ### Розподіл комісій ведеться у WhatsApp. Co-brokerage, внутрішні split-и, finder fees — все в чаті. Закриття кварталу перетворюється на розслідування. Переносимо в карту угоди з автоматичною логікою split, квартальна звірка — 20 хвилин замість двох днів. ↳ ЯК МИ ЦЕ ВПРОВАДЖУЄМО ## Як виглядає впровадження Auspex для нерухомості 1. 01 ### Малюємо пайплайн. Два дні з командою брокерів. Документуємо шлях від першого торкання до закриття — джерела, nurture-стадії, перегляди, цикл оферти, закриття. Більшість агентств ніколи цього не записували. 2. 02 ### Підключаємо inbound. OLX / DOM.RIA / Idealista / стрічки порталів → CRM. Facebook & Instagram lead-ads → CRM. Форми сайту → CRM. WhatsApp Business → CRM. Авто-розподіл за зоною, ціновим діапазоном і доступністю брокера. 3. 03 ### Будуємо каталог об’єктів. Об’єкти живуть у CRM з фото, статусом, власником, ціною, історією. Розсилка на портали і сайт агентства. Зміна статусу поширюється всюди — застарілих даних більше немає. 4. 04 ### Телефонія всередині угоди. Click-to-call з картки покупця. Запис прикріплюється автоматично. Вхідний дзвінок відкриває картку до того, як брокер сказав «алло». 5 хвилин на дзвінок × 50 дзвінків на день. 5. 05 ### Автоматизуємо рутину. Перегляд призначений → invite в календар + нагадування. Оферта зроблена → шаблони документів вже заповнені. Угода закрита → split комісій порахований → чек-ліст нотаріуса запущений. 11 ручних кроків стають 2. 6. 06 ### Координуємо команду угоди. Перегляди, документи й передача на іпотеку / нотаріуса стають задачами з відповідальними й дедлайнами, а брокери спілкуються в одному внутрішньому чаті, прив’язаному до угоди, — а не в розкиданих WhatsApp-гілках. ↳ РЕЗУЛЬТАТ ## Що змінюється в агентствах нерухомості 5 хвилин автомаршрутизація віддає лід брокеру, поки він гарячий — а не за 5 годин Одне джерело фід порталу, сайт і таблиці брокерів замінює єдине джерело правди Документи в 1 клік договори й бланки генеруються з угоди — без передруку вручну 4–6 тижнів медіана запуску для агентства на 8 брокерів ↳ СТЕК ## Стек, який ми зазвичай розгортаємо - Uspacy (CRM + задачі + телефонія) - Property-модуль: нативний або кастомний на CRM - Стрічки порталів: OLX, DOM.RIA, Idealista, кастомний XML - Lead capture: Facebook & Instagram lead-ads, веб-форми - Автоматизація документів: шаблони CRM + DocuSign - Таск-менеджмент + внутрішній чат (координація команди угоди) ↳ Наш висновок Нерухомість — це задача швидкості пайплайна. Агентство, що передзвонило за 5 хвилин, виграє лід, якого агентство, що передзвонило за 50, ніколи не бачить. Для українських SMB-агентств ми зазвичай ставимо Uspacy: роутинг inbound, телефонія, property-модуль і автоматизація документів — у коробці, прогнозована ціна на пул користувачів, EU-резидентність даних. Порахуємо, що це дасть саме вашому бізнесу — за 30 хвилин безкоштовного аудиту. [Замовити аудит →](#contact) ↳ КЕЙСИ ## Як це виглядало на практиці Нерухомість · Іспанія ### Vym Canarias Проблема Агенція з 15-річним досвідом на застарілій CRM з обмеженим функціоналом. Комунікація з клієнтами розкидана по WhatsApp, email і соцмережах, без контролю якості дзвінків і без надійного способу зіставити запит із об’єктом. Рішення CRM з омніканальним прийомом (WhatsApp, email, соцмережі), транскрипцією дзвінків і контролем дотримання скрипту продажів, зіставленням запит-об’єкт і XML-стрічками на портали нерухомості. Результат Одна омніканальна система на два офіси; дзвінки транскрибуються й перевіряються проти скрипту; запити клієнтів зіставляються з об’єктами й автоматично йдуть на портали. Стек CRM (Cloud)WhatsApp Business APICall transcriptionXML portal feeds Девелопмент нерухомості · Україна ### Житловий девелопер Проблема Немає єдиного джерела правди щодо наявності квартир, угод і платежів — дані розбиті по інструментах, звітність збирається вручну. Рішення Дошка наявності квартир (Floorix) плюс чотири звіти BI-Builder усередині CRM, зі смарт-процесом платежів, що автоматизує рух угоди. Результат Одне джерело правди щодо наявності, угод і платежів; чотири BI-звіти; рух платежів автоматизовано смарт-процесом. Стек CRMFloorixBI-BuilderSmart Processes Девелопмент / будівництво · Україна ### Девелопер житлової нерухомості Проблема Девелоперу потрібні були погодження (техніко-економічні показники, договори до підписання, КП), мобільний доступ для прорабів та алгоритм найму, налаштований під CRM. Рішення Бізнес-процеси погодження (автоматизація техніко-економічних показників, «погодження договору до підписання», КП), мобільний застосунок зі стійким кешем, алгоритм найму під CRM, навчання по календарю/графіках, перенесення сервера на новий хостинг і бекапи. Результат Працюють БП погодження техніко-економічних показників / договорів / КП, працює мобільний доступ, формалізовано алгоритм найму. Стек CRMBusiness processes (approvals)Mobile appBI / analytics [Усі кейси →](/uk/cases) ↳ FAQ ## Часті питання 01 Інтегруєтесь із OLX, DOM.RIA, Idealista? + Так. Витягуємо ліди з API порталу або з email-алертів, об’єкти пушимо XML/CSV-стрічками. Новий портал додається за 1–2 дні, якщо в нього є будь-яке API. 02 Скільки триває впровадження для агентства на 10 брокерів? + 4–6 тижнів на повний rollout. Одиночний брокер: 2 тижні. Вузьке місце — чистка master-даних (об’єкти, контакти власників) і навчання брокерів, не код. 03 Чи можна залишити наявний сайт агентства? + Так — підключаємось XML/JSON-стрічкою або через API. Об’єкти живуть у CRM, сайт тягне їх на кожному оновленні. Зміни статусу поширюються за хвилини. 04 Як працює трекінг комісій? + Split-и комісій живуть у картці угоди з автоматичною логікою — основний брокер, co-broker, finder, частка агентства. Квартальні звіти автоматизовані. Немає Excel-звірки. 05 GDPR і персональні дані? + CRM хоститься в EU, DPA на запит. Налаштовуємо retention-політики — дані покупця за запитом, обов’язкові дані після закриття за локальним правом. Audit logs покривають кожен доступ. ↳ БЕЗКОШТОВНИЙ АУДИТ 30 хв · безкоштовно · ↓ ## Готові навести порядок у продажах? Безкоштовний аудит ваших процесів — 30 хвилин, і ви отримаєте: 1 200+ компаній з 2015 року · медіана запуску — 30 днів 01 Карту втрат у заявках 02 Пріоритети: що автоматизувати першим 03 План впровадження за 2-4 тижні Зателефонуємо протягом 24 годин. План — ваш, навіть якщо ми не співпрацюємо.