# CRM і автоматизація для медицини й велнесу — Auspex

> CRM і автоматизація для клінік, медичних SPA й велнес-курортів: один запис на пацієнта по всіх каналах, єдина телефонія, автоматизація записів і нагадувань. Auspex, із 2015 року.

Source: https://auspex.company/uk/industries/healthcare/

[Галузі](https://auspex.company/uk/industries) / МЕДИЦИНА Й ВЕЛНЕС

# CRM і автоматизація для медицини й велнесу.

У медицині й велнесі перше враження — це звернення, а звернення приходять звідусіль: телефон, сайт, месенджери, рекомендації. Auspex зводить їх в один запис пацієнта, ставить телефонію й омніканальний прийом в одну систему та автоматизує записи й нагадування, щоб менше прийомів зривалося. Ми робили це для клінік і преміального медичного SPA-курорту; структуруємо процес і захищаємо дані — і ніколи не робимо медичних заяв, які софт не може підкріпити.

↳ ДЕ ВИТІКАЄ

## Де медицина й велнес втрачають

01

### Звернення розкидані по телефону, сайту й месенджерах.

Потенційний пацієнт телефонує, потім пише, потім стукає в месенджер — три фрагменти, нуль єдиної історії. Зводимо прийом в один запис пацієнта по всіх каналах.

02

### Телефонія живе окремо від картки пацієнта.

Дзвінки відбуваються, але ніщо не чіпляється до пацієнта, тож наступна розмова починається з нуля. Прив’язуємо телефонію до CRM, з історією дзвінків на контакті.

03

### No-show, бо нагадування ручні.

Підтвердження й нагадування залежать від того, чи хтось згадав їх надіслати. Автоматизуємо підтвердження записів і нагадування, щоб менше слотів губилося через неявки.

04

### Чутливі дані без дисципліни доступу.

Інформація про пацієнтів у чатах і таблицях, де всі бачать усе. Налаштовуємо доступ за ролями й тримаємо запис там, де йому місце.

↳ ЯК МИ ЦЕ ВПРОВАДЖУЄМО

## Як виглядає впровадження Auspex для медицини

1.  01
    
    ### Малюємо шлях пацієнта.
    
    Два дні по демо-екрану з рецепцією й керівництвом. Кожен канал, яким приходить звернення, кожна передача спеціалісту, кожна точка, де зривається запис.
    
2.  02
    
    ### Зводимо прийом і телефонію.
    
    Телефон, сайт, месенджери й рекомендації в один запис пацієнта, з телефонією на контакті, щоб історія була одним запитом.
    
3.  03
    
    ### Автоматизуємо записи й нагадування.
    
    Підтвердження й нагадування спрацьовують автоматично на прийом, зрізаючи no-show, а рецепція працює з однієї дошки.
    
4.  04
    
    ### Налаштовуємо доступ і передаємо.
    
    Доступ за ролями для чутливих даних, письмові SOP, навчання персоналу й супровід після запуску, щоб команда вела сама.
    

↳ РЕЗУЛЬТАТ

## Що змінюється у медичних клієнтів

Один запис

кожен пацієнт зведений з телефону, сайту й месенджерів

1 запит

історія дзвінків і візитів на контакті, а не розкидана по інструментах

Менше no-show

автоматичні підтвердження й нагадування на кожен прийом

За ролями

дисципліна доступу до чутливих даних пацієнтів

↳ СТЕК

## Стек, який ми зазвичай розгортаємо

-   Uspacy (CRM + телефонія)
-   Омніканальний прийом (телефон, сайт, месенджери)
-   Автоматизація записів + нагадувань
-   Доступ за ролями для чутливих даних
-   Інтеграція сайту + форм

↳ Наш висновок

У медицині й велнесі довіра починається ще до першого прийому — зі звернення, на яке відповіли й яке запам’ятали. Зведіть запис пацієнта, підключіть телефонію, автоматизуйте нагадування — і рецепція перестане губити прийоми, а дані лишаться там, де треба. CRM несе процеси, телефонію й омніканальність із моделлю доступу за ролями для чутливої інформації.

Порахуємо, що це дасть саме вашому бізнесу — за 30 хвилин безкоштовного аудиту.

[Замовити аудит →](#contact)

↳ КЕЙСИ

## Як це виглядало на практиці

Медицина й велнес · гостинність · Україна

### Медичний SPA-курорт

Проблема

Преміальний медичний SPA-курорт впроваджував CRM під дедлайн: звернення гостей розкидані, телефонія й омніканал не зведені.

Рішення

Впровадження CRM «проєкт під дедлайн»: омніканальний прийом звернень, телефонія, сайт і базові процеси курорту.

Результат

Впровадження CRM з омніканалом і телефонією під шлях гостя курорту.

Стек

CRMOmnichannelTelephonyWebsite

[Усі кейси →](/uk/cases)

↳ FAQ

## Часті питання

01 Чи зводите звернення з телефону, сайту й месенджерів? +

Так — це ядро. Телефон, сайт, месенджери й рекомендації лягають в один запис пацієнта, тож історія — це один запит, а не три фрагменти по інструментах.

02 Чи можете зменшити no-show? +

Автоматизуємо підтвердження записів і нагадування на прийом, тож менше слотів губиться — рецепція більше не залежить від того, чи хтось згадав їх надіслати.

03 Як ви поводитеся з чутливими даними пацієнтів? +

Через доступ за ролями: чутливі поля лишаються видимими лише потрібним ролям, запис живе в CRM, а не в чатах і таблицях, і доступ можна аудіювати.

04 Чи можете інтегрувати нашу телефонію з карткою пацієнта? +

Так. Телефонія прив’язується до CRM з історією дзвінків на контакті, тож наступна розмова починається там, де скінчилася попередня, а не з нуля.

↳ БЕЗКОШТОВНИЙ АУДИТ 30 хв · безкоштовно · ↓

## Готові навести порядок у продажах?

Безкоштовний аудит ваших процесів — 30 хвилин, і ви отримаєте:

1 200+ компаній з 2015 року · медіана запуску — 30 днів

01 Карту втрат у заявках

02 Пріоритети: що автоматизувати першим

03 План впровадження за 2-4 тижні

Зателефонуємо протягом 24 годин. План — ваш, навіть якщо ми не співпрацюємо.