# CRM і автоматизація для харчової галузі — Auspex > CRM і автоматизація для виробників їжі, пекарень, виноробів і HoReCa: наскрізний шлях замовлення сайт → CRM → облік, оплата за посиланням, інтервали доставки та AI-консультант на сайті. Auspex, із 2015 року. Source: https://auspex.company/uk/industries/food-beverage/ [Галузі](https://auspex.company/uk/industries) / ХАРЧІ ТА НАПОЇ # CRM і автоматизація для харчової галузі. Їжа й напої — це швидкопсувний бізнес з великим потоком, де гроші витікають на стиках систем: онлайн-замовлення, що не доходить до обліку, посилання на оплату, яке ламається на касі, інтервал доставки, загублений між сайтом і кур’єром. Auspex закривав проєкти для виробництва, пекарень, виноробів і HoReCa з 2015 року — це наш найбільший сегмент агро-харчових і ресторанних клієнтів. Робимо шлях замовлення наскрізним, синхронізуємо каталог з обліком і даємо клієнту платити за посиланням та обирати інтервал без жодного дзвінка. ↳ ДЕ ВИТІКАЄ ## Де у харчовці витікають гроші 01 ### Замовлення з сайту не доходять до обліку. Клієнт замовляє онлайн, але угода не лягає в 1С — і склад, рахунок і кур’єр розсинхронізовані. Прокладаємо потік сайт → CRM → 1С, щоб кожне замовлення було одним записом від каси до відвантаження. 02 ### Посилання на оплату й сповіщення зриваються. Pay-by-link указує на не ту юрособу, підтвердження в Telegram не спрацьовує, і клієнт телефонує запитати, чи пройшло замовлення. Генеруємо посилання на оплату з правильними реквізитами й автоматизуємо підтвердження. 03 ### Каталог «їде» — торти, врожаї, позиції. Позиція на сайті закінчилася в магазині, новий врожай відсутній онлайн. Тримаємо каталог синхронним між обліком і вітриною, щоб продавалося те, що є. 04 ### Інтервали доставки губляться. Обраний клієнтом інтервал не доходить до кур’єра, і торт приїжджає не в ту годину. Передаємо поля доставки й часові інтервали прямо крізь замовлення, наскрізно. ↳ ЯК МИ ЦЕ ВПРОВАДЖУЄМО ## Як виглядає впровадження Auspex для харчовки 1. 01 ### Малюємо рух замовлення. Два дні по демо-екрану з продажами й операціями. Кожен канал, яким приходить замовлення, кожна передача в облік і доставку, кожна точка, де щось ламається. 2. 02 ### Прокладаємо сайт → CRM → облік. Онлайн-замовлення стають угодами в CRM і лягають у 1С — каталог, реквізити та залишки синхронізовані — щоб каса, рахунок і склад читали одну правду. 3. 03 ### Автоматизуємо оплату й підтвердження. Посилання на оплату під правильну юрособу, підтвердження в Telegram та email на події замовлення, інтервали доставки, доведені до відвантаження — без того, щоб агент набирав для підтвердження. 4. 04 ### Підключаємо канали й вітрину. Форми сайту, месенджери і (де це окупається) AI-консультант на сайті, що відповідає на питання ціни, наявності й доставки, а решту передає менеджеру. ↳ РЕЗУЛЬТАТ ## Що змінюється у харчових клієнтів Наскрізно замовлення йде сайт → CRM → облік одним записом, а не трьома перенаборами Оплата лінком каса прив’язана до правильних реквізитів, з автоматичними підтвердженнями Синхронно каталог і залишки звірені між вітриною й обліком AI на сайті питання ціни, наявності й доставки закриті без зайнятого менеджера ↳ СТЕК ## Стек, який ми зазвичай розгортаємо - Uspacy (CRM + воронка замовлень) - Двостороння інтеграція з обліком (1С) - Посилання на оплату + розстрочка - Сповіщення про замовлення в Telegram / email - AI-консультант на сайті + омніканальний прийом ↳ Наш висновок У харчовці продукт швидкопсувний, а маржа тонка, тож замовлення мусить текти без перенаборів. Зведіть сайт, CRM і облік до одного замовлення, автоматизуйте оплату й підтвердження — і витоки між системами закриються самі. CRM несе воронку, автоматизацію й інтеграцію з вітриною без сюрпризу за користувачів, коли росте об’єм. Порахуємо, що це дасть саме вашому бізнесу — за 30 хвилин безкоштовного аудиту. [Замовити аудит →](#contact) ↳ КЕЙСИ ## Як це виглядало на практиці Харчова галузь · HoReCa · Україна ### Мережа пекарень-кондитерських із доставкою Проблема Пекарня-кондитерська з онлайн-замовленнями, де сайт, CRM і облік не були пов’язані — замовлення не доходили до обліку, посилання на оплату й Telegram-сповіщення зривалися, позиції тортів не відображалися, а інтервали доставки губилися. Рішення Зв’язка сайт → CRM → облік: бізнес-процес передачі замовлень в облік, воронка замовлень із фіналізацією, генерація посилань на оплату (зі зміною юрособи/реквізитів), Telegram-сповіщення, передача полів доставки та інтервалів, синхронізація каталогу тортів. Результат Наскрізний шлях замовлення сайт → CRM → облік з оплатою за посиланням і сповіщеннями в Telegram; воронка замовлень і доставка з інтервалами. Активний супровід із 2025 року. Стек CRM1C integrationWebsite on CRM platformBusiness processesPayment linksTelegram notifications Виноробство · e-commerce · Грузія / Україна ### Винарня та мережа винотек Проблема Винарня з інтернет-магазинами на двох доменах, де вивантаження товарів з обліку на сайт збоїло, і якій потрібні були банківська розстрочка, кур’єрська доставка й AI-чат на сайті. Рішення Підтримка й доопрацювання сайтів на CRM плюс вивантаження каталогу з обліку; налаштування способів оплати (миттєва банківська розстрочка) і доставки; запуск AI-чату на сайті з пост-обробкою відповідей і прийомом файлів для ШІ-аналізу. Результат Стабільне вивантаження облік → сайт по двох доменах; налаштовано розстрочку й доставку; на сайті працює AI-консультант. Співпраця 5+ років. Стек Sites on CRM platform (2)1C → site syncAI website chatInstalment paymentsDelivery integration [Усі кейси →](/uk/cases) ↳ FAQ ## Часті питання 01 Чи інтегруєте онлайн-замовлення з нашою обліковою системою (1С)? + Так — це ядро впровадження в харчовці. Замовлення з сайту стають угодами в CRM і лягають у 1С із синхронізованими каталогом, реквізитами й залишками, щоб каса, рахунок і склад трималися в крок. 02 Чи можуть клієнти платити за посиланням і обирати інтервал доставки? + Так. Генеруємо посилання на оплату під правильну юрособу й доводимо поля доставки та часові інтервали крізь замовлення до відвантаження — з автоматичними підтвердженнями в Telegram або email. 03 У нас швидкопсувні товари з мінливим каталогом — чи встигне CRM? + Вона під це й зроблена. Каталог залишається синхронним між обліком і вітриною, тож позиція, що закінчилася, закінчилася всюди, а новий врожай чи сезонна позиція з’являється онлайн без ручних правок. 04 Чи можете додати AI-консультанта на сайт? + Де об’єм звернень це виправдовує — так: AI-чат на сайті, що відповідає на питання ціни, наявності й доставки, обробляє вкладення там, де доречно, і передає решту менеджеру всередині CRM. ↳ БЕЗКОШТОВНИЙ АУДИТ 30 хв · безкоштовно · ↓ ## Готові навести порядок у продажах? Безкоштовний аудит ваших процесів — 30 хвилин, і ви отримаєте: 1 200+ компаній з 2015 року · медіана запуску — 30 днів 01 Карту втрат у заявках 02 Пріоритети: що автоматизувати першим 03 План впровадження за 2-4 тижні Зателефонуємо протягом 24 годин. План — ваш, навіть якщо ми не співпрацюємо.