# CRM і автоматизація для fashion-брендів — Auspex > CRM і автоматизація для брендів одягу й аксесуарів: Instagram і Telegram в обліку, KPI менеджерів і план/факт, облік апсейлу та AI-консультант на сайті. Auspex, із 2015 року. Source: https://auspex.company/uk/industries/fashion/ [Галузі](https://auspex.company/uk/industries) / МОДА Й ОДЯГ # CRM і автоматизація для fashion-брендів. Fashion-бренди продають там, де йде розмова — Instagram, Telegram, сайт, — і саме там зникають дані. Auspex заводить соцканали в облік усередині CRM, будує управлінський дашборд, який власник насправді хоче (KPI менеджерів, план/факт за проданими одиницями, апсейл і крос-сейл), і додає AI-консультанта на сайт, коли об’єм звернень це виправдовує. Одяг та аксесуари — один з наших більших сегментів; ми будували саме цей стек для брендів вечірніх суконь і онлайн-одягу. ↳ ДЕ ВИТІКАЄ ## Де fashion-бренди втрачають 01 ### Instagram і Telegram живуть поза обліком. Замовлення й питання приходять у DM на особистий телефон, невидимі власнику й загублені, коли менеджер іде. Заводимо Instagram і Telegram у CRM, прив’язані до контакту й угоди. 02 ### Ні KPI, ні план/факту, ні погляду власника. Власник не бачить, хто продає, що конвертує і як одиниці йдуть до плану. Будуємо управлінські дашборди: KPI за менеджером, продажі за місяцями, план/факт за проданими одиницями. 03 ### Апсейл і крос-сейл не обліковуються. Друга сукня, аксесуар у пару — ніхто не міряє, чи це сталося. Додаємо поля апсейлу й крос-сейлу, видимі власнику, щоб поведінку обліковували й тренували. 04 ### Сайт топить менеджерів у повторних питаннях. Розмір, наявність, доставка — ті самі питання весь день, з’їдають час на продаж. Додаємо AI-консультанта на сайт, що сортує їх і передає реальних покупців менеджеру. ↳ ЯК МИ ЦЕ ВПРОВАДЖУЄМО ## Як виглядає впровадження Auspex для fashion 1. 01 ### Малюємо розмову продажу. Два дні по демо-екрану. Кожен канал, де говорить покупець, кожне місце, де беруть замовлення, кожна метрика, якої власнику бракує. 2. 02 ### Заводимо соцмережі в облік. Instagram і Telegram (і телефонію) в CRM, прив’язані до контакту й угоди — щоб розмова пережила відхід менеджера, а власник її бачив. 3. 03 ### Будуємо управлінський дашборд. KPI менеджерів, продажі за місяцями, фінансова історія за клієнтом, план/факт за проданими одиницями, апсейл і крос-сейл — із чутливими полями, видимими лише власнику. 4. 04 ### Додаємо AI-консультанта на сайт. Де об’єм звернень це виправдовує — AI-чат на сайті відповідає на розмір, наявність і доставку та передає реальних покупців менеджеру всередині CRM. ↳ РЕЗУЛЬТАТ ## Що змінюється у fashion-клієнтів В обліку Instagram і Telegram у CRM, переживають відхід менеджера KPI видно ефективність менеджерів, план/факт за одиницями — в одному дашборді Апсейл обліковано крос-сейл і повторну покупку міряють, а не вгадують AI-сортування повторні питання розміру й наявності закриті без втрати часу на продаж ↳ СТЕК ## Стек, який ми зазвичай розгортаємо - Uspacy (CRM + телефонія) - Instagram + Telegram через open-channels - BI-дашборди (KPI, план/факт, апсейл) - AI-консультант на сайті - Поля й модель доступу «тільки власнику» ↳ Наш висновок Fashion продає в DM, а DM — це місце, де гинуть дані. Заведіть соцканали в облік, побудуйте дашборд, який власник реально просить — KPI, план/факт, апсейл — і ви нарешті тренуєте те, що бачите. CRM несе омніканальність, BI і модель доступу «тільки власнику» без сюрпризу за користувачів, коли росте команда. Порахуємо, що це дасть саме вашому бізнесу — за 30 хвилин безкоштовного аудиту. [Замовити аудит →](#contact) ↳ КЕЙСИ ## Як це виглядало на практиці Мода й одяг · Україна ### Бренд жіночого вечірнього одягу Проблема Бренд вечірніх суконь без управлінської аналітики: продажі, ліди й ефективність менеджерів не зводилися, апсейл і крос-сейл не відстежувалися, а власнику потрібні були KPI-звіти. Рішення BI-звіти в конструкторі аналітики: продажі за місяцями, ліди (джерело/дата), фінансова аналітика клієнтів за всі роки, ефективність менеджерів (діалоги, дзвінки, середній чек, план/факт за проданими сукнями, KPI) та апсейл / крос-сейл із полями, видимими лише власнику. Плюс навчання й підключення Instagram/Telegram. Результат Управлінський дашборд: KPI менеджерів, план/факт за проданими сукнями, апсейл/крос-сейл, фінаналітика клієнтів; Instagram підключено до CRM. Стек CRMBI-Builder (custom reports)TelephonyInstagramTelegram Мода й одяг · Україна ### Онлайн-бренд жіночого одягу Проблема Онлайн-бренд одягу з великим потоком звернень на сайті потребував AI-консультанта, який зніме навантаження з менеджерів і працюватиме в омніканалі. Рішення AI чат-бот для сайту з інтеграцією в CRM і омніканальні месенджери, плюс телефонія. Результат AI-чатбот для сайту запущено у зв’язці з CRM і месенджерами. Стек CRMAI website chatbotOmnichannelTelephony [Усі кейси →](/uk/cases) ↳ FAQ ## Часті питання 01 Чи підключаєте Instagram і Telegram до CRM? + Так, нативно. Повідомлення Instagram і Telegram потрапляють у CRM, прив’язані до контакту й угоди — поза особистими телефонами, в обліку, тож розмова переживає відхід менеджера. 02 Які управлінські звіти можете побудувати? + Ті, які власники реально просять: KPI менеджерів, продажі за місяцями, фінансова історія за клієнтом, план/факт за проданими одиницями та апсейл / крос-сейл — із чутливими полями, видимими лише власнику. 03 Чи можна сховати чутливі поля від співробітників? + Так. Модель доступу дозволяє маржі, апсейлу й аналітиці рівня власника лишатися видимими лише власнику чи обраній ролі, тоді як менеджери бачать тільки потрібне. 04 Чи можете додати AI-консультанта в наш онлайн-магазин? + Де об’єм звернень це виправдовує — так: AI-чат на сайті відповідає на розмір, наявність і доставку, а тоді передає реальних покупців менеджеру всередині CRM із прикріпленою розмовою. ↳ БЕЗКОШТОВНИЙ АУДИТ 30 хв · безкоштовно · ↓ ## Готові навести порядок у продажах? Безкоштовний аудит ваших процесів — 30 хвилин, і ви отримаєте: 1 200+ компаній з 2015 року · медіана запуску — 30 днів 01 Карту втрат у заявках 02 Пріоритети: що автоматизувати першим 03 План впровадження за 2-4 тижні Зателефонуємо протягом 24 годин. План — ваш, навіть якщо ми не співпрацюємо.