# CRM і автоматизація для онлайн-шкіл і курсів — Auspex > CRM і автоматизація для онлайн-шкіл, авторів курсів і професійного навчання: прогрів лідів, облік платежів і розстрочок, повернення тих, хто відвалився, омніканальний прийом. Auspex з 2015. Source: https://auspex.company/uk/industries/education/ [Галузі](https://auspex.company/uk/industries) / ОНЛАЙН-ОСВІТА # CRM і автоматизація для онлайн-шкіл. У онлайн-школи не проблема з трафіком — проблема з доведенням. Ліди приходять хвилею на кожному запуску й холонуть, перш ніж хтось передзвонить; учні відвалюються посеред курсу, і ніхто не помічає; розстрочки губляться в таблиці. Auspex збирає шар CRM і автоматизації для онлайн-шкіл, авторів курсів і програм професійного навчання — захоплення лідів, прогрів, платежі й життєвий цикл учня в одному місці. Ми працюємо з онлайн-освітою — курси, потоки, вебінари й профнавчання, — а не з адмініструванням школи чи вишу. ↳ ДЕ ВИТІКАЄ ## Де онлайн-школа втрачає 01 ### Ліди із запуску, що холонуть. Кожен запуск дає хвилю реєстрацій, і половину так і не доводять до оплати, поки кошик відкритий. Захоплюємо кожен лід у CRM і запускаємо прогрів автоматично, щоб гарячий тиждень запуску не зливав покупців. 02 ### Учні, що тихо відвалюються. Хтось зупинився на третьому уроці — і ніхто не помітив до запиту на повернення. Трекаємо прогрес і запускаємо повернення — нагадування, повідомлення, задачу куратору — перш ніж учень піде. 03 ### Розстрочки в таблиці. Плани оплат, пропущені платежі й звірка вручну. Прив’язуємо платежі й графік розстрочки до картки учня з автоматичними нагадуваннями перед кожною датою. 04 ### Підтримка й контент розкидані по чатах. Питання учнів — у директах, продакшн курсу — в іншому чаті, нічого в обліку. Зводимо запити підтримки й контент / запуск-пайплайн на одну дошку — як задачі з відповідальними й дедлайнами. ↳ ЯК МИ ЦЕ ВПРОВАДЖУЄМО ## Як виглядає впровадження Auspex для онлайн-школи 1. 01 ### Малюємо вирву й життєвий цикл учня. Від реклами чи вебінару до оплати, онбордингу, завершення й наступного курсу. Фіксуємо, де ліди застрягають і де учні відвалюються. 2. 02 ### Захоплюємо кожен лід в одному місці. Форми лендингів, реєстрації на вебінари, ліди з реклами й директи з Instagram, Telegram і WhatsApp — усе в CRM, прив’язане до єдиної картки учня. 3. 03 ### Автоматизуємо прогрів, платежі й нагадування. Email- і месенджер-послідовності, нагадування про розстрочку, нагадування про урок і повернення тих, хто відвалився, спрацьовують автоматично — нікому не треба пам’ятати, що слід догнати. 4. 04 ### Ведемо команду на задачах і спільній дошці. Запити підтримки, контент-продакшн і чек-лист запуску живуть як задачі з відповідальними й дедлайнами, з внутрішнім чатом у тому ж просторі. ↳ РЕЗУЛЬТАТ ## Що зазвичай бачать онлайн-школи авто прогрів лідів і нагадування про оплату замість ручного доведення на запуску 1 картка на учня — лід, платежі, прогрес курсу й підтримка в одному місці 24/7 захоплення лідів із лендингів, вебінарів і месенджерів навіть поза робочим часом на дошці підтримка й контент-продакшн як задачі замість похованих у чатах ↳ СТЕК ## Стек, який ми зазвичай розгортаємо - Uspacy (CRM + задачі) - SendPulse (email + месенджер-автоматизація) - Інтеграції вебінарів і лендингів - Облік платежів і розстрочок - Telegram / Instagram / WhatsApp омніканальний прийом ↳ Наш висновок Онлайн-освіта — це бізнес доведення. Школа, що захоплює кожен лід запуску, нагадує про кожну розстрочку й помічає кожне відвалювання, тримає потік заповненим; та, що покладається на таблицю й адреналін тижня запуску, — ні. Збираємо CRM, автоматизацію й задачі команди навколо того, як ви реально ведете курси — вебінари, потоки, плани оплат і все інше. Порахуємо, що це дасть саме вашому бізнесу — за 30 хвилин безкоштовного аудиту. [Замовити аудит →](#contact) ↳ КЕЙСИ ## Як це виглядало на практиці Бізнес-освіта · Україна (керування з Великої Британії) ### Асоціація бізнес-освіти Проблема Асоціація бізнес-освіти з програмами для дітей і дорослих та багатодепартаментною структурою на 250 користувачів: форми запису на сайтах збоїли, розсилки й набір учасників велися вручну, а власник керував віддалено з Великої Британії. Рішення Налаштування й супровід CRM під ключ: форми захоплення на сайтах, AI-агент, інтеграції розсилок і автоматизації (SendPulse, Mailgun, Make.com), смарт-процес набору з вивантаженням кандидатів і учасників, корпоративні пошти, інструкції та навчання. Результат Єдиний портал на 250 користувачів із формами запису, розсилками і смарт-процесом набору; запущено AI-агента; інтеграції SendPulse/Mailgun/Make.com працюють. VIP-супровід 2024–2026. Стек CRM (Enterprise)AI agentSendPulseMailgunMake.comSmart processesWeb forms Онлайн-освіта · Україна ### Навчальний центр (курси й навчальні групи) Проблема Навчальному центру потрібна була не «коробка з коробки», а кастомний модуль керування розкладом груп поверх CRM: курси, групи й підгрупи як смарт-процеси, контроль перетинів за датами та зв’язок груп зі угодами (зарахованими клієнтами). Рішення Кастомна розробка модуля «Розклад груп» (бекенд + фронтенд) поверх CRM: клікабельні курси/групи відкривають смарт-процеси, конфліктні за датою групи підсвічуються червоним, зв’язок курс → група → підгрупа → угоди. Плюс ліди з Instagram/WhatsApp і навчання співробітників. Результат Узгоджене ТЗ і кастомний модуль «Розклад», смарт-процеси курсів і груп, захоплення лідів з Instagram. Стек CRMCustom module (back + front)Smart processesInstagram captureWhatsApp capture Освіта · Україна ### Освітня організація Проблема Переривався обмін облік↔CRM (ручне відключення сеансів, «зависання» сесій); потрібен був надійний односторонній обмін облік → CRM і перенесення обліку на SQL-сервер. Рішення Діагностика й стабілізація обміну: підтверджено напрям облік → CRM, облік піднято на SQL-сервері з RDP-доступом для спеціаліста, завантажено накопичені дані, налаштовано автоматичний обмін; налаштовано телефонію й відкриті лінії. Результат Автоматичний обмін облік → CRM стабілізовано, облік перенесено на SQL-сервер; телефонію й відкриті лінії налаштовано. Стек CRM1C → CRM syncSQL ServerTelephonyOpen channels [Усі кейси →](/uk/cases) ↳ FAQ ## Часті питання 01 Чи працюєте з платформами курсів і вебінарними сервісами? + Так. Інтегруємо CRM з вашими лендингами, вебінарним сервісом і платформою курсів, щоб ліди й реєстрації потрапляли в картку учня автоматично. Ми не замінюємо вашу LMS — збираємо продажі й життєвий цикл навколо неї. 02 Чи можете автоматизувати нагадування про платежі за розстрочкою? + Так. Плани оплат живуть у картці учня з автоматичними нагадуваннями перед кожною датою й чітким видом, хто прострочив, — без звірки в таблиці. 03 Як працюєте з учнями, що відвалюються посеред курсу? + Трекаємо прогрес курсу й запускаємо повернення, коли учень застряг, — автоматичне повідомлення або задача куратору вийти на зв’язок — перш ніж це стане поверненням коштів. 04 Яку CRM рекомендуєте для онлайн-школи? + Зазвичай Uspacy для CRM, задач і внутрішнього чату, із SendPulse для email- і месенджер-автоматизації. Обираємо за вашим обсягом, каналами й бюджетом. ↳ БЕЗКОШТОВНИЙ АУДИТ 30 хв · безкоштовно · ↓ ## Готові навести порядок у продажах? Безкоштовний аудит ваших процесів — 30 хвилин, і ви отримаєте: 1 200+ компаній з 2015 року · медіана запуску — 30 днів 01 Карту втрат у заявках 02 Пріоритети: що автоматизувати першим 03 План впровадження за 2-4 тижні Зателефонуємо протягом 24 годин. План — ваш, навіть якщо ми не співпрацюємо.