# CRM і автоматизація для B2B-дистрибуції — Auspex > CRM для опту й дистрибуції: воронки акаунт-менеджерів, керування дилерською мережею, інтеграція з 1C, B2B-автоматизація за лініями. Auspex з 2015. Source: https://auspex.company/uk/industries/distribution/ [Галузі](https://auspex.company/uk/industries) / B2B-ДИСТРИБУЦІЯ # CRM і автоматизація для дистрибуції. Опт тримається на стосунках і звірках — і обидва ламаються, коли жменя акаунт-менеджерів веде сотні дилерів між лініями продуктів, замовленнями, претензіями й документами. Auspex збудував enterprise-CRM для дистриб’ютора агрохімії (B2B, персональні акаунт-менеджери, кілька ліній) і цілодобового дилерського асистента для виробника віконного профілю з 500+ дилерами — читання з 1C, запис у CRM. ↳ ДЕ ВИТІКАЄ ## Де дистрибуція втрачає 01 ### Акаунт-менеджери поховані під звірками. Статус замовлення, баланси, претензії, документи — кожен дилер питає те саме, а двоє менеджерів не покриють сотні. Структуруємо запити, щоб рутинні довідки перестали з’їдати день менеджера. 02 ### Дилерська база й замовлення відірвані від 1C. Залишки й замовлення живуть у 1C; стосунки — в голові менеджера. Вони ніколи не зустрічаються. Читаємо 1C (read-only) у CRM, щоб акаунт-менеджер бачив залишки, замовлення й історію на одній картці. 03 ### Замовлення за кількома лініями — одна пласка воронка. Кілька ліній продуктів, у кожної своя логіка, втиснуті в одну воронку. Будуємо процеси за лініями, щоб замовлення добрива й замовлення профілю не ділили зламану воронку. 04 ### Документи й претензії вручну. Акти, рахунки, записи претензій складають вручну на кожного дилера. Генеруємо документи з угоди й фіксуємо претензії на контакті. ↳ ЯК МИ ЦЕ ВПРОВАДЖУЄМО ## Як виглядає впровадження Auspex для дистрибуції 1. 01 ### Малюємо оптовий рух. Два дні з продажами й акаунт-менеджментом. Онбординг дилера → замовлення → відвантаження → звірка → претензія → повтор. Логіка за лініями винесена назовні. 2. 02 ### Підключаємо 1C і дилерську базу. 1C (read-only SQL або API) для залишків і замовлень, дилерська база імпортована й сегментована. Акаунт-менеджер бачить усе на одній картці. 3. 03 ### Будуємо воронки за лініями. Окремі процеси на кожну лінію продуктів, B2B-автоматизація продажів, призначення акаунт-менеджерів і балансування навантаження. 4. 04 ### Автоматизуємо документи й self-service. Генерація документів (акти, рахунки), фіксація претензій і цілодобовий асистент для рутинних дилерських питань — звірки, статус замовлення, документи. 5. 05 ### Координуємо команду акаунт-менеджменту. Передачі відвантаження, вирішення претензій і follow-up за повторними замовленнями стають задачами з відповідальними, а акаунт-менеджери координуються по кожному дилеру в одній внутрішній гілці замість розкиданих дзвінків. ↳ РЕЗУЛЬТАТ ## Що зазвичай бачать у дистрибуції 500+ дилерів обслуговує цілодобовий асистент за п’ятьма головними типами запитів (виробник віконного профілю) звʼязок з 1C залишки й замовлення читаються в CRM, тож акаунт-менеджер працює з однієї картки за лініями воронки, щоб багатолінійна дистрибуція не ділила одну зламану воронку enterprise CRM під персональних акаунт-менеджерів за лініями продуктів (дистриб’ютор агрохімії) ↳ СТЕК ## Стек, який ми зазвичай розгортаємо - Uspacy (CRM + задачі + телефонія) - Інтеграція з 1C (read-only) — залишки, замовлення, баланси - B2B-воронки продажів за лініями - Генерація документів (акти, рахунки, претензії) - Дилерський self-service асистент (Telegram) - Таск-менеджмент + внутрішній чат (координація акаунт-менеджерів) ↳ Наш висновок B2B-дистрибуція — це бізнес пам’яті й звірок. Коли кілька акаунт-менеджерів ведуть сотні дилерів, перемога — зняти з них рутинні довідки й покласти залишки, замовлення й історію на одну картку. Зчитайте 1C у CRM, розділіть воронку за лініями продуктів, автоматизуйте документи — і менеджери повертаються до продажів. Порахуємо, що це дасть саме вашому бізнесу — за 30 хвилин безкоштовного аудиту. [Замовити аудит →](#contact) ↳ КЕЙСИ ## Як це виглядало на практиці АПК · дистрибуція · Україна ### Дистриб’ютор сільгосптехніки та запчастин Проблема Великий дистриб’ютор техніки й запчастин впроваджував CRM з нуля й потребував живого двостороннього зв’язку з обліковою системою — замовлення, оплати, статуси відвантаження й номенклатура запчастин були розкидані між обліком і порталом. Рішення Впровадження «з нуля» плюс кастомний модуль і вебсервіс двостороннього обміну облік↔CRM: замовлення по запчастинах народжуються в обліку й летять угодою в CRM, з ознакою й сумою оплати, статусом «частково відвантажено» та первинною й подальшою синхронізацією контрагентів. Окрема воронка продажу техніки, телефонія, GPS-трекінг менеджерів і тестовий стенд, із п’ятьма навчаннями. Результат Обмін облік↔CRM по угодах «Техніка» працює циклом кожні п’ять хвилин під моніторингом; продажі й телефонія в одному процесі; запущено AI-телефонію, що за перший місяць обробила понад 22 000 хвилин розмов. Багаторічний супровід із 2024 року. Стек CRM (On-Premise)1C two-way integrationAI telephonyGPS trackingSmart processesStaging environment B2B-опт · Україна ### Дистриб’ютор агрохімії Проблема Великому дистриб’ютору мінеральних добрив потрібна була CRM enterprise-рівня для персональних акаунт-менеджерів, що працюють за кількома лініями продуктів. Рішення Enterprise-CRM із B2B-автоматизацією продажів і процесами за лініями, скроєними під модель акаунт-менеджерів. Результат Акаунт-менеджери ведуть кілька ліній продуктів з однієї системи, з B2B-автоматизацією продажів на кожну лінію. Стек Enterprise CRMB2B sales automationMulti-line workflows Торгівля та сервіс · міжнародна мережа ### Велика торгово-сервісна група (міжнародна мережа) Проблема Міжнародній торгово-сервісній групі під суворим NDA потрібно було розгорнути й підтримувати корпоративний enterprise-портал для закордонного підрозділу — з локалізацією та єдиною оргструктурою. Рішення Розгортання й супровід корпоративного порталу CRM для закордонного ринку: імпорт користувачів, відображення оргструктури на порталі, локалізація інтерфейсу двома мовами, бізнес-процеси та перенесення системи на новий домен. Результат Розгорнуто й підтримується корпоративний портал для закордонного підрозділу групи; локалізацію та оргструктуру налаштовано. Довгостроковий enterprise-супровід із 2024 року. Стек CRM (On-Premise)LocalizationOrg structureBusiness processesDomain migration Дистрибуція · Україна ### Група компаній (омніканальні продажі) Проблема Групі компаній потрібен був омніканальний сервіс продажів (WhatsApp/Telegram) з AI-агентом і зв’язкою з обліком — спілкування з клієнтами було розрізненим. Рішення Омніканальний сервіс WhatsApp/Telegram плюс AI-агент, інтеграція з обліком і мобільний доступ. Результат Омніканал WhatsApp/Telegram з AI-агентом, підключений до CRM, зі зв’язкою з обліком. Стек CRMWhatsApp omnichannelTelegramAI agent1C integrationMobile [Усі кейси →](/uk/cases) ↳ FAQ ## Часті питання 01 Чи інтегруєтесь із 1C? + Так — зазвичай read-only SQL або API для залишків, замовлень і балансів, із записом у CRM, щоб акаунт-менеджер працював з однієї картки. Ми робили це для дистрибуційних клієнтів із великими дилерськими мережами. 02 Чи витримає система кілька ліній продуктів? + Так. Будуємо воронки за лініями, щоб кожна лінія мала свою логіку й стадії, а не втискалася в одну пласку воронку. 03 Чи можуть дилери самі обслуговувати рутинні запити? + Так — цілодобовий асистент покриває головні типи дилерських запитів (звірки, статус замовлення, документи), ескалюючи решту менеджеру. Ми побудували саме це для виробника, що обслуговує 500+ дилерів. 04 Скільки триває для дистриб’ютора з великою дилерською базою? + Зазвичай 4–8 тижнів залежно від глибини інтеграції з 1C і кількості ліній. Імпорт бази й підключення 1C — головні змінні, не сам сетап CRM. ↳ БЕЗКОШТОВНИЙ АУДИТ 30 хв · безкоштовно · ↓ ## Готові навести порядок у продажах? Безкоштовний аудит ваших процесів — 30 хвилин, і ви отримаєте: 1 200+ компаній з 2015 року · медіана запуску — 30 днів 01 Карту втрат у заявках 02 Пріоритети: що автоматизувати першим 03 План впровадження за 2-4 тижні Зателефонуємо протягом 24 годин. План — ваш, навіть якщо ми не співпрацюємо.