# CRM і автоматизація для автобізнесу — Auspex > CRM для автодилерів, сервісів і детейлінгу: підігрів лідів, імпорт дилерської бази, омніканальний прийом, телефонія. Auspex з 2015 року. Source: https://auspex.company/uk/industries/automotive/ [Галузі](https://auspex.company/uk/industries) / АВТО # CRM і автоматизація для автобізнесу. Дилери, сервіси, детейлінг, продаж запчастин — гроші витікають усюди однаково: прорахунок, обіцяний «завтра», який так і не пішов, і дилерська база, що живе в телефоні одного менеджера. Auspex налаштовує CRM і автоматизацію для автобізнесу в Україні, Німеччині та ЄС — зводимо розрізнені бази контактів, підключаємо омніканальний прийом і автоматизуємо follow-up, який раніше робили руками. ↳ ДЕ ВИТІКАЄ ## Де в автобізнесі витікають гроші 01 ### Прорахунок, який так і не відправили. Клієнт просить ціну на обклейку, слот на сервіс, запчастину. Менеджер планує відповісти після обіду — а тут заходить клієнт із вулиці й з’їдає півдня. Назавтра клієнт уже записався в іншому місці. Ми запускаємо прорахунок зі стадії угоди — шаблоном і таймером SLA. 02 ### Дилерська база живе в телефоні. Сотні B2B-контактів — дилери, автопарки, партнери — у WhatsApp і на сім-карті однієї людини. Людина йде — база йде з нею. Ми імпортуємо й дедуплікуємо всю базу в CRM, щоб вона стала активом компанії, а не особистим. 03 ### Історію обслуговування неможливо знайти. Яке авто й по чому заїжджало, на якому VIN, під чиєю гарантією — розкидано по паперових замовленнях і таблиці. Прив’язуємо записи сервісу до контакту й до авто, з пошуком за номером або VIN. 04 ### Три месенджери — і жодної єдиної гілки. Viber, Instagram, форма на сайті, телефон. Один клієнт з’являється чотири рази як чотири незнайомці. Зводимо кожен канал в одну картку з повною історією. ↳ ЯК МИ ЦЕ ВПРОВАДЖУЄМО ## Як виглядає впровадження Auspex для автобізнесу 1. 01 ### Малюємо рух угоди. Два дні з керівниками продажів і сервісу. Від першого запиту до закритого замовлення й повторного сервісу — джерела, стадії, хто чого торкається. Більшість сервісів цього ніколи не малювали. 2. 02 ### Імпортуємо й чистимо базу. Дилери, автопарки, приватні клієнти — імпорт, дедуп за телефоном і VIN, тегування за сегментом. Уся база переїжджає за один раз і перестає бути ризиком. 3. 03 ### Підключаємо прийом і телефонію. Viber, Instagram і форми сайту в CRM, click-to-call із картки, записи розмов чіпляються автоматично. Вхідний дзвінок відкриває картку до того, як ви сказали «алло». 4. 04 ### Автоматизуємо follow-up. Шаблони прорахунків заповнені на стадії оферти, нагадування про сервіс за пробігом і датою, win-back для клієнтів, що відпали. Дев’ять ручних кроків стають двома. 5. 05 ### Зводимо продажі й сервіс на одну дошку. Передача від закритого продажу в цех, замовлення запчастин і передзвони стають задачами з відповідальними, а продажі й сервіс координуються в одному внутрішньому чаті, а не криком через зал. ↳ РЕЗУЛЬТАТ ## Що зазвичай бачать авто-клієнти 1 єдина чиста база CRM замість контактів у телефонах менеджерів <5 хв від запиту до першого прорахунку, коли налаштовані шаблони й таймери SLA −50% часу менеджерів на пошук історії обслуговування й контактів 2–4 тиж медіана до запуску для авто-бізнесу з однією локацією ↳ СТЕК ## Стек, який ми зазвичай розгортаємо - Uspacy (CRM + задачі + телефонія) - Омніканальність: Viber, Instagram, WhatsApp Business, форми сайту - Телефонія: SIP-транки із записом розмов - Імпорт і дедуп дилерської бази (теги за телефоном / VIN) - Інтеграція з 1C (read-only) — залишки й замовлення - Таск-менеджмент + внутрішній чат (передача продажі ↔ сервіс) ↳ Наш висновок Авто — це не проблема маркетингу, а проблема швидкості відповіді й пам’яті. Сервіс, який прораховує за п’ять хвилин і пам’ятає кожне авто, забирає повторні продажі, яких сервіс «відправлю завтра» ніколи не побачить. Зведіть базу в одну чисту CRM, підключіть прийом — і follow-up працюватиме сам. Порахуємо, що це дасть саме вашому бізнесу — за 30 хвилин безкоштовного аудиту. [Замовити аудит →](#contact) ↳ КЕЙСИ ## Як це виглядало на практиці Автосервіс · Німеччина ### Авто-детейлінг мережа Проблема Бізнесу з захисту, тонування й обклейки авто потрібно було налаштувати CRM з нуля — коректні сутності, права доступу, автоматизацію — і перенести наявну дилерську базу. Рішення CRM із налаштованими сутностями й моделлю доступу, правила автоматизації для підігріву лідів і чистий імпорт наявної дилерської бази. Результат Уся дилерська база зведена в одну структуровану CRM; автоматизація підігріву лідів працює; права доступу задані за ролями. Стек CRMLead-nurturing automationDealer-base import & dedupe Автобізнес · Україна ### Продаж автозапчастин (B2C) Проблема Продаж автозапчастин із потоком типових запитів у месенджерах (ціна, наявність, доставка) — менеджери тонули в рутині, відкриті лінії не були підключені. Рішення Підключення відкритих ліній плюс ШІ-агент для B2C-продажів у месенджерах, який закриває типові запити (ціна/наявність/доставка); інтеграція з обліком та омніканал. Результат ШІ-агент закриває близько 70% типових запитів (ціна, наявність, доставка); активний проєкт з оцінкою економії близько 180 тис. ₴ на рік. Стек CRMAI sales agentOpen channels (omnichannel)1C integration [Усі кейси →](/uk/cases) ↳ FAQ ## Часті питання 01 Чи можете імпортувати наявну дилерську / клієнтську базу? + Так — це стандартний перший крок. Імпортуємо й дедуплікуємо всю базу за один раз. Будь-який формат із телефоном чи email (Excel, експорт із 1C, інша CRM) чистимо й завантажуємо з тегами за сегментом. 02 Чи інтегруєтесь із 1C і нашим каталогом запчастин? + Так. Зазвичай читаємо з 1C (read-only SQL або API) залишки й замовлення, а дані угод і контактів пишемо назад у CRM. Пошук запчастин можна виводити прямо в картці угоди. 03 Ми продаємо німецьким / EU-клієнтам. Мови й резидентність даних? + Ми будували багатомовні воронки продажів для німецькомовних авто-клієнтів. Дані розміщуються в EU, DPA на запит — EU-резидентність даних, ніколи глобальний cloud для EU-даних. 04 Скільки триває для сервісу на дві локації? + 4–6 тижнів для двох локацій. Вузьке місце — чистка бази й навчання персоналу, не код. Одна локація — зазвичай 2–4 тижні. ↳ БЕЗКОШТОВНИЙ АУДИТ 30 хв · безкоштовно · ↓ ## Готові навести порядок у продажах? Безкоштовний аудит ваших процесів — 30 хвилин, і ви отримаєте: 1 200+ компаній з 2015 року · медіана запуску — 30 днів 01 Карту втрат у заявках 02 Пріоритети: що автоматизувати першим 03 План впровадження за 2-4 тижні Зателефонуємо протягом 24 годин. План — ваш, навіть якщо ми не співпрацюємо.